Esteetön juna­matkusta­minen

Lippuautomaatit

Lippuautomaatteja on useimmilla rautatieasemilla. Automaatista voit ostaa yleisimpiä junalippuja sekä saattajalipun.

Lippuautomaatin näyttö, maksupääte ja lipputulostin sijaitsevat 80-120 cm korkeudella. Näytön alareunassa on painike, jolla voit siirtää näytön näkymän alemmas.

Erityisesti heikkonäköiset on huomioitu lippuautomaatin näytön, fonttikoon ja näytön kontrastien suunnittelussa. Automaatti antaa äänimerkkejä, kun valinnat näytöllä onnistuvat.

VR:n palvelupisteet

Seuraavilla asemilla henkilökuntamme palvelee sinua lippuostoksilla:

• Helsinki
  
• Hyvinkää
  
• Järvenpää
  
• Tampere
  

Tarkista aukioloajat asemasivuilta. Muilla asemilla ei ole VR:n palvelupistettä.

Avustamispalvelu on tarkoitettu liikkumisen avustamiseen rautatieasemilla. Junissa avustavat konduktöörit. Avustamispalvelua voivat saada esimerkiksi iäkkäät matkustajat, pyörätuolia käyttävät henkilöt tai henkilöt, joilla on näkö- tai kuulovamma. Apua saavat myös vammaiset henkilöt sekä esimerkiksi autismin kirjon henkilöt tai henkilöt, joilla on muistisairaus.

Avustamispalvelu on maksuton.

Varaa rohkeasti avustamispalvelua, jos et pysty liikkumaan junaan tai junasta omin avuin. Asemilla ei ole käytössä apuvälineitä.

Voit tilata avustamispalvelun seuraaville asemille:

Espoo, Helsinki, Hyvinkää, Hämeenlinna, Iisalmi, Imatra, Joensuu, Jyväskylä, Järvenpää, Kajaani, Karjaa, Kemi, Kemijärvi, Kerava, Kirkkonummi, Kokkola, Kolari, Kouvola, Kuopio, Kupittaa, Lahti, Lappeenranta, Leppävaara, Mikkeli, Oulu, Pasila, Pieksämäki, Pori, Riihimäki, Rovaniemi, Salo, Seinäjoki, Tampere, Tikkurila, Turku, Vaasa, Ylivieska

Näin tilaat avustamispalvelun

• Soita VR:n maksuttomaan asiakastukeen puh. 0800 166 888 tai käy rautatieasemalla VR:n palvelupisteessä.
  
• Avustamispalvelu tulee varata viimeistään 36 tuntia ennen junan lähtöä.
  
• Kun varauksesi on kunnossa, saat siitä vahvistuksen tekstiviestillä noin 1–2 tuntia tilauksen tekemisestä.
  

Kerro varauksen yhteydessä

• Matkustuspäivä
  
• Matkareitti
  
• Junien numerot ja lähtöajat
  
• Vaunu- ja paikkanumerot
  
• Millaista apua tarvitset
  
• Onko mukanasi liikkumisen apuvälineitä, esim. pyörätuoli, rollaattori
  
• Muut matkatavarat
  
• Yhteystietosi
  

Näin palvelu toimii

• Saavu aseman kohtaamispisteeseen viimeistään 20 minuuttia ennen junan lähtöä. Tunnistat kohtaamispisteen asemalla oheisesta kuvasta.
  
• Avustajasi on järjestyksenvalvoja tai taksinkuljettaja. Tunnistat hänet keltaisesta huomioliivistä.
  
• Huomaathan, että turvallisuussyistä avustaja ei voi nostaa asiakasta pyörätuoliin tai pyörätuolista.
  
• Jos et löydä tilaamaasi avustajaa asemalta, soita asiakastukeemme.
  

Avustaminen junaan

• Avustaja avustaa sinut istumapaikalle asti, kun matkasi alkaa junan lähtöasemalta.
  
• Avustaja avustaa sinut vaunusi kohdalle, kun matkasi alkaa junan väliasemalta.
  

