Hyppää sisältöön
Käytössäsi on vanhentunut selain
Suosittelemme käyttämään Firefoxin, Chromen, Safarin, Edgen tai Operan uusimpia versioita.
Palvelut junassa

Esteetön juna­matkusta­minen

Tutustu junien ja asemien vammaispalveluihin

Tältä sivulta löydät tietoa mm. rautatieasemien avustamispalveluista, apuvälineiden kuljettamisesta junissa, junien esteettömyydestä ja junaliikenteen poikkeustilanteissa toimimisesta.

VR:n asiakastuesta saat lisätietoa vammais- ja avustamispalveluista.

Esteettömän junamatkan suunnittelu

Junien esteettömyys­tiedot

Tarkat tiedot eri junatyypeistä

Junatyyppien esteettömyys vaihtelee. Moniin juniin pääsee mm. pyörätuolilla ja rollaattorilla. Tutustu eri junatyppeihimme, niiden palveluihin ja mittoihin.

Tutustu juniin

Esteettömyys junamatkan aikana

Lemmikki mukaan

Jos liikut pyörätuolilla, niin kaukojunissa lemmikkisi matkustaa kanssasi pyörätuolipaikalla. Lemmikkimaksu on 5 € / lemmikki. VR:n lähiliikenteen junissa matkustat lemmikkisi kanssa erikseen merkityillä lemmikkiosastoilla veloituksetta.

Opas-, avustaja- tai kuulokoira saa matkustaa kanssasi junassa ilman erillistä lemmikkimaksua.

Saattajalippu-sivulle

Saattaja­lippu

Näkövammaisen tai pyörätuolilla liikkuvan saattajalla on oikeus maksuttomaan matkaan kauko- ja lähiliikenteessä, myös yöjunien makuupaikalla.

Liikennetilanne

Liikenne­tilanne

Voit tarkistaa junaliikenteen mahdolliset poikkeustilanteet Liikennetilanne-sivulta sekä junien reaaliaikaiset kulkutiedot Junat kartalla -palvelusta.

Asiakas­palvelu

Asiakas­palvelu

Asiakaspalvelumme auttaa sinua kaikissa junamatkustamiseen liittyvissä asioissa. Myös viittomakielistä apua arkisin.

Junien palvelut eri vammais­ryhmille

Näkövammaiset

  • Kaukojunien istuinten paikkanumerot on merkitty pistekirjoituksella.
  • Avustajakoiran kanssa matkustusta suosittelemme palveluvaunussa.
  • Junien sisustuksessa on käytetty huomiovärejä.
  • Suurimmassa osassa junia on esteetön wc, jossa henkilökunnan kutsunappi.
  • Junien kulkuväylillä ja esteettömässä wc:ssä on tukikaiteita ja -kahvoja.
  • Useimmilla asemilla liikkuminen on esteetöntä.
  • Helsingin aseman avustamispisteen löydät äänimajakan avulla.
  • Junissa ja asemilla on kuulutukset.

Liikkumisesteiset

  • Useimpien junien sisäänkäynneissä on matalat lattiat, ramppi, luiska tai pyörätuolinostin.
  • Suurimmassa osassa junia on esteetön wc, jossa henkilökunnan kutsunappi.
  • Osassa IC-junien ja kaikkien Pendolino-junien pyörätuolipaikoilla on henkilökunnan kutsunapit.
  • Yöjunien makuuvaunuissa on esteettömiä makuuhyttejä, joissa henkilökunnan kutsunappi.
  • Avustajakoiran kanssa suosittelemme matkustusta palveluvaunussa.
  • Lemmikkieläimen kanssa voi matkustaa myös pyörätuolipaikoilla. Lemmikistä pitää silloin maksaa normaali kaukoliikenteen lemmikkimaksu.
  • Useimmilla asemilla liikkuminen on esteetöntä .
  • Pyörätuolipaikalla istutaan omassa pyörätuolissa. Jos haluat istumapaikan, varaa tavallinen istumapaikka.
  • Junissa ja asemilla on kuulutukset.
  • Jos sinulla on kaukoliikenteen kausilippu, suosittelemme sinua soittamaan maksuttomaan asiakaspalvelunumeroomme ja varaamaan pyörätuolipaikan ennakkoon. Pyörätuolipaikkoja on junissa rajoitettu määrä.

Kuulorajoitteiset

  • Junien palveluvaunuissa on induktio- eli T-silmukka.
  • Kuulokoiran kanssa suosittelemme matkustusta palveluvaunussa.
  • Asemilla ja junissa on visuaalista informaatiota.
  • Matkan aikainen kulkutieto näkyy junien näytöissä.
  • Asemilla on digitaalisia opastenäyttöjä .
  • Useimmilla asemilla liikkuminen on esteetöntä.

Palvelu poikkeustilanteissa

Toisinaan matkustamiseen saattaa tulla odottamattomia tilanteita, jotka haittaavat suunniteltua matkustamista. Suunnitelluista poikkeustilanteista saat tietoa verkkosivuiltamme ja asiakaspalvelustamme.

Ratatyöt

Ratatöiden vuoksi joudumme välillä korvaamaan junia linja-autoilla.

  • Linja-autoissa ei ole vammaispalveluita.
  • Jos tiedämme etukäteen, että juna korvataan linja-autolla, ohjaamme sinut etsimään vaihtoehtoisen junavuoron, jossa on saatavilla vammaispalveluita.
  • Jos liikut pyörätuolilla ja kaikki matkustuspäiväsi junat on korvattu linja-autoilla, järjestämme sinulle invataksikuljetuksen.

Ennen matkaa ja matkan aikana sattuvat poikkeustilanteet

Jos liikut pyörätuolilla, järjestämme sinulle invataksikuljetuksen:

  • Jos bussikorvaus on yllättävä ja vuorolle on ollut mahdollista ostaa pyörätuolipaikka.
  • Jos olet jo ostanut junalipun pyörätuolipaikalle, mutta junassa ei ole palveluvaunua.
  • Jos junaan tulee vika kesken matkan ja korvaava juna ei ole esteetön.
  • Jos junan esteetön wc menee rikki.