Kund­service

Ändringar av enkelbiljetter till fjärrtrafiken

Om du har köpt din biljett som inloggad:

• Kan du enklast göra ändringen själv via appen VR Matkalla eller på vr.fi.
  

Om du har köpt din biljett utan att logga in:

• Genom att ringa vår kundsupport: (0100 3232 (0,06 €/min + Ina/msa, mån-fre kl. 5–22 och lö-sö 7-22).
  

Ändringsavgiften är 4,5 €/biljett. Om du ombokar biljetten till en dyrare tågtur eller resklass, debiteras prisskillnaden i samband med ombokningen. Vid ombokning till en billigare tågtur ersätts inte skillnaden.

Du kan ändra avresedagen och avresetiden eller sittplatsen inom fjärrtrafiken före tågets avgång. Om det ingår ett tågbyte i resan ska biljetten ombokas innan resan börjar. Läs mer här.

Ändringar i bilsplatsen kan du göra senast 72 h före resan. Läs mer om bilsplatsens omboknings- och avbokningsvillkor här.

Observera att den sträcka eller riktning som anges på biljetten inte kan ändras.

Avbokningar för fjärrtrafikens enkelbiljetter:

• Om du har köpt avbokningsskydd i samband med biljettköpet, kan du avboka din biljett före tågets avgång och får tillbaka pengarna. Du kan avboka din biljett genom at logga in på vr.fi eller VR Matkalla appen, eller via avbokningsblanketten.
  

Gick nånting fel med ditt uppköp? Kontakta vår kundservice så hjälper vi. Vi kan inte göra ombokningar via avbokningsblanketten.

• Ingen ersättning betalas för avbokning av en biljett om inte ett avbokningsskydd har lösts in i samband med biljettköpet.
  

Funderar du ännu på något?

Oroa dig inte. Vi sammanställde mer detaljerad information om bland annat ändringar av biljetter till fjärrtrafiken, ombokning av seriebiljetter och avbokningsskydd. Klicka på länken för att läsa mer.

Du kan ansöka om ersättning med den här ersättningsblanketten i följande situationer:

• Ditt fjärrtåg var minst 60 minuter försenat.
  
• Du har en periodbiljett till närtrafiken och närtågen har varit betydligt försenade.
  
• Förseningen orsakade dig extra kostnader.
  
• Du eller ditt bagage skadades under tågresan.
  

På tjänster för personer med funktionsnedsättning sidan hittar du information om bland annat assistansservice på järnvägsstationerna, transport av hjälpmedel på tågen och tågens tillgänglighet samt avvikande situationer inom tågtrafiken.

Du får alltid även hjälp genom att ringa vår kundtjänst för tillgängligt resande 0800 188 822 (avgiftsfritt nummer). När du ringer från utlandet, vänligen ring vårt kundsupportnummer + 358 100 3232.

Suomen Löytötavarapalvelu tar hand om hittegods som glömts på tågen och stationerna: 0600 41 006 (du kan kontrollera samtalspriset på hittegodsservicens webbplats). 

Hittegods glömts på HRT:s tåg tas till Löytötavarapiste. Läs mer på HRT:s webbplats.

Du kan fråga om hittegods i de ersättande bussarna direkt av trafikföretaget. Kontakta vår kundtjänst 0600 41 900 (2 € / besvarat samtal + lna/msa) för att ta reda på trafikföretaget.