Villkor och dataskydd

Dessa resevillkor för VR-Group Ab:s Passagerartrafik (nedan kallad VR) tillämpas på de tågresor och tjänster som Passagerartrafiken tillhandahåller i Finland.

I dessa villkor fastställs VR:s och dess kunders rättigheter och skyldigheter.

På passagerartrafiken mellan Finland och Ryssland tillämpas de särskilda bestämmelser och avtal som gäller trafiken i fråga. För information om biljetter inom Helsingforsregionens trafik kan man kontakta Helsingforsregionens trafik eller besöka deras webbplats.

För resor med Interrail- och Eurail-kort gäller särskilda villkor.

Villkoren träder i kraft den 14.10.2020 och gäller tills vidare. De ersätter VR:s transportvillkor, som gällt sedan den 11 december 2017.

Reglerna för transport av bilar ingår i biltransportvillkoren, som finns på webbplatsen vr.fi. På webbplatsen vr.fi finns omfattande information om tidtabeller, tåg, tjänster ombord, biljettutbud, priser, stationer samt sido- och tilläggstjänster.

En biljett är ett transportavtal som innebär att VR ska transportera passageraren från avgångsstationen till destinationen. Passageraren ska ha en giltig biljett godkänd av VR under hela tågresan.   Tågresan börjar när passageraren stiger på tåget eller ett annat transportmedel ordnat av VR. VR ansvarar för transport med ett annat transportmedel än tåg endast om transporten ordnas av VR. Resan slutar när passageraren stiger av transportmedlet i fråga.   Tidtabellerna och materielen kan ändras under tiden mellan biljettköpet och själva resan. De kunder som angett sina kontaktuppgifter informeras om väsentliga ändringar.   En personlig biljett får endast användas av den passagerare som anges på biljetten, och passageraren ska vara beredd att visa upp ett identitetsbevis. Reglerna för ombokning och avbokning varierar efter biljett. VR debiterar en avgift för ombokningar och avbokningar. Borttappad, förstörda och delvis använda tågbiljetter kan inte ombokas eller avbokas.   Biljetten är inte giltig om den har modifierats eller förfalskats eller, när det gäller seriebiljetter, om passageraren inte har bokat en resa.   Inom VR:s fjärrtrafik ska biljetten köpas senast på tåget av tågpersonalen. Inom VR:s närtrafik ska biljetten köpas före påstigning.   Även om passageraren har en biljett kan passageraren avlägsnas från tåget om han eller hon äventyrar trafikeringen eller de övriga passagerarnas säkerhet eller om han eller hon stör de övriga passagerarna.

1.1 Biljett inom VR:s fjärrtrafik

VR:s fjärrtrafik omfattar resorna med InterCity-, Pendolino-, express- och regionaltåg på hela det finländska bannätet. När det gäller enskilda biljetter och seriebiljetter ska kunden alltid välja sitt- eller sovplats, med undantag för regionaltåg och bussar.

Biljetten berättigar till en resa på den plats, i den resklass och på det tåg som anges på biljetten. Vide resa med periodbiljett kan passageraren välja en ledig plats i den resklass som anges på biljetten utan att skilt boka en plats. På vissa tågturer kan det finnas platser som är reserverade för passagerare med periodbiljett. VR:s tågpersonal kan i undantagsfall anvisa passageraren en annan plats än den som anges på biljetten eller den som passageraren valt. 

Ifall biljettens innehavare inte kan nås inom en rimlig tid för biljettkontroll, förbehåller VR rätten att sälja den bokade platsen vidare åt en annan kund.

Om kunden vill omboka biljetten till en annan dag eller ett annat klockslag, avbokar VR den ursprungliga biljetten och säljer en ny biljett. Om biljetten är oläsbar eller skadad kan VR vägra att omboka eller avboka biljetten. 

1.2 Biljett inom VR:s närtrafik

VR:s närtrafik omfattar närtågen med linjebokstav i området från Helsingfors till Lahtis och Nokia. Det är inte möjligt att resa med en biljett till närtrafiken på VR:s fjärrtåg.

Biljetten ska köpas före påstigning. Passageraren kan byta tåg under biljettens giltighetstid. Bytet ska ske inom biljettens giltighetstid. Passageraren får resa med biljetten till den destionationen som anges på biljetten, även om biljettens giltighetstid slutar innan tåget anländer till stationen. 

Enkel- och seriebiljetter som skrivits ut på papper ska omedelbart efter påstigning stämplas med tågets stämpelmaskin. När det gäller digitala seriebiljetter ska resan aktiveras innan passageraren stiger på tåget. En digital enkelbiljett ska vara giltig vid påstigning.

1.3 Biljettkontroll

VR:s tågpersonal och biljettkontrollanter kan kontrollera biljetterna på tåget. 

Passageraren ska visa upp sin biljett vid biljettkontrollen på tåget. Om passageraren byter tåg ska han eller hon även visa upp biljetten efter bytet. Passageraren ska spara biljetten tills han eller hon lämnar destinationen. 

