Korvaukset

Voit hakea korvausta, jos junasi myöhästyi vähintään 60 minuuttia lipussa näkyvästä saapumisajasta. Jos olet saanut tiedon junan myöhästymisestä ennen lipun ostoa, et voi saada myöhästymiskorvausta.

Junien kulkutiedot tallentuvat Väyläviraston ylläpitämään järjestelmään ja myöhästymiskorvaukset perustuvat järjestelmästä saataviin tietoihin.

Korvauksen määrä lasketaan seuraavasti:

• 25 % lipun hinnasta, jos juna on vähintään tunnin myöhässä
  
• 50 % lipun hinnasta, jos juna on vähintään kaksi tuntia myöhässä
  
• Onko sinulla kausilippu? Korvaussuma lasketaan kausilipun matkakohtaisesta hinnasta.
  

Korvaussummat perustuvat EU:n rautatievastuuasetukseen. Hyvitys tehdään koko junalipun hinnasta, mutta peruutusturvan hintaa ei palauteta. Huomaa kuitenkin, että emme maksa alle neljän euron korvaussummia.

Jos junasi on vähintään 60 minuuttia myöhässä, etkä ole vielä aloittanut matkaasi:

• Voit perua lippusi kokonaan ja saat siitä rahat takaisin.
  
• Voit muuttaa lippusi matkustusaikaa (lähtöpäivä ja -aika) ilman erillisiä kustannuksia. Uuteen matkaan sovelletaan samoja matkustusehtoja, kuin alkuperäiseen matkaan.
  

Jos junasi on vähintään 60 minuuttia myöhässä, ja olet jo ehtinyt aloittaa matkasi:

• Jos haluat keskeyttää matkasi, saat korvauksen loppumatkasta, jonka jätät tekemättä. Jos jo tekemästäsi matkasta ei ole sinulle enää alkuperäisten suunnitelmiesi takia hyötyä, korvamme sinulle tekemättä jättämäsi loppumatkan lisäksi myös paluumatkan alkuperäiseen lähtöpaikkaasi.
  
• Voit muuttaa loppumatkasi aikataulua siten, että pääset perille mahdollisimman nopeasti. Uuteen matkaan sovelletaan samoja matkustusehtoja, kuin alkuperäiseen matkaan.
  

Voit hakea korvausta myöhästymisestä tai junavuoron peruuntumisesta, jos matkustat VR:n lähiliikenteen alueen kausilipulla.

Korvauksen määrä lasketaan seuraavasti:

• 14–30 päivän kausilipun hinnasta korvataan 20 %, jos kyseessä olevan kalenterikuukauden aikana lähijunista yli 10 prosenttia on ollut yli 10 minuuttia myöhässä tai peruttu ja yksikin lipun voimassaolopäivä osuu kyseiselle ajalle.
  
• Yli 30 päivän kausilipuista korvataan 20 prosenttia 30 päivän kausilipun hinnasta, jos kyseessä olevan kalenterikuukauden aikana lähijunista yli 10 prosenttia on ollut yli 10 minuuttia myöhässä tai peruttu ja yksikin lipun voimassaolopäivä osuu kyseiselle ajalle.
  

Jos junavuorosi on peruttu, voit:

1. hakea lipun hinnan palauttamista tekemättä jääneestä matkasta sekä mahdollisesta paluumatkasta

2. jatkaa matkaa mahdollisimman pian vastaavin ehdoin, kun olemme uudelleen reitittäneet sinut

3. muuttaa lippusi sopivaan myöhempään ajankohtaan vastaavin ehdoin.

Kohdassa 2 sinulla on oikeus viivästyskorvaukseen. Jos olet muuttanut lippusi kohdan 3 mukaisesti, et voi saada viivästyskorvausta alkuperäisen junavuoron viivästymisestä.

Hae yllä mainittuja korvauksia täältä.

Jos junavuoro on peruttu, voimme tarjota vaihtoehtoisen kuljetuksen (esim. bussi tai taksi). Jos matka ei voi jatkua samana päivänä, hankimme sinulle kohtuullisen majoituksen ja sinne tarvittavan kuljetuksen.

Voit hakea korvausta, jos sinulle on aiheutunut ylimääräisiä kuluja junamatkasi myöhästymisen takia tai junamatkasi aikana sinulle sattui henkilövahinko tai matkatavarasi vahingoittui.

Huomaathan, että korvauksen saaminen edellyttää kuittikopioiden liittämistä korvaushakemukseen.

Myöhästymisestä aiheutuneet lisäkulut

• Korvaamme myöhästymisestä aiheutuneita lisäkuluja enintään 5 000 euroa.
  
• Jos myöhästyminen on odotettavissa ja voit varautua siihen etukäteen, emme maksa korvauksia lisäkuluista. Tällaisia ovat esimerkiksi säästä aiheutuvat myöhästymiset.
  
• Emme ole korvausvelvollisia, jos olemme pyrkineet välttämään sen, että sinulle koituisi vahinkoa myöhästymisestä.
  
• Emme maksa korvauksia, jos tapahtuma on ollut meidän vaikutusmahdollisuuksiemme ulkopuolella. Tällaisia ovat esimerkiksi onnettomuudet ja ratainfran viat.
  
• Olemme korvausvelvollisia muille kuin matkustajille ainoastaan, jos viivästyminen on johtunut meidän tahallisuudesta tai tuottamuksesta.
  
• Sinun tulee varata riittävästi aikaa määränpäässä kulkuneuvosta toiseen siirtymiseen.
  
• Korvaamme yöpymisestä aiheutuneita kustannuksia vain, kun olemme osoittaneet tarpeen yöpyä kohteessa myöhästymisen johdosta.
  

Ravintolapalvelut

Voit hakea korvausta mikäli ateriatilauksessasi ilmeni ongelmia

Matkatavaravahingot

Voit hakea korvausta, jos matkatavarasi katosi tai vahingoittui junamatkasi aikana meidän takiamme. Matkatavaravahinkojen korvaushakemukset käsitellään tapauskohtaisesti. Voit lukea lisätietoja matkustusehdoista.

Henkilövahingot

Voit hakea korvausta junamatkalla sattuneesta henkilövahingosta, jos vahinko on aiheutunut esimerkiksi junan äkkijarrutuksesta tai muusta junan kulkuun liittyvästä tilanteesta. Korvaushakemukset käsitellään tapauskohtaisesti. Lue lisätietoja matkustusehdoista.

Voit hakea korvausta, jos olet ostanut junalipun, mutta sitä ei toimitettu tai ostos epäonnistui.

Korvauksen hakemisen yhteydessä tarvitsemme tietoja epäonnistuneesta ostotapahtumasta, jotta voimme tunnistaa tapahtuman. Tunnistavia tietoja voivat olla:

• verkkopankista löytyvä ostotapahtuman maksuviite
  
• kopio kuitista
  
• kuvakaappaus veloitetusta maksusta verkkopankistasi