Esteetön junamatkustaminen
Esteettömän junamatkustamisen palvelut
Tältä sivulta löydät tietoa VR:n esteettömyyspalveluista kuten rautatieasemien avustamispalveluista, apuvälineiden kuljettamisesta junissa, junien esteettömyydestä ja junaliikenteen poikkeustilanteissa toimimisesta.
Näin varaat esteettömän junamatkan
Osta matka
Osta matkasi ennakkoon vr.fi:stä, VR Matkalla -sovelluksesta tai puhelimitse asiakaspalvelustamme. Lisää tilaukselle tarvittaessa myös pyörätuoli ja saattajalippu. Opas-, avustaja- tai kuulokoira matkustaa mukanasi maksutta eikä sille tarvitse ostaa omaa lippua.
Tilaa tarvittaessa avustamis- tai ramppipalvelu
Jos kaipaat apua asemalla liikkumiseen, voit tilata maksuttoman avustamispalvelun soitamalla esteettömän matkustamisen palvelunumeroon viim. 24 h ennen junan lähtöä. Jos matkustat pyörätuolilla lähiliikenteen R- tai Z-junalla, voit tilata asemalle ramppipalvelun. Lue lisää esteettömän matkustuksen palvelusta.
Tutustu junan palveluihin ja mittoihin
Junamatkaa ei tarvitse jännittää. Olemme koonneet tämän sivun alareunaan vastauksia yleisimpiin mieltä askarruttaviin kysymyksiin. Jos et löydä kysymykseesi vastausta, älä suotta epäröi soittaa meille. Autamme sinua mieluusti!
Minne olet matkalla?
Junien palvelut eri vammaisryhmille
Kuulorajoitteiset ja näkövammaiset
- Asemilla ja junissa on sekä visuaalista informaatiota että kuulutukset. Asemilla on digitaalisia opastenäyttöjä ja junassa matkan etenemistä voi seurata infonäytöiltä. Intercity-junan palveluvaunun alakerrassa on induktio- eli T-silmukka.
- Junien kulkuväylillä ja esteettömässä wc:ssä on tukikaiteita ja -kahvoja. Junien sisustuksessa on käytetty huomiovärejä, ja kaukojunien paikkanumerot on merkitty pistekirjoituksella.
- Opaskoiran kanssa suosittelemme matkustamaan palveluvaunussa.
- Lue lisää esteettömyydestä asemalla sekä matkan aikana alta.
Liikuntarajoitteiset
- Kuljetamme liikkumisen apuvälineet junissa maksutta.
- Tutustu junien mittatietoihin kohdassa Mittatietoja junista -otsikon alla kohdassa Esteettömyys junamatkan aikana.
- Voit hyödyntää useilla asemilla maksutonta avustamispalvelua. Tilaa palvelu viimeistään 24 tuntia ennen matkaasi. Lisätietoja löydät alta.
Autismikirjon asiakkaat
- Rauhalliset matkustusajat (keskellä päivää ruuhkahuiput välttäen, keskellä viikkoa)
- Paikan valinta junan rauhallisesta osasta
- Aistiärsykkeiden hallinta
- Lue lisää otsikon Aistiesteettömyys junassa alta kohdasta Esteettömyys junamatkan aikana
Esteettömyys asemalla ja junaan noustessa
Voit tilata asemalle avustamis- tai ramppipalvelun soittamalla esteettömän matkustuksen palvelunumeroon, puh. 0800 188 822 (maksuton numero) viimeistään 24 tuntia ennen matkaasi. Tutustu aiheeseen tarkemmin alla.
Lippuautomaatit
Lippuautomaatteja on useimmilla rautatieasemilla. Automaatista voit ostaa yleisimpiä junalippuja sekä saattajalipun.
Lippuautomaatin näyttö, maksupääte ja lipputulostin sijaitsevat 80-120 cm korkeudella. Näytön alareunassa on painike, jolla voit siirtää näytön näkymän alemmas.
Erityisesti heikkonäköiset on huomioitu lippuautomaatin näytön, fonttikoon ja näytön kontrastien suunnittelussa. Automaatti antaa äänimerkkejä, kun valinnat näytöllä onnistuvat.
VR:n palvelupisteet
Seuraavilla asemilla henkilökuntamme palvelee sinua lippuostoksilla:
Tarkista aukioloajat asemasivuilta. Muilla asemilla ei ole VR:n palvelupistettä.