Om passageraren inte har en giltig biljett och inte heller köper en biljett när tågpersonalen kontrollerar biljetterna, betraktas han eller hon som en passagerare utan biljett. En passagerare som saknar biljett kan avlägsnas från tåget.  

Biljettkontrollanten har rätt att debitera en passagerare som saknar en lämplig, giltig biljett en kontrollavgift. Dessutom har biljettkontrollanten rätt att debitera priset för en enkelbiljett.

1.4 Rabatter

Passageraren ska under hela resan ha med sig ett giltigt intyg som berättigar till rabatten.

När passageraren reser med en rabattbiljett ska passageraren vid biljettkontrollen bevisa sin rätt till rabatten på det sätt som VR kräver. Annars anses biljetten inte vara giltig och passageraren ska köpa en biljett till fullt pris. Rabatten beviljas inte i efterhand.

2.1 Bagage

Passageraren kan ta med sig två väskor samt handväska, ryggsäck eller ett liknande föremål. Passageraren ska hålla uppsikt över sitt handbagage. Upphittade föremål för VR till hittegodsbyrån. Handbagaget får inte störa andra passagerare eller spårtrafiken eller förorsaka till exempel andra passagerare eller deras bagage skada. Ifall passageraren agerar mot ovanstående regler har tågpersonalen rätt att vägra ta bagaget med på tåget.   

Passageraren ansvarar enligt de allmänna skadeståndsbestämmelserna för den skada som hans eller hennes handbagage orsakar. Detta gäller även i situationer där handbagaget är placerat så att passageraren inte direkt kan hålla uppsikt över det. VR ansvarar inte för skador som uppstår till följd av att handbagaget skadats eller försvunnit, såvida detta inte beror på VR:s eller dess personals oaktsamhet eller en omständighet som avses i lagen om ansvar i spårtrafik.

Det är kostnadsfritt för barnfamiljer att ta med sig en barnvagn och för passagerare med funktionshinder att ta med sig sina hjälpmedel.

På transport av farliga ämnen tillämpas lagen och förordningen om transport av farliga ämnen på järnväg. Små mängder farliga ämnen får transporteras som handbagage om ämnet har förpackats för detaljförsäljning, är avsett för personligt bruk eller för fritids- och idrottsaktiviteter och inte förorsakar de övriga passagerarna eller VR olägenhet eller skada.

Skjutvapen kan transporteras på tåg som handbagage i enlighet med skjutvapenlagen, dvs. oladdade i skyddsfodral.

Cyklar kan under resan förvaras på de avsedda platserna på de tåg som har en resgodsvagn eller ett utrymme för transport av cyklar. På InterCity-tåg ska platsen bokas i förväg. På Pendolino-tåg är det inte möjligt att ta med sig en cykel.

Cykelkärror ska vara tomma när de transporteras på tåget. För cykelkärror debiteras en cykelavgift. 

Skrymmande föremål kan transporteras som bagage i det särskilda bagageutrymmet på nattåg. Då debiteras en bagageavgift. Kunden ska före resan säkerställa att det är möjligt att ta med sig föremålet i fråga. Passageraren ansvarar själv för lastning av bagaget på tåget, förflyttning vid tågbyten samt avhämtning på destinationen. Bagagets storlek, vikt och övriga egenskaper får inte orsaka fara, skada eller onödig onödigt besvär under transporten.

2.2 Sällskapsdjur

Sällskapsdjur kan tas med på de avsedda platserna. Om sällskapsdjuret transporteras på en sittplats ska passageraren skydda sätet. I en sovvagn kan sällskapsdjuret (eller en ledar-, assistans- eller signalhund) endast tas med i en kupé för passagerare med sällskapsdjur om passageraren har bokat hela kupén. Andra sällskapsdjur än hundar ska transporteras i en transportbur.

På närtåg kan man avgiftsfritt ta med sig sällskapsdjur I de avdelningar där sällskapsdjur är tillåtna. På fjärrtåg måste en skild avgift betalas för sällskapsdjuret. 

Passageraren ska ta hand om sina sällskapsdjur under hela resan. Ett sällskapsdjur kan inte resa ensamt.

2.3 Ensamåkande barn

Minderåriga barn kan åka tåg ensam på föräldrarnas ansvar. Konduktören har inte skyldighet att ta hand om barnen under resan. 

Kunden ska före resan säkerställa att tjänster för personer med funktionsnedsättning finns tillgängliga. VR erbjuder assistansservice på stationerna med assistanspunkt. Information om dessa stationer finns på webbsidan tillgängligt tågresande och fås även via VR:s kundservice och på biljettförsäljningskontoren på stationerna. Assistansservicen ska bokas senast 36 timmar före tågets tidtabellsenliga avgång. De hjälpmedel som passageraren med funktionsnedsättning använder transporteras kostnadsfritt på tåget.