Avustaminen junan vaihdossa

• Avustaja noutaa sinut sovitusti joko paikaltasi tai vaunun edestä.
  
• Avustaja saattaa sinut oikean vaunun luokse väliasemalla ja paikallesi junan lähtöasemalla.
  

Avustaminen junasta

• Avustaja hakee sinut istumapaikaltasi junan pääteasemalla
  
• Avustaja hakee sinut vaunun kohdalta junan väliasemalla
  
• Asemalla sinut saatetaan avustamispisteelle tai aseman lähellä olevalla jatkoyhteydelle, kuten taksiasemalle tai linja-autopysäkille.
  

Muutoksia matkasuunnitelmiin?

Jos suunnitelmasi muuttuvat tai matkasi peruuntuu, ilmoita siitä soittamalla asiakastukeemme tai käy rautatieasemalla VR:n palvelupisteessä. Ilmoita muutoksesta mahdollisimman pian, mielellään viimeistään 12 tuntia ennen matkaa.

Kaikissa Z- ja R-junissa ei ole konduktööriä. Jos käytät pyörätuolia, voit tilata ramppipalvelun Z- ja R-junien asemille:

Ainola, Haarajoki, Helsinki, Henna, Hyvinkää, Hämeenlinna, Iittala, Jokela, Järvenpää, Kerava, Lahti, Lempäälä, Mäntsälä, Riihimäki, Parola, Pasila, Ryttylä, Saunakallio, Tampere, Tikkurila, Toijala, Turenki, Viiala

Konduktööri tai junan kuljettaja auttaa sinut junaan ja junasta pois asettamalla pyörätuolirampin laiturin ja junan väliin pyörätuolilla liikkumista helpottamaan. Avustajasi voi olla myös junan kuljettaja, joten odotathan avustamista asemalaiturilla lähellä junan keulaa.

Tilaa palvelu puhelimitse tai sähköpostitse

• Tilaa avustus soittamalla VR asiakastuen maksuttomaan numeroon 0800 166 888 tai sähköpostilla osoitteesta ramppipalvelu@vr.fi
  
• Voit tilata palvelun aikaisintaan 36 tuntia ja viimeistään 2 tuntia ennen matkaa.
  
• Palvelu on maksuton.
  
• Jos suunnitelmasi muuttuvat tai matkasi peruuntuu, ilmoita siitä soittamalla asiakastukeemme mahdollisimman pian.
  

Muista kertoa tilauksessasi

• Nimi
  
• Puhelinnumero
  
• Matkustuspäivämäärä
  
• Lähtöaika
  
• Lähtöasema
  
• Määränpää
  

Liikkuminen laiturilla

• Useimmat rautatieasemat ovat pääosin esteettömiä.
  
• Osalla asemista on hissit helpottamassa siirtymisissä.
  
• Laiturin digitaalisesta opastenäytöistä voit tarkistaa vaunun sijainnin ja siirtyä laiturilla oikean sektorin kohdalle.
  
• Pääsääntöisesti asemien laiturialueella on radansuuntainen varoitusviiva. Turvallisuuden takaamiseksi viiva tulee ylittää vasta, kun juna on pysähtynyt laiturille.
  
• Huomaa, että vastuu vammaisen matkustajan junaan noususta ja junasta poistumisesta on aina vammaisella itsellään tai hänen avustajallaan.
  
• Autolla ajaminen laiturille on aina kielletty.
  

Junaan nousu ja junasta poistuminen

• Tunnistat junan palveluvaunun pyörätuolikuvakkeesta vaunun ovessa ja seinässä.
  
• InterCity-junan palveluvaunuun pääsee esteettömästi pyörätuoliluiskaa käyttämällä, kun asemalla on korkea laituri. Silloin junan sisäänkäynti ja laituri ovat samalla tasolla.
  
• InterCity-junan konduktööri auttaa, kun asemalla on matalat laiturit ja siirtymisissä tarvitaan pyörätuoliramppia.
  
• Pendolinoon on aina portaat.
  