Liikkuminen laiturilla
- Useimmat rautatieasemat ovat pääosin esteettömiä. Voit tutustua aseman tietoihin tarkemmin Rautatieasemat ja reitit -sivullamme.
- Osalla asemista on hissit helpottamassa siirtymisissä.
- Laiturin digitaalisesta opastenäytöistä voit tarkistaa vaunun sijainnin ja siirtyä laiturilla oikean sektorin kohdalle.
- Pääsääntöisesti asemien laiturialueella on radansuuntainen varoitusviiva. Turvallisuuden takaamiseksi viiva tulee ylittää vasta, kun juna on pysähtynyt laiturille.
- Huomaa, että vastuu vammaisen matkustajan junaan noususta ja junasta poistumisesta on aina toimintarajoitteisella henkilöllä itsellään tai hänen avustajallaan.
- Autolla ajaminen laiturille on aina kielletty.
Junaan nousu ja junasta poistuminen
InterCity-juna
- Tunnistat junan palveluvaunun pyörätuolikuvakkeesta vaunun ovessa ja seinässä.
- InterCity-junan palveluvaunuun pääsee esteettömästi pyörätuoliluiskaa käyttämällä, kun asemalla on korkea laituri. Silloin junan sisäänkäynti ja laituri ovat samalla tasolla.
- InterCity-junan konduktööri auttaa, kun asemalla on matalat laiturit ja siirtymisissä tarvitaan pyörätuoliramppia.
Pendolino ja Pendolino Plus -junat
- Pendolinoihin on aina portaat.
- Pendolino-junien palveluvaunuun pääset pyörätuolinostimen avulla. Huomioithan kuitenkin, että Pendolinojen pyörätuolinostimen painoraja on 250 kg, mukaan lukien matkustaja. Pyörätuolinostimella voi turvallisuussyistä nostaa vain pyörätuolissa istuvaa matkustajaa.
- Pendolino-junissa on käytössä pyörätuoli, jolla voidaan avustaa liikuntarajoitteista matkustajaa.
- Invamopo ei mahdu Pendolino-juniin.
- Pyörätuolirampin ja -nostimen käytöstä vastaa aina junan konduktööri.
- Pendolino Plus -junassa pyörätuolipaikat sijaitsevat Ekstra Rauhallinen -matkustusluokassa. Pyörätuolipaikalla matkustavan lipusta ei peritä lisämaksua.
Kiskobussi
- Turvallisuussyistä VR:n henkilökunta tai tilattu avustaja ei voi nostaa asiakasta pyörätuoliin tai pyörätuolista.
- Matkustaessasi pyörätuolilla kiskobussilla (Dm12), vain junan ensimmäisen yksikön pyörätuolipaikat ovat käytössäsi. Voit laiturilla sijoittua jo valmiiksi junan etuosan kohdalle, jotta junahenkilökunta havaitsee sinut helpommin ja saat apua junaan nousussa.
- Huomioithan kuitenkin, että kiskobussin pyörätuolinostimen painoraja on 250 kg, mukaan lukien matkustaja.
Avustamispalvelu on tarkoitettu liikkumisen avustamiseen rautatieasemilla. Kaukojunissa avustavat konduktöörit. Avustamispalvelua voivat saada esimerkiksi iäkkäät matkustajat, pyörätuolia käyttävät henkilöt tai henkilöt, joilla on näkö- tai kuulovamma. Apua saavat myös vammaiset henkilöt sekä esimerkiksi autismin kirjon henkilöt tai henkilöt, joilla on muistisairaus.
Avustamispalvelumme keskittyy liikkumisen tukemiseen asemilla ja junaan siirtymisessä. Jos et toimintarajoitteesi vuoksi pysty kantamaan matkatavaroitasi itse, autamme sinua kohtuullisissa rajoissa, jotta matkasi sujuu turvallisesti ja esteettömästi. Palvelu on tarkoitettu varmistamaan yhdenvertainen matkustaminen, ei yleiseksi matkatavaroiden kuljetuspalveluksi.
Avustamispalvelu on maksuton.
Varaa avustamispalvelu rohkeasti, jos et pysty liikkumaan junaan tai junasta omin avuin. Asemilla ei ole käytössä apuvälineitä, lukuun ottamatta Helsingin päärautatieasemaa ja Tampereen, Oulun sekä Kuopion rautatieasemaa, joissa on käytössä pyörätuoli.