En assistent till en passagerare med funktionsnedsättning reser kostnadsfritt. Assistenten ska kunna hjälpa passageraren med funktionsnedsättning under hela resan. Assistenten ska vara myndig. Rullstolsburna passagerare behöver inget intyg för att assistenten ska kunna resa kostnadsfritt. I övriga fall ska passageraren kunna bevisa sin rätt till en kostnadsfri assistent. Inom VR:s fjärrtrafik ska biljetterna för passageraren med funktionsnedsättning och assistenten köpas på samma gång. Inom VR:s närtrafik ska den som assisteras ha en biljett som berättigar till resan. 

Vi rekommenderar att passagerare med ledar-, assistans- och signalhundar på fjärrtåg reser i servicevagnen. Inom VR:s närtrafik kan man resa med en ledar-, assistans- eller signalhund på alla passageraravdelningar. På nattåg kan man endast ta med sig en ledar-, assistans- eller signalhund i de kupéer där sällskapsdjur är tillåtna samt i tillgängliga sovkupéer, förutsatt att passageraren har bokat hela kupén. För ledar-, assistans- och signalhundar debiteras ingen separat avgift.

Uppgifterna om VR:s tågs gång sparas i Trafikledsverkets system, och ersättningarna grundar sig på uppgifterna i systemet. 

Kunden kan ansöka hos VR om ersättning för en försenad tågresa. Reglerna för förseningsersättning är olika inom fjärr- och närtrafiken. 

Dessutom kan kunden i enlighet med järnvägstransportlagen ansöka hos VR om ersättning på upp till 5 000 euro för skador på grund av försening.

4.1 VR:s fjärrtrafik

4.1.1 Ersättning eller ny rutt 

Om en tågtur inställs eller om tåget förväntas anlända till den destinationen som anges på biljetten över 60 minuter för sent, kan passageraren

1.    kräva att priset för den oanvända biljetten och/eller den del av resan som gjorts men som inte längre uppfyller sitt syfte samt eventuell returresa betalas tillbaka 

2.    fortsätta resan på samma eller annan sträcka så snart som möjligt, med motsvarande villkor

3.    fortsätta resan på samma eller annan sträcka vid senare, lämplig tidpunkt, med motsvarande villkor. 

I punkterna 2 och 3 har passageraren rätt till den förseningsersättning som avses i punkt 4.1.2. I punkt 3 har passageraren däremot inte rätt till ersättning för förseningen av den ursprungliga tågturen.

Om tåget försenas minst 60 minuter ska VR vidta alla rimliga åtgärder för att hjälpa passageraren. Det här betyder att i mån av möjlighet och med beaktande av väntetiden ska passageraren få något att dricka och äta under tågresan. Vid behov ska VR ordna en alternativ transport för passageraren.

Om resan inte kan förutsättas fortsätta under samma dag, ska VR ordna rimlig logi och transport till denna plats. 

VR kan även erbjuda en alternativ transport (med buss, taxi e.d.).

4.1.2 Ersättningsbelopp

Om passageraren anländer till den destination som anges på biljetten minst 60 minuter för sent, har han eller hon rätt att få 25 procent av priset för tågbiljetten i ersättning av VR. Om förseningen är minst 120 minuter, har passageraren rätt att få 50 procent av biljettpriset i ersättning. Ersättningsbeloppet omfattar inte avgifterna för tilläggstjänster (till exempel tilläggsavgifter med anknytning till plats och avgifter för sällskapsdjur och cykel).

Eventuell försening av lastningen och avlastningen av bilar omfattas inte av förseningsersättningen.

4.1.3 Intyg över försening

Personalen på det försenade tåget ger på begäran passageraren ett intyg om förseningen för ersättningsansökan. 

4.2 Ersättning till passagerare med periodbiljett vid försening inom VR:s närtrafik

Tågens punktlighet och trafikering följs kalendermånadsvis inom VR:s närtrafik.   

Om det inom VR:s närtrafik under en kalendermånad inställs tågturer i över 10 procent av tågutbudet eller om tågturerna är över 10 minuter försenade, beviljar VR de passagerare som under månaden rest med en periodbiljett inom VR:s närtrafik ersättning enligt följande:

1.    Biljett på 14–30 dagar: om minst en av giltighetsdagarna för periodbiljetten infaller under den kalendermånad under vilken det i över 10 procent av tågutbudet inställs tågturer eller tågturerna är över 10 minuter försenade, har passageraren rätt till en ersättning på 20 procent av priset för den ifrågavarande biljetten på 14–30 dagar.

2.    Biljett på 31–365 dagar: om minst en av giltighetsdagarna för periodbiljetten infaller under den kalendermånad under vilken det i över 10 procent av tågutbudet inställs tågturer eller tågturerna är över 10 minuter försenade, har passageraren rätt till en ersättning på 20 procent av priset för en biljett på 30 dagar (eftersom förseningarna gäller en kalendermånad betalar VR inte ut ersättning för en längre period, och dessutom är det endast möjligt att en gång få ersättning för förseningarna under en kalendermånad).

