Vi kommer att harmonisera avgifterna för biljettförsäljning från och med 3.3.
Från och med den 3 mars inför vi en mer enhetlig serviceavgift för biljettförsäljning. Ändringarna gäller våra biljettautomater, biljetter i lokaltrafiken som säljs i R-kiosker och vår telefonservice. Vi återför också serviceavgifterna till biljettkontoren. Serviceavgifterna för servicepunkter avskaffades tillfälligt i samband med en systemuppgradering 2023. Ingen serviceavgift tas ut för biljetter som köps via Vr.fi och appen VR Matkalla.
Serviceavgiften täcker kostnaderna för att upprätthålla tjänsterna och vårt mål är att harmonisera prissättningskriterierna. På biljetter som köps i biljettautomater tillkommer en serviceavgift på 0,50 euro. I R-kiosker harmoniseras serviceavgiften så att en serviceavgift på 1 euro tas ut även på pendlarbiljetter. I R-kiosker har serviceavgiften tillämpats på fjärrbiljetter. Serviceavgiften i euro införs också för vår telefontjänst, för vilken vi tar ut en extra samtalsavgift på 3,55 euro + pvm/mpm.
Serviceavgiften fastställs per beställning, utom för enkelbiljetter med R-biljett, där en enda serviceavgift debiteras per biljett för seriebiljetter eller till exempel för utbytbara resor. Om en kund köper mer än en resa åt gången baseras serviceavgiften på antalet beställda biljetter och antalet biljetter, beroende på bokningskanal.
Över 90 procent av de inhemska fjärr- och närtågbiljetterna säljs som självbetjäning på vr.fi och i appen VR Matkalla. Självbetjäningskanalerna har utvecklats i samarbete med flera olika kundgrupper för att göra dem så användarvänliga som möjligt. Vi uppdaterar och utvecklar ständigt kanalerna för att förbättra användarupplevelsen. I VR On the Move-appen kan du också köpa en biljett för någon annans räkning och skicka den till mottagaren per e-post.