Voit tilata avustamispalvelun seuraaville asemille noustessasi kauko-, lähi- ja taajamajuniin:
Espoo, Helsinki, Hyvinkää, Järvenpää, Kerava, Kirkkonummi, Lahti, Leppävaara, Pasila, Riihimäki ja Tikkurila.
Lisäksi voit tilata avustamispalvelun seuraaville asemille matkustaessasi kaukojunalla:
Hämeenlinna, Iisalmi, Imatra, Joensuu, Jyväskylä, Kajaani, Karjaa, Kemi, Kemijärvi, Kokkola, Kolari, Kouvola, Kuopio, Kupittaa, Lappeenranta Mikkeli, Oulu, Pieksämäki, Pori, Rovaniemi, Salo, Seinäjoki, Tampere, Turku, Vaasa ja Ylivieska.
Näin tilaat avustamispalvelun
- Soita VR:n esteettömän matkustuksen palvelunumeroon puh. 0800 188 822 (esteettömän matkustamisen asiat, maksuton numero) tai käy rautatieasemalla VR:n palvelupisteessä.
- Avustamispalvelu tulee varata palvelun laadun varmistamiseksi viimeistään 24 tuntia ennen junan lähtöaikaa.
- Kun varauksesi on kunnossa, saat siitä vahvistuksen tekstiviestillä noin 1–2 tuntia tilauksen tekemisestä.
- Kun ostat lipun puhelinpalvelustamme ja tilaat samalla matkallesi avustamispalvelun, emme peri ostoksesta erillistä palvelumaksua.
Kerro varauksen yhteydessä
- Matkustuspäivä
- Matkareitti
- Junien numerot ja lähtöajat
- Vaunu- ja paikkanumerot
- Yhteystietosi
Näin palvelu toimii
- Saavu aseman kohtaamispisteeseen viimeistään 20 minuuttia ennen junan lähtöä. Tunnistat kohtaamispisteen asemalla oheisesta kuvasta.
- Avustajasi on järjestyksenvalvoja tai taksinkuljettaja. Tunnistat hänet keltaisesta huomioliivistä.
- Huomaathan, että turvallisuussyistä avustaja ei voi nostaa asiakasta pyörätuoliin tai pyörätuolista.
- Jos et löydä tilaamaasi avustajaa asemalta, soita esteettömän junamatkustuksen palvelunumeroon (0800 188 822 (esteettömän matkustamisen asiat, maksuton numero)).
Avustaminen junaan
- Avustaja avustaa sinut istumapaikalle asti, kun matkasi alkaa junan lähtöasemalta.
- Avustaja avustaa sinut vaunusi kohdalle, kun matkasi alkaa junan väliasemalta.
Avustaminen junan vaihdossa
- Avustaja noutaa sinut sovitusti joko paikaltasi tai vaunun edestä.
- Avustaja saattaa sinut oikean vaunun luokse väliasemalla ja paikallesi junan lähtöasemalla.
Avustaminen junasta
- Avustaja hakee sinut istumapaikaltasi junan pääteasemalla
- Avustaja hakee sinut vaunun kohdalta junan väliasemalla
- Asemalla sinut saatetaan avustamispisteelle tai aseman lähellä olevalla jatkoyhteydelle, kuten taksiasemalle tai linja-autopysäkille.
Muutoksia matkasuunnitelmiin?
Jos suunnitelmasi muuttuvat tai matkasi peruuntuu, ilmoita siitä esteettömän junamatkustuksen palvelunumeroon (0800 188 822 (esteettömän matkustamisen asiat, maksuton numero)) tai käy VR:n palvelupisteessä. Ilmoita muutoksesta mahdollisimman pian, mielellään viimeistään 12 tuntia ennen matkaa. Avustamispalvelu ei siirry automaattisesti uudelle junavuorolle, jos vaihdat lähtöäsi itsepalveluna.
Kaikissa Z- ja R-junissa ei ole konduktööriä. Jos käytät pyörätuolia, voit tilata ramppipalvelun Z- ja R-junien asemille:
Ainola, Haarajoki, Helsinki, Henna, Hyvinkää, Hämeenlinna, Iittala, Jokela, Järvenpää, Kerava, Lahti, Lempäälä, Mäntsälä, Riihimäki, Parola, Pasila, Ryttylä, Saunakallio, Tampere, Tikkurila, Toijala, Turenki, Viiala
Konduktööri tai junan kuljettaja auttaa sinut junaan ja junasta pois asettamalla pyörätuolirampin laiturin ja junan väliin. Odotathan avustamista asemalaiturilla lähellä junan keulaa, sillä avustajasi voi olla junan kuljettaja.