4.3 Ersättning för skada på grund av försening

VR är skyldig att ersätta passageraren för en skada som uppstått på grund av att tågturen försenats eller inställts eller att tåget inte stannat vid en trafikplats som anges i tidtabellen, dock högst 5 000 euro per passagerare. VR har emellertid ingen ersättningsskyldighet vid förseningar som passageraren på grund av transportens karaktär, väderleksförhållandena, den tid som behövs för byte av transportmedel eller andra omständigheter gällande transporten rimligen kan förväntas ha berett sig på.

För att befrias från ersättningsskyldigheten ska VR visa att de vidtagit alla åtgärder som rimligen kan krävas för att undvika skada.

5.1 Personskador

Vid personskador betalar VR lagstadgad förskottsersättning till passageraren och de personer som står i ett ekonomiskt beroendeförhållande till passageraren. Ersättningen är avsedd för direkta ekonomiska behov och ska stå i proportion till skadan. VR ansvarar för personskadan till fullt belopp.

Vid dödsfall betalar VR 21 000 euro per passagerare i förskott. Vid personskadeolyckor betalar VR lämplig och berättigad ersättning i förskott, dock högst 21 000 euro per passagerare.

Förskottsbetalningarna innebär inte ett erkännande av ansvar och räknas som en del av det totala ersättningsbeloppet. VR kan kräva att förskottsersättningarna betalas tillbaka om förlusten eller skadan beror på att passageraren handlat uppsåtligen eller av grov oaktsamhet eller om mottagaren av betalningen inte har haft rätt att ta emot ersättningen.

På begäran ska VR i rimlig utsträckning hjälpa till med ersättningsanspråk gällande personskadan mot tredje parter. Denna hjälp kan inte stå i strid med VR:s intressen. 

Anspråket på ersättning för personskadan ska riktas mot VR inom tre år från det att den person som lidit skada har fått eller borde ha fått veta om skadan. Personen ska dock yrka ersättning senast inom tio år från skadan.

5.2 Förlorad eller skadad egendom

Enligt lagen om ansvar i spårtrafik ansvarar VR för passagerarens kläder, medhavda bagage och djur till deras fulla värde vid eventuell skada.

Om passageraren upptäcker att bagaget har skadats eller försvunnit när han eller hon tar emot inskrivet bagage, ska passageraren informera VR om detta. I övriga fall ska passageraren göra en anmälan inom rimlig tid från mottagandet av bagaget. 

Passageraren förlorar sin rätt till ersättning om han eller hon inte riktar ett skriftligt skadeståndsanspråk mot VR inom ett år eller, om skadan beror på att VR eller en aktör som VR ansvarar för har handlat uppsåtligen eller av grov oaktsamhet, inom tre år.

VR ska inom en månad ge ett svar eller meddela passageraren när han eller hon kan förvänta sig ett svar.

5.3 Ansökan om ersättning och behandlingstid

En blankett för ansökan om ersättning finns på webbplatsen vr.fi. Kunden kan även ansöka om ersättning genom att besöka ett biljettförsäljningskontor eller genom att ringa VR:s avgiftsfria servicenummer. Då skickar VR en ersättningsblankett på papper till kunden. 

Ansökningarna behandlas så snabbt som möjligt, i regel inom en (1) månad från det att ansökan tagits emot.

VR betalar ersättningarna på ett bankkonto eller i form av ersättningskuponger. Med ersättningskupongerna kan kunden köpa tjänster av VR.

Belopp på under fyra euro betalas inte ut.

Passagerartrafiken på järnvägar regleras av följande lagar och författningar: a. Europaparlamentets och rådets förordning (EG) nr 1371/2007 om rättigheter och skyldigheter för tågresenärer (järnvägsansvarsförordningen) 

b. CIV-avtal – bihang A (CIV) till COTIF (fördraget om internationell järnvägstrafik) 

c. nationell lagstiftning, i de fall den är tillämplig eller det har avtalats att den ska tillämpas, bland annat:

• järnvägstransportlag (1119/2000)

• lag om ansvar i spårtrafik (113/1999)

• lag om upprätthållande av ordning i kollektivtrafik (472/1977)

• lag om kontrollavgift i kollektivtrafik (469/1979)

• lag om transport av farliga ämnen (719/1994)

• förordning om transport av farliga ämnen på järnväg (195/2002)

• skjutvapenlag (1/1998).

Konsumenten har rätt att föra en tvist gällande en tågresa till konsumenttvistenämnden för avgörande. Mer information: kuluttajariita.fi/sv.

Allmänt

VR transporterar i tåg som angetts i passagerartrafikens tidtabeller

• kördugliga person-, farmar- och paketbilar

• släpvagnar kopplade till ovan nämnda fordon och som till sina mått lämpar sig för biltransport

• motorcyklar och andra motordrivna fordon.

Biltransportvagnarna och körramperna är planerade för normala fabrikstillverkade bilar.

Biltransporttjänsterna är följande:

• BilTåg-paket som inkluderar biltransporten samt bilförarens och resenärernas (1-5 personer) resor och sovplatser (max tre kupéer).

• Enbart biltransporter, varvid endast bilen transporteras med tåg.

Om bilen inte kan transporteras samtidigt med resenärerna, kan den skickas högst 5 dygn före avresan eller 5 dygn efter återresan till bestämmelsestationen.

