Osta lippu

Esteetön juna­matkusta­minen

Esteettömän junamatkustamisen palvelut

Tältä sivulta löydät tietoa VR:n esteettömyyspalveluista kuten rautatieasemien avustamispalveluista, apuvälineiden kuljettamisesta junissa, junien esteettömyydestä ja junaliikenteen poikkeustilanteissa toimimisesta.

Saat puhelimitse apua esteettömän matkustamisen palvelunumerosta. Palvelemme ma-pe 5-22 sekä la-su 7-22. Puhelu on maksuton.

Näin varaat esteettömän junamatkan

1

Osta matka

Osta matkasi ennakkoon vr.fi:stä, VR Matkalla -sovelluksesta tai puhelimitse asiakaspalvelustamme. Lisää tilaukselle tarvittaessa myös pyörätuoli ja saattajalippu. Opas-, avustaja- tai kuulokoira matkustaa mukanasi maksutta eikä sille tarvitse ostaa omaa lippua.

2

Tilaa tarvittaessa avustamis- tai ramppi­palvelu

Jos kaipaat apua asemalla liikkumiseen, voit tilata maksuttoman avustamispalvelun. Tilaa palvelu esteettömän matkustamisen palvelunumerostamme viimeistään 24 tuntia ennen junan lähtöä. Jos matkustat pyörätuolilla lähiliikenteen R- tai Z-junalla, voit tilata asemalle ramppipalvelun.

3

Tutustu junan palveluihin ja mittoihin

Junamatkaa ei tarvitse jännittää. Olemme koonneet tämän sivun alareunaan vastauksia yleisimpiin mieltä askarruttaviin kysymyksiin. Jos et löydä kysymykseesi vastausta, älä suotta epäröi soittaa meille. Autamme sinua mieluusti!

Minne olet matkalla?

Lisäpalvelut

Esteettömyys asemalla ja junaan noustessa

Kun haluat ostaa lipun vasta asemalla

Esteettömyys asema-alueella, junaan noustessa ja junasta poistuttaessa

Kun tarvitset apua asemalla, junaan noustessa tai junasta poistuessa

Jos käytät pyörätuolia, voit tilata ramppipalvelun Z- ja R-junien asemille

Junien esteettömyys­tiedot

Tarkat tiedot eri junatyypeistä

Junatyyppien esteettömyys vaihtelee. Moniin juniin pääsee mm. pyörätuolilla ja rollaattorilla. Tutustu eri junatyppeihimme, niiden palveluihin ja mittoihin.

Tutustu juniin

Esteettömyys junamatkan aikana

Palvelumme poikkeustilanteissa

He matkustavat kanssasi aina maksutta

Voit ottaa liikkumisen apuvälineet matkalle mukaan maksutta

Esteetön makuuhytti

Pyörätuolipaikat on sijoitettu mahdollisimman lähelle ravintolavaunua

Tarpeellista tietoa liikkumisen apuvälineitä käyttävälle

Esteetön matkustus reiteillä Kotka-Kouvola ja Iisalmi-Ylivieska

Tietoa esteettömästä taksikuljetuksesta

Käytämme taksipalvelua reitillä Kotka-Kouvola korvataksemme esteelliset junavuoromme näkörajoitteisille ja pyörätuolilla tai rollaattorilla liikkuville asiakkaillemme. Voit käyttää palvelua myös, mikäli sinulla on pysyvä liikuntarajoite, joka vaikeuttaa liikkumistasi esteellisillä vuoroillamme. Otamme palvelun käyttöön 15.12. alkaen myös reitillä Iisalmi–Ylivieska.

Yhteinen matkamme kulkee seuraavasti:

  • Soita esteettömän matkustuksen palvelunumeroon 0800 188822 viimeistään 24 tuntia ennen matkan alkua varataksesi matkasi
  • Myymme sinulle junalipun ja teemme taksitilauksen ilman lisäkustannuksia
  • Taksinkuljettaja tarkistaa matkustusoikeutesi
  • Kuljetamme sinut mukavasti asemalta asemalle

Esteettömästi Turun satamaan

Varaa pyörätuolipaikallinen junalippu Kupittaalle ja ota yhteyttä esteettömän junamatkustamisen palvelunumeroon. Palvelunumeron kautta voimme varata sinulle esteettömän bussikuljetuksen Kupittaalta Turun satamaan.

Matkustaminen Tampereen ja Nokian välillä

Kalustomme M-lähijunareitillä ei valitettavasti ole esteetöntä. Pyörätuolilla liikkuvana asiakkaana voit sen sijaan matkustaa lähiliikenteen lipun hinnalla samalla reitillä kulkevan kaukojunan kyydissä. Osta lippu soittamalla meille.

Puh. 0800 188 822

Junien palvelut eri vammais­ryhmille

Näkövammaiset

  • Kaukojunien istuinten paikkanumerot on merkitty pistekirjoituksella.
  • Avustajakoiran kanssa suosittelemme matkustamaan palveluvaunussa.
  • Junien sisustuksessa on käytetty huomiovärejä.
  • Suurimmassa osassa junia on esteetön wc, jossa henkilökunnan kutsunappi.
  • Junien kulkuväylillä ja esteettömässä wc:ssä on tukikaiteita ja -kahvoja.
  • Useimmilla asemilla liikkuminen on esteetöntä.
  • Helsingin aseman avustamispisteen löydät äänimajakan avulla.
  • Junissa ja asemilla on kuulutukset.

Kuulorajoitteiset

  • Intercity-junan palveluvaunun alakerrassa on induktio- eli T-silmukka.
  • Kuulokoiran kanssa suosittelemme matkustamaan palveluvaunussa.
  • Asemilla ja junissa on visuaalista informaatiota.
  • Matkan aikainen kulkutieto näkyy junien näytöissä.
  • Asemilla on digitaalisia opastenäyttöjä .
  • Useimmilla asemilla liikkuminen on esteetöntä.

Saattaja­lippu

Liikkumis- tai toimimisesteisen matkustajan saattajalla on oikeus maksuttomaan matkaan kauko- ja lähiliikenteessä, myös yöjunien makuupaikalla.

Saattajalippu-sivulle

Liikenne­tilanne

Voit tarkistaa junaliikenteen mahdolliset poikkeustilanteet Liikennetilanne-sivulta sekä junien reaaliaikaiset kulkutiedot Junat kartalla -palvelusta.

Liikennetilanne

Asiakas­palvelu

Asiakaspalvelumme auttaa sinua kaikissa junamatkustamiseen liittyvissä asioissa. Arkisin tarjoamme myös viittomakielistä asiakaspalvelua. Siirry asiakaspalvelun sivulle.

Asiakas­palvelu

Vastauksia muihin mieltä askarruttaviin kysymyksiin