Er­sätt­ning­ar

Du är berättigad till ersättning om ditt tåg är försenat med minst 60 minuter från den ankomsttid till destinationsstationen som anges på biljetten. Om du blev informerad om förseningen innan du köpte biljetten kan du inte få ersättning för förseningen.

Uppgifter om hur tågen går sparas i ett datasystem som upprätthålls av Trafikledsverket. Förseningsersättningarna baserar sig på uppgifterna i systemet. 

Ersättningsbeloppen grundar sig på EU:s förordning om järnvägarnas ansvar. Ersättning betalas för tågbiljettens pris i sin helhet, med undantag för avbokningsskydd som inte återbetalas. Ersättningsbelopp under fyra euro utbetalas inte.

Ansök om ersättning för en tågförsening

Ersättningsbeloppet räknas ut enligt följande:

• 25 procent av priset för biljetten om ditt tåg är minst en timme försenat
  
• 50 procent av priset för biljetten om ditt tåg är minst två timmar försenat
  
• Har du en periodbiljett? Ersättningen räknas ut på periodbiljettens resspecifika pris.
  

Om dit tåg är minst 60 minuter försenat och du inte ännu börjat resan:

1. Du kan helt avboka din biljett och få pengarna tillbaka. Du kan ändra restiden (avresedag och -tid) för din biljett utan extra kostnad.
   
2. Du kan fortsätta resan eller välja en annan rutt så att du kommer fram så snabbt som möjligt, med motsvarande transportvillkor.
   

Ansök om ersättning

Om dit tåg är minst 60 minuter försenat och du redan har börjat resan:

1. Du kan ändra tidtabellen för din återstående resa utan extra kostnad så att du kommer fram så snabbt som möjligt. På den nya resan tillämpas samma resevillkor som på den ursprungliga resan.
   
2. Du kan flytta din resa till en senare tidpunkt utan extra kostnad för dig. På den nya resan tillämpas samma resevillkor som på den ursprungliga resan.
   
3. Du kan avbryta din resa, i vilket fall vi återbetalar slutet av resan till dig. Om en redan genomförd resa inte är till nytta för dig på grund av dina ursprungliga planer, ersätter vi hela priset för din köpta biljett och returresan till din avgångsplats.
   

Du kan göra en ändring:

• per telefon genom att ringa till vår kundsupport (0100 3232 (0,06 €/min + Ina/msa, mån-fre kl. 5–22 och lö-sö 7-22))
  
• via chatten på vr.fi och i VR Matkalla-appen.
  

Ansök om ersättning

Du kan ansöka om ersättning för förseningen eller den inställda tågturen om du reser med periodbiljett inom VR:s närtrafikområde.

Ersättningsbeloppet räknas ut enligt följande:

• Vi ersätter 20 procent av priset för en periodbiljett för 14–30 dagar om mer än 10 procent av närtågen har varit över 10 minuter försenade eller ställts in under kalendermånaden och om minst en giltighetsdag för biljetten infaller i perioden i fråga.
  
• Vi ersätter 20 procent av priset för en periodbiljett för mer än 30 dagar om mer än 10 procent av närtågen har varit över 10 minuter försenade eller ställts in under kalendermånaden och om minst en giltighetsdag för biljetten infaller i perioden i fråga.
  

Om din tågtur har ställts in kan du:

1. kräva att priset för den oanvända biljetten och en eventuell returresa betalas tillbaka

2. fortsätta resan så snart som möjligt med motsvarande villkor, efter att vi har valt en annan rutt för dig

3. Du kan ändra avgångsdatum och -tid för din biljett utan extra kostnad. På den nya resan tillämpas samma resevillkor som på den ursprungliga resan.

Du kan göra ändringen:

• via vår kundsupport per telefon (0100 3232 (0,06 €/min + Ina/msa, mån-fre kl. 5–22 och lö-sö 7-22))
  
• via chatten
  
• i självbetjäningen på vr.fi eller i VR Matkalla -appen. Då måste du först betala en ombokningsavgift, men vi återbetalar den till dig efteråt. Du kan ansöka om återbetalning av realiserade ombokningskostnader genom att fylla i ersättningsblankett.
  

I punkt 2 har du rätt till förseningsersättning. Om du har ändrat din biljett enligt punkt 3 har du inte rätt till ersättning för förseningen av den ursprungliga tågturen.

Ansök om ovannämnda ersättningar här.