I bilarna, på deras takställningar och i släpvagnarna får under transporten, förutom de fasta anordningarna, finnas endast resenärernas bagage. Som taklast får endast transporteras, i enlighet med måttbegränsningarna nedan, skidor och resväskor som är vederbörligen fastsatta i ett takräcke eller en takställning och skyddade mot vädrets inverkan samt så att de inte försvinner eller skadas. Man får inte transportera kanoter, cyklar eller andra stora föremål på takställningen på en bil som transporteras i en bilvagn.

Det är absolut förbjudet för föraren och resenärerna att vistas i bilen eller biltransportvagnen medan växlingsarbete pågår och under transporten.

Vikt- och måttbegränsningar

För biltransport används två olika sorters bilvagnar, antingen helt täckta eller delvis täckta med tak.

I den delvis täckta bilvagnen får maximihöjden på en bil som transporteras på det nedre planet av biltransportvagnen, takställning och -last inberäknade, vara högst 1,65 m och i en helt täckt bilvagn 1,84 m.

Maximihöjden på bil och eventuell takställning/taklast som lastas på det övre planet i en delvis täckt vagn är, beroende på placeringsstället, högst 2,05 m, 2,30 m eller 2,60 m och i en helt täckt bilvagn högst 2,04 m. I den sistnämnda vagnen ska den avsmalnande takformen på övre planet beaktas, så

• en 2,04 m hög bil kan vid taklinjen vara högst 1,70 m bred

• en 1,84 m hög bil kan på motsvarande sätt vid taklinjen vara högst 2,2 m bred.

Takets form begränsar avsevärt transportmöjligheterna av vissa större paketbilar eftersom utrymmet är så smalt att det förhindrar öppnande av sidodörrarna och det inte går att komma in i eller ut ur bilen som vanligt.

Den totala transportvikten på bil inklusive last i helt täckt bilvagn får uppgå till högst 3 000 kg, dock så att axellasten eller boggivikten inte överstiger 2 000 kg eller på motsvarande sätt i en delvis täckt vagn högst 2 500 kg så att axellasten eller boggivikten inte överstiger 1 400 kg.

Bilens bredd med last får vara högst 2,20 m och längd med last högst 5,05 m. Om längden inkl. fasta utstående delar överskrider maximilängden bör man boka två bilplatser.

Höjdkravet på bilens rullmotstånd är 15 cm framför och bakom hjulen.

Husvagnars maximimått är: längd inkl. dragstång 7,50 m, bredd 2,20 m samt höjd 2,60 m inklusive antenner och övriga utstående delar. Den totala vikten får inte överstiga 1 400 kg.

Största tillåtna mått på släpvagn för godstransport med last är: längd 5,00 m och bredd 2,20 m. Minsta högsta tillåtna höjd är 1,60 m (nedre våningen på delvis täckta biltransportvagnar) Vikten inkl. last får vara högst 1 400 kg.

Resenären ansvarar för att bilens rätta uppgifter anges vid bokning av resan.

VR har rätt att vid behov av säkerhetsskäl närmare granska lasten även i bagageutrymmet på en paketbil som lämnats för transport.

Bokning och betalning

Ett BilTåg-paket kan köpas eller bokas vid biljettförsäljningen på en station, via VR Kundservice, i VR:s webbshop eller i en resebyrå enligt gällande bokningsvillkor. Endast bilplatsen kan köpas eller bokas vid biljettförsäljningen på en station eller via VR Kundservice.

Alla bokningar som är gjorda på förhand ska betalas inom 24 timmar efter bokningen. Om det vid bokningstillfället är 24 timmar eller mindre tills tågets avgång ska BilTåg-paketet eller bilplatsen betalas genast.

Kunden ska i samband med bokningen, utöver bilens vikt- och måttuppgifter, meddela om eventuell takbox eller taklast och annat resgods som transporteras utanpå bilen.

Man ska även meddela om bilmärket har avvikande lastningskrav, i synnerhet då det gäller biltransporter vintertid.

För släpvagn reserveras alltid en egen bilplats.

Omboknings- och avboknings­villkoren

Ett BilTåg-paket kan ombokas eller avbokas gratis senast 7 dygn före tågets avgång. För ombokning eller avbokning uppbärs som omboknings- eller avbokningskostnader en procentsumma av BilTåg-paketets pris. Ytterligare information om summan finns på webbplatsen www.vr.fi.

Lastning och lossning

Lastningen av bilen ombord på tåget och lossningen kan utföras av föraren eller om man vid bokningstillfället har kommit överens om annat, kan uppgiften delegeras till VR.

Bilar, motorcyklar och övriga motorfordon med lägre markhöjd än normalt ska föraren alltid själv både lasta och lossa. Även en bil- och släpvagnskombination ska föraren själv köra upp på tåget och bort därifrån. VR kan frånsäga sig att lasta eller lossa en bil vars bredd i taklinjen jämfört med höjden förhindrar att stiga in i och ut ur bilen normalt.