Ramppipalvelu on tarkoitettu niille pyörätuolilla liikkuville henkilöille, jotka haluavat apua junaan nousussa tai junasta poistumisessa. Suosittelemme ramppipalvelun tilaamista aina, mikäli haluat varmistua liikkumisen sujuvuudesta ja vaivattomuudesta Helsingin ja Lahden sekä Helsingin ja Tampereen välisessä Sm4-junaliikenteessä (R- ja Z-junat). Pyörätuolin mallista riippuen junan ja laiturin väliin jäävä rako on joissain tapauksissa liian suuri sujuvaan ylitykseen ilman ramppia.
Tilaa palvelu puhelimitse tai sähköpostitse
- Tilaa avustus soittamalla VR:n esteettömän matkustuksen palvelunumeroon 0800 188 822 (esteettömän matkustamisen asiat, maksuton numero) tai sähköpostilla osoitteesta ramppipalvelu@vr.fi.
- Voit tilata palvelun aikaisintaan 36 tuntia ja viimeistään 2 tuntia ennen matkaa.
- Palvelu on maksuton.
- Jos suunnitelmasi muuttuvat tai matkasi peruuntuu, ilmoita siitä soittamalla asiakastukeemme mahdollisimman pian.
Muista kertoa tilauksessasi
- Nimi
- Puhelinnumero
- Matkustuspäivämäärä
- Lähtöaika
- Lähtöasema
- Määränpää
- Mahdollisuutesi liikkua ilman apuvälinettä
Junien esteettömyystiedot
Tarkat tiedot eri junatyypeistä
Junatyyppien esteettömyys vaihtelee. Moniin juniin pääsee mm. pyörätuolilla ja rollaattorilla. Tutustu eri junatyppeihimme, niiden palveluihin ja mittoihin.
Tutustu juniinEsteettömyys junamatkan aikana
Joudumme välillä korvaamaan junia linja-autoilla, joissa ei ole esteettömän matkustuksen palveluita.
Järjestämme sinulle invataksikuljetuksen seuraavanlaisissa tilanteissa:
- Jos liikut pyörätuolilla ja kaikki matkustuspäiväsi junat on korvattu linja-autoilla.
- Jos bussikorvaus on yllättävä ja vuorolle on ollut mahdollista ostaa pyörätuolipaikka.
- Jos olet jo ostanut junalipun pyörätuolipaikalle, mutta junassa ei ole palveluvaunua.
- Jos junaan tulee vika kesken matkan ja korvaava juna ei ole esteetön.
- Jos junan esteetön wc menee rikki.
Heräsikö sinulla kysymyksiä, joihin emme onnistuneet vastaamaan? Ole meihin yhteydessä puhelimitse (0800 188 822 (esteettömän matkustamisen asiat, maksuton numero)).
Opas-, avustaja- tai kuulokoira matkustaa kanssasi aina maksutta. Voit myös varata itsellesi maksuttoman tyhjän vieressä olevan paikan esteettömän matkustuksen palvelunumerosta, kun matkustat opaskoiran kanssa. Toivotamme junaan tervetulleeksi myös työhönsä vielä harjoittelevat koiranpennut. Myös he matkustavat junissamme maksutta.
Avustajakoiran kanssa suosittelemme matkustamaan palveluvaunussa (InterCity-junan vaunu 4). Voit matkustaa opas-, avustaja- tai kuulokoiran kanssa millä tahansa istumapaikalla sekä lähi- että kaukoliikenteessä. Mikäli matkustat avustavan koiran kanssa ja tarvitset apua esimerkiksi ravintolavaunun tuotteiden noutamisessa, junan konduktööri auttaa sinua mielellään.
Opas- ja avustajakoiralla tulee olla työssä ollessaan erityiset liivit tai valjaat, joista sen tunnistaa avustavaksi koiraksi.
Opas-, avustaja- tai kuulokoira yöjunassa
Opas-, avustaja- tai kuulokoira matkustaa kanssasi maksutta yöjunan makuuhytissä, myös esteettömässä makuuhytissä.
Liikkumisen apuvälineet
Kuljetamme liikkumisen apuvälineet junissa maksutta. Junaan voit ottaa liikkumisen apuvälineeksi mm.
