Kund­service

Tågbiljetternas inköpsställen

Köp biljetter till fjärr- och närtrafiken:

• via vr.fi
  
• via appen VR Matkalla
  
• på stationens servicecenter
  
• i biljettautomater
  
• genom att ringa vår kundservice
  
• i R-kiosker.
  

Inköpsställena kan ha biljettspecifika skillnader. Kontrollera de biljettspecifika inköpsplatserna.

Rabatt på tågbiljetter

Barn, studerande, pensionärer och äldre personer samt värnpliktiga får rabatt på tågbiljetter. 

Läs mer information om rabatter

Kom inte tågbiljetten fram?

Om du har köpt en tågbiljett som inte kommit fram, om köpet misslyckas eller om du vill att biljetten ska skickas åt dig på nytt ska du kontakta vår kundsupport:0100 3232 (0,06 €/min)

Vilken biljett passar dig? 

Fjärrtrafikens tågbiljetter

• Du kan ändra restiden (avresedagen och avresetiden) eller sittplatsen för din enkelbiljett inom fjärrtrafiken eller en enskild resa bokad med seriebiljett före tågets avgång vid biljettförsäljningen på stationen eller per telefon hos kundsupporten: 0100 3232 (0,06 €/min).
  

• Resor bokade med seriebiljett kan också avbokas genom att logga in på den här webbplatsen eller i appen VR Matkalla. En resa i fjärrtrafiken bokad med seriebiljett får avbokas utan kostnad 30 minuter före tågets tidtabellsenliga avgångstid.
  

• Om det ingår ett tågbyte i resan ska biljetten ombokas innan resan börjar. Observera att den sträcka eller riktning som anges på biljetten inte kan ändras.
  

• Det kostar 5 euro/biljett att omboka resan. För en ombokning via biljettförsäljningen debiteras även en serviceavgift på en euro.
  

• Om du ombokar biljetten till en dyrare tågtur eller resklass, debiteras prisskillnaden i samband med ombokningen. Vid ombokning till en billigare tågtur ersätts inte skillnaden.
  

Läs mer om ombokningar och säkerhet under corona restrictionerna.

• Du kan ändra ett biltåg-paket eller avboka det på stationens biljettförsäljning eller per telefon hos kundsupporten.
  
• Ombokningar och avbokningar ska göras senast 7 dygn innan tågets avgång.
  
• Förändrings- och avbokningsavgiften är 10 % av den betalda biljettens pris. 
  

Periodbiljett

• Periodbiljetter kan inte ombokas eller avbokas. 
  

Avbokningsskydd för fjärrtrafiksbiljetter

• Om du har köpt avbokningsskydd i samband med biljettköpet, kan du avboka din biljett före tågets avgång och får tillbaka pengarna. Du kan avboka din biljett genom at logga in på vr.fi eller VR Matkalla appen, eller via avbokningsblanketten.  Bekanta dig med avbokningsskyddet.
  

logga in på vr.fi eller VR Matkalla... , eller via avbokningsblanketten

Biljett till närtrafiken

• VR:s biljetter till närtrafiken kan inte ombokas eller avbokas.
  

Obs! Om du har köpt din biljett via en återförsäljare, vänligen kontakta denne direkt i fråga om ombokning och avbokning.

Seriebiljetter använder du lättast i appen VR Matkalla.

Seriebiljett till fjärrtrafik

Kom ihåg att boka en resa på fjärrtrafikens seriebiljett före tågets tidtabellsenliga avgång.

• Resebokning för en seriebiljett går till på samma sätt som platsbokning.
  
• För att boka resan behöver du seriebiljettens bokningsnummer.
  
• Du kan boka en resa på seriebiljetten även via VR:s kundsupport tel. 0100 3232 (0,06 €/min). Vi skickar tågbiljetten till din e-post eller som textmeddelande. Du kan även hämta biljetten på VR:s station med biljettförsäljning.
  
• När du har bokat en resa på seriebiljetten får du en tågbiljett som ska visas i samband med biljettkontrollen.
  
• Om du inte har bokat din resa på seriebiljetten innan du stiger på tåget, måste du köpa en ny biljett av konduktören.
  
• Du kan inte boka en resa på seriebiljetten till ett fullbokat tåg.
  
• Seriebiljetter kan inte användas för tåg + buss-förbindelser.
  

Observera att du inte kan boka eller hämta enskilda resor på fjärrtrafikens seriebiljett på R-kiosker, hos Matkahuolto eller Matkahuoltos ombud eller resebyråer.

Seriebiljett till VR:s närtrafik

Kom ihåg att aktivera resan innan du stiger på tåget.

• En resa som bokats på en seriebiljett gäller i två timmar.
  
• En seriebiljett i pappersformat ska stämplas med den orangefärgade stämpelmaskinen i tågets vestibul när du stiger på tåget.
  

Du kan ansöka om ersättning i följande situationer:

• Ditt fjärrtåg var minst 60 minuter försenat.
  
• Du har en periodbiljett till närtrafiken och närtågen har varit betydligt försenade.
  
• Förseningen orsakade dig extra kostnader.
  
• Din tågresa mellan Finland och Ryssland försenades minst 60 minuter.
  
• Du eller ditt bagage skadades under tågresan.
  

På tjänster för personer med funktionsnedsättning sidan hittar du information om bland annat assistansservice på järnvägsstationerna, transport av hjälpmedel på tågen och tågens tillgänglighet samt avvikande situationer inom tågtrafiken.

Du får alltid även hjälp genom att ringa vår kundtjänst för tillgängligt resande 0800 188 822 (avgiftsfritt nummer).

Suomen Löytötavarapalvelu tar hand om hittegods som glömts på tågen och stationerna: 0600 41 006 (du kan kontrollera samtalspriset på hittegodsservicens webbplats).