Bilarna som ska lastas på tåget ska vara på lastningsplatsen senast den tid som antecknats på biltransportbiljetten. Bilar som anländer efter utsatt lastningstid lastas inte på tåget. Under transporten ska bilen vara låst och friskluftsintagen stängda.

Anteckningarna på biltransportbiljetten garanterar inte någon bestämd plats, utan endast en tillräckligt rymlig plats.

Om man vid bokningstillfället har kommit överens om att VR lastar bilen, ska den i god tid före lastningstiden på avresedagen parkeras på en särskild parkeringsplats och bilnycklarna lämnas till biljettförsäljningen eller stationsservicen på avgångsstationen. Då lastar VR bilen på tåget och ser till att bilnycklarna sänds till bestämmelsestationen. Föraren kan avhämta nycklarna från bestämmelsestationens biljettförsäljning eller stationsservice när han eller hon kommit fram.Man ska separat komma överens om anslutande av bilens motorvärmare till elnätet före transporten, under transporten och/eller efter transporten vid inlämnandet av nycklarna.

På bestämmelsestationen ska föraren utan dröjsmål gå till lossningsplatsen.

Om bilen vintertid har lastats på biltransportvagnens öppna plan, ska föraren innan han startar bilen kontrollera att det inte finns snö eller is i motorutrymmet.

Ansvar

När VR sköter lastningen och lossningen av bilen, övergår ansvaret för bilen på VR vid lastningen och upphör när bilen efter lossningen har förts till en vederbörlig parkeringsplats. När kunden lastar och lossar bilen själv, ansvarar VR endast för transporten av bilen.

Kunden svarar för fastsättningen av transportboxar och saker i takställningar och takräcken samt för eventuella skador orsakade av dem. VR ansvarar inte för saker som förkommit eller skadats under transporten till följd av att de varit dåligt fastbundna eller förpackade.

VR ersätter inte skador som snö eller is orsakar motorn då bilens startas.

Om en bil eller släpvagn som lämnas för transport skiljer sig väsentligt från vad som på förhand meddelats, kan VR förvägra transport.

VR bär inte ansvar för skada som beror på att uppgifterna som kunden angett om bilen är felaktiga.

VR bär inte ansvar för att bilen inte kan lastas av orsak som inte beror på VR.

Om bilen lämnas på parkeringsplatsen på stationen, sker det alltid på kundens eget ansvar.

Om det finns anledning att misstänka att det under transporten har uppstått skada på fordonet eller dess externa tillbehör ska föraren omedelbart informera VR:s personal om det, innan han eller hon lämnar lossningsplatsen.

Biltransport­villkorens giltighetstid

Dessa biltransportvillkor träder i kraft 1.1.2013 som bilaga till VR Passagerartrafiks Transportvillkor och gäller tills vidare.

VR Biltransportvillkor finns att tillgå på stationernas biljettförsäljning, i R-kiosker, på resebyråer som säljer tågbiljetter samt på webbplatsen uusi.vr.fi.

VR förbehåller rätten att ändra dessa biltransportvillkor. Om ändringar informeras och de förnyade villkoren publiceras på VR:s webbplats.

Ersättning om tåget är försenat

Om Allegro, Tolstoi eller ett annat tilläggståg i trafik mellan Finland och Ryssland anländer minst 60 minuter försenat till bestämmelsestationen som står skriven på passagerarens biljett har passageraren rätt att ansöka om ersättning enligt följande:

• -25 % av priset på tågbiljetten för en 60–119 minuters försening

• -50 % av priset på tågbiljetten för en 120 minuters eller längre försening.

För biljetter sålda i Finland fylls ersättningsblanketten i på webbplatsen. Ersättningen utbetalas inom 30 dagar efter att ansökan inkommit.

För biljetter sålda i Ryssland fylls ersättningsblanketten i på tåget. 

Det är inte möjligt att förnya försvunna tågbiljetter som köpts i Ryssland

Det är inte möjligt att förnya försvunna eller skadade tågbiljetter som köpts i Ryssland.

Business-klass i Tolstoi

Kupén i business-klassen i Tolstoi säljs för en eller två personer. Biljetten är gemensam. Barnrabatt beviljas inte.

En passagerare kan gratis transportera två barn under 6 år. Om det i hytten finns två vuxna kan de ha med sig ett barn under 6 år.

En grupp på minst 6 personer beviljas alltid en rabatt på 20 % på priset på tågbiljetten. (Ingen rabatt ges på priset på måltiden som ingår i Allegros första klass-biljetter.)

Gruppbokningar bör betalas inom 21 dagar från och med bokningstillfället. Om bokningen görs mindre än 14 dagar före avresa ska den betalas genast. Obetalda bokningar avbokas automatiskt.

Barn som hör till gruppen får en rabatt på 30 % på priset på tågbiljetten, men inga andra rabatter.

1 Minskning av gruppens storlek

När en kund minskar gruppens storlek 60–11 dygn före tågets avgångsdatum, är avbokningskostnaden 10 prosent/resenär som uteblir.