- Perinteisen pyörätuolin
- Sähkökäyttöisen pyörätuolin
- Rollaattorin
- Invamopon
- Sähkömopon (Huom! Sähkömopo ja Invamopo eivät mahdu Pendolino-juniin)
Pyörätuolin maksimimitat:
- Leveys 80 cm
- Pituus 125 cm
- Korkeus 137,5 cm
- Kääntöympyrä 150 cm
- Maksimipaino 250 kg (ml. matkustaja)
Pyörätuolinostimen (Pendolino-junissa ja kiskobusseissa) ja pyörätuolirampin (Intercity-junissa) painoraja on 250 kg, mukaan lukien matkustaja.
Voit tuoda listatut liikkumisen apuvälineet InterCity-junan palveluvaunuun sekä yöjunan esteettömään makuuhyttiin. InterCity-junassa palveluvaunun numero on 4. Pendolino-junan palveluvaunussa on tilaa kahdelle pyörätuolille, mutta ei valitettavasti muille apuvälineille. Lue lisää InterCityn palveluvaunusta, Avataan uudessa välilehdessä ja yöjunan esteettömästä makuuhytistä, Avataan uudessa välilehdessä.
Jäikö jokin askarruttamaan? Soita esteettömän matkustamisen maksuttomaan palvelunumeroon, niin me autamme (puh. 0800 188 822).
Muut apuvälineet
Vammaisen matkustajan muut kuin liikkumisen apuvälineet kuljetetaan pääsääntöisesti maksutta junassa. Apuvälineet kulkevat Intercity-junan palveluvaunussa tai yöjunan esteettömässä hytissä.
Palveluvaunussa kuljetettavien apuvälineiden enimmäismitat ovat:
- korkeus enintään 100 cm
- pituus enintään 200 cm
- leveys enintään 85 cm
Jos haluat varmistaa kuljetustilan isolle apuvälineelle, esim. suihkutuolille, otathan yhteyttä esteettömän matkustamisen palvelunumeroomme (0800 188 822 (esteettömän matkustamisen asiat, maksuton numero)).
Jos haluat varmistaa apuvälineesi kuljetuksen, niin osta sille oma paikka. Päiväjunassa voit ostaa vaunun toisen pyörätuolipaikan. Apuvälineen voi kuljettaa pyörätuolipaikan yhteydessä silloin, kun se mahtuu siihen turvallisesti, eikä se vie tilaa toiselta pyörätuolipaikalta. Yöjunassa suosittelemme apuvälineen laittamista maksulliseen matkatavarasäilytykseen. Voit ostaa matkatavarasäilytyksen matkasi alussa junan konduktööriltä.
Varmista aina etukäteen, että liikkumisen apuvälineesi mahtuu junaan.
Sähkökäyttöistä pyörätuolia tai sähkömopoa ei valitettavasti voi ladata junassa. Hengityskoneen ja CPAP-laitteen tulee aina olla kytkettynä virtaan akun kautta, sillä sähköpistokkeiden virransyöttö ei ole katkeamatonta.
Esteettömät makuuhytit sopivat 1-2 henkilölle ja ne sijaitsevat heti ulko-oven vieressä. Esteetön makuuhytti tarjoaa mukavan tavan matkata, ja hytissä on kaksi sänkyä.
- Hytissä on SOS-painike, tukikahvoja, pyörätuolin kiinnityspiste, pistorasia ja koneellisesti toimiva hytin ovi (leveys 90 cm). Vaunun oven leveys 80 cm.
- Kaksi allekkain olevaa 200 x 75 cm sänkyä, joissa peitot, tyynyt ja lakanat.
- Kasvopyyhe ja lavuaari.
- Kaksi pistorasiaa ja ilmainen wifi.
- Hytissä voi matkustaa yhdessä saattajan sekä opas-, avustaja- tai kuulokoiran kanssa. Tutustu saattajalippuun
- Esteetön WC sijaitsee vastapäätä hyttiä.
- Hengityskone ja CPAP-laite tulee aina olla kytkettynä virtaan akun kautta, sillä sähköpistokkeiden virransyöttö ei ole katkeamatonta.
- Säilytystilaa matkatavaroille on hytissä (hyttiin vietävän matkatavaran maksimimitat 56 x 50 x 190 cm) ja junan matkatavaravaunussa, jonne voit viedä matkatavarat konduktöörin avustuksella. Lue lisää matkatavaroista
- Ilmastointi, lämpötilansäädin ja pimennysverhot tekevät matkaamisesta miellyttävää.