• Pendolinon palveluvaunuun pääset pyörätuolinostimen avulla.
  
• Pendolinon pyörätuolinostimella voi turvallisuussyistä nostaa vain pyörätuolissa istuvaa matkustajaa.
  
• Invamopo ei mahdu Pendolinoon.
  
• Pyörätuolirampin ja -nostimen käytöstä vastaa aina junan konduktööri.
  
• Turvallisuussyistä VR:n henkilökunta tai tilattu avustaja ei voi nostaa asiakasta pyörätuoliin tai pyörätuolista.
  

Avustamispalvelu Venäjän juniin

Voit tilata avustamispalvelua myös Allegro- ja Tolstoi-junien Suomen asemille. Tilaus Suomen asemille onnistuu samalla tavalla kuin kotimaan kaukoliikenteessä.

Allegron Pietarin asemalle avustamispalvelu tulee varata viimeistään 24 tuntia ennen matkaa. Varaa avustamispalvelu puhelimitse.

• Muualta kuin Venäjältä: +7 (499) 605-20-00 (oman operaattorin hinnaston mukaisesti)
  
• Venäjältä: +7 (800) 775-00-00 , numerovalinta 1 (Venäjän sisäiset soitot ovat ilmaisia)
  
• Saat palvelua numeroista venäjäksi ja englanniksi.
  

Allegro

• Allegro-junien pyörätuolipaikat sijaitsevat palveluvaunussa, jonka tunnistat pyörätuoli-merkistä junan ovessa ja seinässä.
  
• Palveluvaunussa sijaitsee myös esteetön wc.
  
• Allegrossa on pyörätuolinostin, jota konduktööri käyttää. Huomaa, että nostimella nostetaan ainoastaan pyörätuolissa istuvaa matkustajaa.
  
• Invamopo ei mahdu Allegroon.
  

Tolstoi

Tolstoi-junassa on esteetön makuuhytti, jossa on huomioitu liikuntaesteisten tarpeet.

Opas-, avustaja- tai kuulokoira matkustaa kanssasi aina maksutta.

Kaukoliikenteessä suosittelemme istuinpaikan valitsemista palveluvaunusta. VR:n lähiliikenteessä voit matkustaa opas-, avustaja- tai kuulokoiran kanssa kaikissa matkustajaosastoissa.

Opas-, avustaja- tai kuulokoira yöjunassa

Opas-, avustaja- tai kuulokoira matkustaa kanssasi maksutta yöjunan makuuhytissä, myös esteettömässä makuuhytissä. Huomaathan, että koko hytti tulee silloin varata omaan käyttöön. Hytti hinnoitellaan tällöin edullisemmin kuin normaali yhden hengen hytti. Tarkemmat tiedot saat asiakastuestamme.

Liikkumisen apuvälineet

Kuljetamme liikkumisen apuvälineet junissa maksutta. Junaan voit ottaa liikkumisen apuvälineeksi mm.

• Perinteisen pyörätuolin
  
• Sähkökäyttöisen pyörätuolin
  
• Rollaattorin
  
• Sähkömopon. Sähkömopo ei kuitenkaan mahdu Pendolinoon eikä Allegroon.
  

Suuremmat liikkumisen apuvälineet, kuten pyörätuolin, voit tuoda ainoastaan junan palveluvaunuun sekä yöjunan esteettömään makuuhyttiin.

Pyörätuolin maksimimitat:

• Leveys 800 mm
  
• Pituus 1250 mm
  
• Korkeus 1375 mm
  
• Kääntöympyrä 1500 mm
  

Muut apuvälineet

Vammaisen matkustajan muut kuin liikkumisen apuvälineet kuljetetaan pääsääntöisesti maksutta junassa. Niiden pitää mahtua matkatavaroiden kuljetustiloihin.

Jos haluat varmistaa kuljetustilan isolle apuvälineelle, esim. suihkutuolille, otathan yhteyttä asiakaspalveluumme.