2 Avbokning av gruppbiljett

Gruppbiljetter bör avbokas vid försäljningsstället senast 11 dygn före avgång. Avbokningskostnaden är 10 procent av biljettpriset.

Om avgången sker tidigare än 11 dygn räknat från avbokningstillfället, kan biljetten inte ombokas eller avbokas.

3 Gruppavdelningen i Allegro

Gruppavdelningen bokas för 1–6 personer, men priset är alltid detsamma oberoende av antalet personer. För resenärer i gruppavdelningen säljs en gemensam biljett. Avbokningskostnaden är 60 euro.

4 Rabattbiljetter

Konduktörerna och vagnskötarna har rätt att kolla intygen som berättigar till rabatt när som helst under resan.

5 Betalande av ersättning till en kund för en delvis använd biljett när resan avbrutits på gund av transportföretaget

När resan avbryts på grund av en orsak som beror på transportföretaget, ersätts av den delvis oanvända biljetten skillnaden mellan priset på resan enligt den avgångs- och ankomststation som anges på biljetten och priset på passagerarens verkliga resa. Återbetalning görs inte om passageraren använt ersättande transport som erbjudits av transportföretaget.

6 Transport­företagets ansvar

När transportföretaget transporterar passagerare och handbagage bestäms ansvaret enligt de av Finlands republik och Rysslands federation överenskomna avtal angående järnvägstranporter samt den gällande nationella lagstiftningen.

1 Tillämplighet

Genom detta avtal fastställs villkoren för en registrerad företagskunds (”Kunden”) kundrelation (”VR-företagskundrelationen”) med VR-Group Ab (”VR”). Förutom Kunden gäller VR-företagskundrelationen även dem av Kundens dotterbolag med ett eget FO-nummer varav Kunden äger mer än 50 procent. Kunden ansvarar för VR-företagskundrelationen och efterlevnaden av villkoren. Kunden förbinder sig att utan dröjsmål meddela eventuella ändringar i kontaktuppgifterna, kontaktpersonerna och bolagsstrukturen.

2 Tjänsteleverantör och kontaktuppgifter

VR-Group Ab Passagerartrafik PB 488 00101 Helsingfors

FO-nummer 1003521-5

3 Tjänster och produkter som ingår i VR-företagskundrelationen

Genom VR-företagskundrelationen kan Kunden köpa VR:s tågbiljetter och övriga tjänster. De biljetter som kan köpas på grundval av VR-företagskundrelationen samt de tjänster som VR erbjuder Kunden specificeras i den gällande tjänsteprislistan. VR har rätt att fritt ändra biljettprodukter, tjänster och prissättningen för dem. De tågresor som Kundens personal gör på fritiden omfattas inte av VR-företagskundrelationen. VR-företagskundrelationen berättigar inte till återförsäljning av VR:s tjänster och produkter.

4 Kundidentifikation och avtalsrabatt

VR-företagskundrelationen förutsätter att Kunden använder den kundidentifikation som Kunden fått av VR. Kunden ansvarar för säker utdelning och användning av kundidentifikationen inom hela sin organisation. VR har rätt att debitera Kunden för alla beställningar som Kunden gjort med kundidentifikationen. VR kontrollerar inte separat om köparen har rätt att använda kundidentifikationen. VR beviljar eventuell avtalsrabatt enligt sina gällande kriterier. Avtalsrabattens storlek och de biljettprodukter som omfattas av rabatten fastställs i den gällande tjänsteprislistan. Eventuell avtalsrabatt beviljas endast vid köp som gjorts med Kundens kundidentifikation via bestämda försäljningskanaler. Mer information om försäljningskanalerna för VR-företagskundrelationen finns på VR:s webbplats www.vr.fi. Eventuell avtalsrabatt beräknas i samband med köpet och produkten prissätts enligt avtalsrabatten. VR förbehåller sig rätten att ändra avtalsrabatten, de produkter som berättigar till rabatten samt försäljningskanalerna.

5 Betalningsvillkor

Kreditkort är det primära betalsättet. Då baseras betalningsvillkoren på avtalet mellan Kunden och kreditkortsbolaget. VR beslutar om godkännandet av fakturering som betalsätt enligt sina kriterier. När det gäller faktureringskunder skickas fakturan en gång i veckan till den adress som Kunden angett. Betalningstiden är fjorton (14) dagar från datumet för fakturan, om inte annat avtalats. Tiden för framställande av anmärkningar är åtta (8) dagar från datumet för fakturan. Dröjsmålsränta utgår enligt gällande räntelag. VR kan när som helst ändra betalsättet till kreditkort om situationen kräver detta, till exempel om Kunden har förfallna betalningar, om Kundens kreditvärdighetsklass blir sämre än A eller om Kunden har brutit mot dessa villkor.

6 Försäljnings- och transportvillkoren för produkter och tjänster

På produkterna och tjänsterna tillämpas särskilt fastställda boknings-, betalnings-, omboknings- och avbokningsvillkor. Villkoren finns på VR:s webbplats vr.fi. På resorna tillämpas bland annat Europaparlamentets och rådets förordning om rättigheter och skyldigheter för tågresenärer, lagen om ansvar i spårtrafik, till tillämpliga delar järnvägstransportlagen samt VR Passagerartrafiks transportvillkor.