Om tågturen är inställd kan vi erbjuda en alternativ transport (till exempel buss eller taxi). Vi omdirigerar dig möjligtvis till en taxi om man på detta sätt undviker en större ekonomisk förlust eller om kollektivtrafiken inte längre är tillgänglig. Om resan inte kan fortsätta under samma dag, ordnar vi för dig en rimlig logi och transport till denna plats.

Om vi ställde in din anslutning eller om du blev försenad till den på grund av att en tidigare tågtur var försenad:

1. Du kan resa till din destination med nästa tåg. Du kan använda din ursprungliga biljett för den nya tågturen utan extra kostnad. På den nya resan tillämpas samma resevillkor som på den ursprungliga resan.
   
2. Du kan flytta din resa till en senare tidpunkt utan extra kostnad. På den nya resan tillämpas samma resevillkor som på den ursprungliga resan.
   
3. Du kan avbryta din resa, i vilket fall vi återbetalar slutet av resan till dig. Om en redan genomförd resa inte är till nytta för dig på grund av dina ursprungliga planer, ersätter vi hela priset för din köpta biljett och returresan till din avgångsplats.
   

Du kan göra en ändring:

• per telefon genom att ringa till vår kundsupport (0100 3232 (0,06 €/min + Ina/msa, mån-fre kl. 5–22 och lö-sö 7-22))
  
• via chatten på vr.fi och i VR Matkalla-appen.
  

Ansök om ersättning

Du kan ansöka om ersättning om en tågförsening orsakade dig extra kostnader eller om du eller ditt bagage skadades under tågresan. 

Observera att du ska bifoga kopior av kvittona till ersättningsansökan för att ersättningen ska kunna betalas.

Extra kostnader på grund av förseningen

• Vi ersätter extra kostnader för förseningen upp till högst 5 000 euro. 
  
• Vi omdirigerar dig möjligtvis till en taxi om man på detta sätt undviker en större ekonomisk förlust eller om kollektivtrafiken inte längre är tillgänglig.
  
• Om förseningen är förväntad och du kan förbereda dig på förhand betalar vi inte ersättning för extra kostnader. Sådana här är t.ex. förseningar som beror på vädret.
  
• Vi är inte ersättningsskyldiga om vi strävat efter att förhindra att förseningen vållar dig skada.
  
• Du ska reservera tillräckligt med tid på ankomstorten för att förflytta dig från ett fordon till nästa.
  
• Vi betalar inte ersättning om händelsen stått utanför våra möjligheter att påverka. Sådana här situationer är t.ex. olyckor, vandalism och fel på baninfrastrukturen.
  
• Vi är ersättningsskyldiga till tredje parter endast om dröjsmålet berott på vår uppsåtlighet eller vårt vållande.
  
• Vi ersätter kostnaderna för övernattningar först när vi har visat att det är nödvändigt att övernatta på destinationen på grund av förseningen.
  

Restaurangtjänster

Du kan ansöka om ersättning om det uppstod ett problem med din måltidsbeställning.

Bagageskador

Du kan ansöka om ersättning om ditt bagage försvann eller skadades på grund av oss under tågresan. Ansökningarna om ersättning för bagageskador behandlas från fall till fall. Läs mer i transportvillkoren.

Personskador

Du kan ansöka om ersättning för en personskada som inträffat under tågresan under förutsättning att skadan har uppstått på grund av att tåget har gjort en hastig inbromsning eller en annan situation som hänger ihop med tågets gång. 

Du kan ansöka om ersättning för en plats med tilläggsavgift som du köpt om du måste sitta på en annan plats till exempel på grund av byte av materiel. Vi återbetalar priset för platsen med tilläggsavgift.

Du kan ansöka om ersättning om du köpt en tågbiljett men den inte levererats eller kom köpet misslyckades. Vänligen vänta några bankdagar innan du gör en ersättningsansökan. Vi strävar efter att återbetala dina biljettpengar så snart som möjligt till det betalningssätt som du använde när du betalade din biljett. Fyll därför i ansökan först några dagar efter ditt köp.

I samband med ansökan om ersättning behöver vissa uppgifter om det misslyckade köpet för att kunna identifiera händelsen. Identifierande uppgifter kan vara betalningstransaktionens referens, som du hittar i din nätbank, en kopia av kvittot eller en skärmdump av den debiterade betalningen i din nätbank.