- Vuodekohtainen korttiavain, yksi avaimista on valmiina hytin ovessa.
- Hytin koko on 4 m².
- Valitettavasti junassa ei ole esteetöntä suihkua.
- Huom. otathan mukaan vettä, junan vesi ei ole juomakelpoista, eikä sillä kannata pestä hampaita.
Matka yöjunan pyörätuolipaikalla
Voit ostaa yöjunamatkasi myös pyörätuolipaikalle valitsemalla sen jo matkaa ostaessasi.
Oletko matkustamassa yöjunavuorolla, jossa ei ole pyörätuolipaikkoja? Osa vuoroistamme ajetaan junilla, joissa ainoa esteetön matkustustapa on esteetön makuuhytti. Tässä tapauksessa voit ostaa esteettömän hytin pyörätuolipaikan hinnalla. Otathan yhteyttä esteettömän matkustuksen palvelunumeroon (puh. 0800 188 822, puhelu on maksuton), niin me autamme matkan varaamisessa.
Pendolinon ravintolavaunun pyörätuolipaikalle on esteetön pääsy viereisestä palveluvaunusta. Junan henkilökunta auttaa tarjoilussa niin ravintolavaunun kuin palveluvaununkin pyörätuolipaikalle.
InterCity-junan ravintolavaunuun ei pääse pyörätuolilla, mutta ravintolavaunun tuotteita voi nauttia pyörätuolipaikalla. Junan konduktööri auttaa mielellään ravintolavaunun tuotteiden ostamisessa pyörätuolipaikalle tai yöjunan esteettömään makuuhyttiin.
Pyörätuolipaikoilla on anniskeluoikeus pyörätuolilla liikkuvalle matkustajalle ja hänen avustajalleen.
Pendolino-junat
- Palveluvaunun ulko-oven leveys 78 cm
- Palveluvaunun sisäoven leveys 76 cm
- Pyörätuolinostimen koko 74 x 110 cm
- Pyörätuolinostimen painoraja 250 kg, mukaan lukien matkustaja, rampin leveys 76 cm. Pyörätuolinostin sijaitsee ravintolavaunussa.
- Käytävän leveys 61 cm
- Esteettömän WC:n oven leveys 100 cm
- Pyörätuolipaikalla henkilökunnan kutsunappi ja pöytä
- Tutustu Pendolino-junaan tarkemmin
Pendolino Plus -junat
- Pyörätuolipaikat sijaitsevat Ekstra Rauhallinen -luokassa
- Ekstra Rauhallinen -vaunun ulko-oven leveys cm
- Ekstra Rauhallinen -vaunun sisäoven leveys cm
- Pyörätuolipaikoille vievän käytävän leveys 79 cm
- Pyörätuolinostimen koko 74 x 110 cm, rampin leveys 76 cm
- Pyörätuolinostimen painoraja 250 kg, mukaan lukien matkustaja. Pyörätuolinostin sijaitsee ravintolavaunussa.
- Vaunujen välisen ylikulun leveys 83 cm, joustava palje alhaalla 70 cm
- Käytävän leveys 60 cm
- Esteettömän WC:n oven leveys 100 cm
- Pyörätuolipaikalla henkilökunnan kutsunappi ja pöytä
- Tutustu Pendolino Plus -junaan tarkemmin
InterCity-junat
- Esteettömän ulko-oven leveys 92 cm
- Palveluvaunun sisäoven leveys 89 cm
- Käytävän leveys 59 cm
- Esteettömän WC:n oven leveys 90 cm
- Pyörätuolirampin painoraja 250 kg, mukaan lukien matkustaja
- Tutustu InterCity-junaan tarkemmin
Yöjunan esteetön makuuhytti
- Vaunun ulko-oven leveys 80 cm
- Esteettömän hytin oven leveys 93,8 cm
- Hytin koko 4 m2
- Sänky 200 x 75 cm
- Hytissä pyörätuolin kiinnityspiste, henkilökunnan kutsunappi
Kiskobussit
- Ulko-oven leveys 130 cm
- Pyörätuolinostimen koko 74 x 103 cm
- Pyörätuolinostimen painoraja 250 kg, mukaan lukien matkustaja
- Esteettömän WC:n oven leveys 82 cm
Rauhalliset paikat
Junissamme on alueita, jotka soveltuvat paremmin rauhaa kaipaaville matkustajille. Voit valita istumapaikan junan hiljaisesta osastosta eli Ekstra Rauhallinen -luokasta. Paikka Ekstra Rauhallisessa on hieman kalliimpi kuin normaali Eko-luokan paikka.