7 Återbetalningar och ersättningar

Återbetalningar och ersättningar behandlas i enlighet med försäljnings- och transportvillkoren samt gällande bestämmelser, på det sätt som beskrivs på VR:s webbplats. Priset på biljetter som köpts via en resebyrå återbetalas endast via resebyrån.

8 Skadeståndsansvar

Parterna ansvarar för direkta och omedelbara skador som de genom sitt agerande eller sin försummelse förorsakat den andra parten. Parterna är under inga omständigheter ansvariga för indirekta eller medelbara skador, såsom en utebliven inkomst eller vinst, ett avbrott i verksamheten, lönekostnader eller andra skador eller kostnader av detta slag, såvida parten inte vållat skadan uppsåtligen eller av grov oaktsamhet. VR:s skadeståndsansvar på grundval av VR-företagskundrelationen är dock i allmänhet högst 20 procent av de inköp som Kunden under de 12 månaderna före skadan gjort med sin kundidentifikation. VR strävar efter att producera sin webbtjänst på ett högklassigt sätt, men ansvarar inte för webbplatsens oavbrutna funktion, nätförbindelser, tekniska problem, störningar i webbtjänsten etc. eller för skador som eventuella brister i webbtjänsten förorsakar Kunden. VR ansvarar inte för de externa länkarna på sina webbplatser, för de webbplatser som länkarna leder till eller för eventuella skador som dessa förorsakar Kunden.

9 Överlåtelse av VR-företagskundrelationen

Kunden får inte överlåta VR-företagskundrelationen eller de rättigheter eller skyldigheter som följer av kundrelationen till tredje part.

10 Force majeure

Om det på grund av oöverstigliga hinder (force majeure) som parterna inte kan påverka (t.ex. strejk eller annan stridsåtgärd, eldsvåda, naturkatastrof eller myndighetsbestämmelse) blir omöjligt eller betydligt svårare att uppfylla de skyldigheter som följer av VR-företagskundrelationen, befrias parten från sina avtalsmässiga skyldigheter tills hindret upphör.

11 Personuppgifter

Genom att acceptera dessa villkor ger Kunden VR rätt att behandla uppgifter om Kunden. I sin verksamhet följer VR den gällande dataskyddslagstiftningen och behandlar personuppgifter i enlighet med sina dataskyddsbeskrivningar och dataskyddsprinciper. De finns att läsa på VR:s webbplats www.vr.fi. Till den del genomförandet av detta avtal kräver behandling av personuppgifter, till exempel när det gäller Kundens kontaktpersoner och kundidentifikation, ska Kunden i enlighet med lagen informera de registrerade om detta och se till att Kunden har rätt att överlåta dessa uppgifter. VR har rätt att i enlighet med sina gällande dataskyddsbeskrivningar och dataskyddsprinciper använda uppgifterna, till exempel för att sköta kundrelationen och för att utveckla och marknadsföra tjänsterna, även i digital form, till exempel via e-post. VR har rätt att spela in och spara kundservicesamtal och annan kommunikation samt att använda inspelningarna och det övriga sparade materialet till exempel för verifiering av transaktioner, utbildning och kvalitetsledning.

12 Konfidentialitet

Parterna förbinder sig att hålla de affärshemligheter och övriga konfidentiella uppgifter hemliga som de fått av varandra i samband med VR-företagskundrelationen samt att inte använda dessa uppgifter för något annat ändamål än för att genomföra VR-företagskundrelationen.

13 Tillämplig lag och tvistlösning

På VR-företagskundrelationen tillämpas finsk lag. Eventuella tvister ska i första hand lösas genom samråd mellan parterna. Om samrådet inte leder till ett för båda parter tillfredsställande resultat, ska tvisten slutligt avgöras genom skiljedomsförfarande i Helsingfors enligt Centralhandelskammarens skiljedomsregler.

14 Ändringar i VR-företagskundrelationen

VR har rätt att ensidigt ändra villkoren för VR-företagskundrelationen.

15 VR-företagskundrelationens giltighet och uppsägning

VR-företagskundrelationen träder i kraft när Kunden har accepterat dessa villkor och VR har gett Kunden en kundidentifikation. Efter att ha accepterats av Kunden ersätter dessa villkor eventuella tidigare avtal om en företagskundrelation med VR. VR-företagskundrelationen gäller tills vidare. Båda parterna har rätt att säga upp VR-företagskundrelationen genom att skriftligen (via e-post) informera den andra parten om detta. Kundrelationen upphör när VR har slutfört behandlingen av de ärenden som vid tidpunkten för uppsägningen av VR-företagskundrelationen är under behandling och som kräver en giltig VR-företagskundrelation. För att VR-företagskundrelationen ska vara giltig ska Kunden under hela giltighetstiden se till att Kundens uppgifter är korrekta och uppdaterade och vid behov rätta till dem utan dröjsmål.