Jos haluat varmistaa apuvälineesi kuljetuksen, niin osta sille oma paikka. Päiväjunassa voit ostaa vaunun toisen pyörätuolipaikan. Apuvälineen voi kuljettaa myös pyörätuolipaikan yhteydessä silloin, kun se mahtuu siihen turvallisesti, eikä se vie tilaa toiselta pyörätuolipaikalta. Yöjunassa suosittelemme apuvälineen laittamista maksulliseen matkatavarasäilytykseen.

Varmista aina etukäteen, että liikkumisen apuvälineesi mahtuu junaan.

Hengityskoneen ja CPAP-laitteen tulee aina olla kytkettynä virtaan akun kautta, sillä sähköpistokkeiden virransyöttö ei ole katkeamatonta.

Kaksikerrosvaunujen esteettömät makuuhytit

• Kaikissa yöjunissa on esteettömiä makuuhyttejä, joiden koko on neljä neliömetriä.
  
• Hytit sijaitsevat lähellä vaunun esteetöntä ulko-ovea.
  

• Hytissä on

  • pistorasia
    
  • kutsupainike
    
  • tukikahvoja
    
  • pyörätuolin kiinnityspiste
    
  • koneellisesti toimiva hytin ovi (leveys 93,8 cm)
    

• Esteetön WC sijaitsee vastapäätä hyttiä.
  
• Hengityskone ja CPAP-laite tulee aina olla kytkettynä virtaan akun kautta, sillä sähköpistokkeiden virransyöttö ei ole katkeamatonta.
  

Opaskoirat ja lemmikit yöjunien makuuhyteissä

• Opas-, avustaja- ja kuulokoira matkustaa kanssasi maksutta myös esteettömässä makuuhytissä. Lemmikkimaksu on 5 €/lemmikki.
  
• Tarkemmat tiedot saat asiakastuestamme.
  

Ravintolavaunu on sijoitettu junissa aina mahdollisimman lähelle palveluvaunua.

Pendolinon ravintolavaunun pyörätuolipaikalle on esteetön pääsy viereisestä palveluvaunusta. Junan henkilökunta auttaa tarjoilussa niin ravintolavaunun kuin palveluvaununkin pyörätuolipaikalle.

InterCity-junan ravintolavaunuun ei pääse pyörätuolilla, mutta ravintolavaunun tuotteita voi nauttia pyörätuolipaikalla. Junan henkilökunta auttaa ravintolatuotteiden tarjoilussa pyörätuolipaikalle ja yöjunan esteettömään makuuhyttiin.

Pyörätuolipaikoilla on anniskeluoikeus vain pyörätuolilla liikkuvalle matkustajalle.

Pendolino-junat

• Palveluvaunun ulko-oven leveys 78 cm
  
• Palveluvaunun sisäoven leveys 76 cm
  
• Pyörätuolinostimen koko 74 x 110 cm
  
• Pyörätuolinostimen painoraja 250 kg, mukaan lukien matkustaja
  
• Käytävän leveys 61 cm
  
• Esteettömän WC:n oven leveys 100 cm
  
• Pyörätuolipaikalla henkilökunnan kutsunappi ja pöytä
  

InterCity-junat

• Esteettömän ulko-oven leveys 92 cm
  
• Palveluvaunun sisäoven leveys 89 cm
  
• Käytävän leveys 59 cm
  
• Esteettömän WC:n oven leveys 90 cm
  
• Pyörätuolirampin painoraja 250 kg, mukaan lukien matkustaja
  

Yöjunan esteetön makuuhytti

• Vaunun ulko-oven leveys 80 cm
  
• Esteettömän hytin oven leveys 93,8 cm
  
• Hytin koko 4 m2
  
• Sänky 200 x 75 cm
  
• Hytissä pyörätuolin kiinnityspiste, henkilökunnan kutsunappi
  

Kiskobussit

• Ulko-oven leveys 130 cm
  
• Pyörätuolinostimen koko 74 x 103 cm
  
• Pyörätuolinostimen painoraja 250 kg, mukaan lukien matkustaja
  
• Esteettömän WC:n oven leveys 82 cm