Kaukojunissamme on lisäksi hyttejä, joissa matkustat omassa rauhassa. Hyttejä on saatavana junakalustosta riippuen yhden, kahden, neljän tai kuuden henkilön tarpeisiin. InterCity-junista löytyy lisäksi 4 henkilölle soveltuva perhehytti.
Voit tutustua junakalustoomme tarkemmin täällä.
Tietoa aistiärsykkeistä junamatkan aikana
Junissa tehdään kuulutuksia konduktöörin ja ravintolavaunun henkilökunnan toimesta. Lisäksi matkalla on automaattikuulutuksia mm. junan palveluihin ja seuraaviin asemiin liittyen. Näiden kuulutusten äänenvoimakkuus voi jonkin verran vaihdella.
Junien vaunuissa on turvallisuussyistä aina valot päällä vuorokaudenajasta riippumatta. Matkustamossa voi olla toisten matkustajien keskustelusta aiheutuvaa ääntä ja puheensorinaa. Voit käyttää matkallasi esimerkiksi melua vaimentavia kuulokkeita tai aurinkolaseja, mikäli ne tekevät matkastasi mukavamman.
Konduktööri on apunasi koko matkan ajan
Tiedostamme, että autismi on henkilökohtainen ja sensitiivinen asia. Pyrimme huomioimaan jokaisen asiakkaamme yksilöllisesti ja uskomme, että tiedät itse parhaiten omat rajasi. Junahenkilökuntamme on koulutettu kohtaamaan autismikirjon matkustajia kunnioittavasti ja rauhallisesti. Lisäämme vaiheittain henkilökuntamme tietoisuutta auringonkukka -symbolista, jolla voit osoittaa, että sinulla on näkymätön vamma tai erityinen tarve.
Konduktööri on kaukojunassa tavoitettavissa koko matkan ajan, ja voit halutessasi kertoa hänelle autismista tai kysyä mitä tahansa mieltä askarruttavaa matkasi aikana. Konduktöörin työpiste sijaitsee InterCity -junissa vaunussa numero 4, joka on junan palveluvaunu. Pendolinossa ja Pendolino Plus -junissa työpiste sijaitsee vaunussa numero 3.
Mahdollisuus vähäiseen vuorovaikutukseen
Normaalisti konduktööri tarkastaa liput matkan alussa. Voit kuitenkin aktivoida junalippusi itse VR Matkalla -sovelluksessa 15 minuuttia ennen junan lähtöä ja 10 minuuttia lähdön jälkeen. Huomioithan, että tällöin sinun on oltava omalla paikallasi lippujen tarkastamisen yhteydessä. Konduktööri voi tarkistaa lippusi uudelleen, jos siirryt lipun itseaktivoinnin jälkeen esimerkiksi ravintolavaunuun.
Avustamispalvelut
Sinulla on myös mahdollisuus käyttää maksutonta avustamispalveluamme. Se on koettu hyödylliseksi esimerkiksi junaa vaihtaessa risteysasemilla (esimerkiksi Tikkurila ja Tampere), kun matkustajalla on esimerkiksi hahmottamishäiriö. Palvelusta on ollut hyötyä monelle autistille, mutta kaikki eivät sitä tarvitse. Lue tarkemmat tiedot avustamispalvelusta kohdasta Esteettömyys asemalla ja junaan noustessa.
Esteettömän matkustamisen numeromme palvelee veloituksetta numerossa: 0800 188 822 ma-pe klo 5-22 sekä la-su klo 7-22. Palvelemme myös chatissa osoitteessa vr.fi, jossa sinua palvelee aina ihminen.
Esteetön matkustus reiteillä Kotka-Kouvola ja Iisalmi-Ylivieska
Tietoa esteettömästä taksikuljetuksesta
Käytämme taksipalvelua reitillä Kotka-Kouvola korvataksemme esteelliset junavuoromme näkörajoitteisille ja pyörätuolilla tai rollaattorilla liikkuville asiakkaillemme. Voit käyttää palvelua myös, mikäli sinulla on pysyvä liikuntarajoite, joka vaikeuttaa liikkumistasi esteellisillä vuoroillamme.
Yhteinen matkamme kulkee seuraavasti:
- Soita esteettömän matkustuksen palvelunumeroon 0800 188822 viimeistään 24 tuntia ennen matkan alkua varataksesi matkasi
- Myymme sinulle junalipun ja teemme taksitilauksen ilman lisäkustannuksia
- Taksinkuljettaja tarkistaa matkustusoikeutesi
- Kuljetamme sinut mukavasti asemalta asemalle
Matkustaminen Tampereen ja Nokian välillä
Kalustomme M-lähijunareitillä ei ole esteetöntä. Jos liikut pyörätuolilla, voit sen sijaan matkustaa lähiliikenteen lipun hinnalla samalla reitillä kulkevan kaukojunan kyydissä viikon jokaisena päivänä. Osta lippu soittamalla meille.
Saattajalippu
Liikkumis- tai toimimisesteisen matkustajan saattajalla on oikeus maksuttomaan matkaan kauko- ja lähiliikenteessä, myös yöjunien makuupaikalla.
Poikkeustilanteet
Voit tarkistaa junaliikenteen mahdolliset poikkeustilanteet Radalla-sivulta sekä junien reaaliaikaiset kulkutiedot Junat kartalla -palvelusta.
Asiakaspalvelu
Asiakaspalvelumme auttaa sinua kaikissa junamatkustamiseen liittyvissä asioissa. Arkisin tarjoamme myös viittomakielistä asiakaspalvelua. Siirry asiakaspalvelun sivulle.
Vastauksia muihin mieltä askarruttaviin kysymyksiin
Myyntijärjestelmämme sijoittaa tällä hetkellä saattajan sattumanvaraiselle paikalle ilman ymmärrystä avustettavan istumapaikan sijainnista. Ehdotetun paikan voi kuitenkin vaihtaa jo varausvaiheessa.
Lippu jo ostettuna?
Jos lippu on ostettu vr.fi:stä tai VR Matkalla -sovelluksesta, voit itse vaihtaa saattajan istumapaikan. Muutos on maksuton ja sen voi tehdä kirjautuneena. Jos taas ostit matkan R-kioskilta, voit vaihtaa saattajan istumapaikan soittamalla esteettömän matkustamisen palvelunumeroon (0800 188 822 (esteettömän matkustamisen asiat, maksuton numero)).
Pyrimme parhaillaan kehittämään myyntikanaviemme paikkavalintaa, jotta saattaja ja avustettava saisivat jatkossa automaattisesti vierekkäiset paikat.
Kyllä vain – ravintolavaunun tuotteita voi nauttia myös pyörätuolipaikalla!
Voit tilata tuotteet VR Matkalla -sovelluksen paikalle toimituksen avulla. Sovelluksen kautta tilattavien tuotteiden valikoima on hieman tavallista suppeampi, mutta tilaaminen sen sijaan äärimmäisen helppoa.
Konduktööri taas auttaa sinua mieluusti myös muiden kuin sovelluksessa näkyvien ravintolavaunun tuotteiden tilaamisessa omalle paikallesi. Maksu hoituu tuotteiden toimituksen yhteydessä pankki- tai luottokortilla.
Kaikilla InterCity- ja Pendolino-junavuoroillamme on mukana konduktööri. Hänet tavoittaa konduktöörin työpisteeltä. Juttele tarvittaessa matkan aikana matalalla kynnyksellä konduktöörin kanssa ja kerro aistiyliherkkyydestäsi tai allergiastasi. Konduktöörimme auttavat sinua mieluusti.
InterCity-junissa pyörätuolipaikat ja lastenrattaiden kuljetustila löytyvät palveluvaunusta. Kyseisessä vaunussa on muita vaunuja leveämpi ovi, joka mahdollistaa esteettömän pääsyn junaan sekä rattailla että pyörätuolilla.
Jos et pysty ostamaan junalippuja digitaalisista itsepalvelukanavistamme (esim. näkövamman vuoksi), voit ostaa lippuja Esteettömän matkustuksen palvelunumeron 0800 188 822 (esteettömän matkustamisen asiat, maksuton numero) kautta ilman palvelumaksua.
Puhelinpalvelussa käy korttimaksu ja MobilePay.
99,9 %
Kaukoliikennekalustosta 99,9 % on esteetöntä.
99,83 %
Vastaavasti kaukoliikenteen junavuoroista 99,83 % ajetaan esteettömällä junakalustolla.