Frågor och svar

Ett barn kan resa med en giltig vuxenbiljett, både med enkelbiljett och seriebiljett. Prisskillnaden mellan en barnbiljett och en vuxenbiljett ersätts inte.

Välj först den biljett du vill ha och välj sedan att du vill ha en plats för sällskapsdjur och ange antal sällskapsdjur. Lägg märker till att platserna för sällskapsdjur finns i Eko-klassen.

Ett barn under 4 år reser alltid gratis med tåg. Inom fjärr- och zontrafiken är den nya åldersgränsen för barn 4-16 år. Inom HRT-området åker ändå barn under 7 år fortsättningsvis gratis.

Priset på Sparbiljetten är lika för alla. På Sparbiljetten beviljas inga andra rabatter.

Sparbiljetter kan köpas i webbshopen, VR Mobil, stationernas biljettförsäljning, biljettautomater, per telefon i VR Kundservice, R-kiosker och resebyråer så länge som det finns tillgängliga biljetter till tåget i fråga.

Studerande ska bevisa sin rätt till studierabatt genom att i samband med biljettkontrollen visa upp ett studiekort som godkänns av VR eller ett intyg att läroanstalten om studeranden i fråga ännu inte fått studiekortet som beviljats av studentföreningen. Försäljningen av VR:s och Matkahuoltos gemensamma studerandekort upphör 1.6.2016. Det tidigare köpta kortet gäller fortsättningsvis i tåget under dess giltighetstid.

I webbshoppen vr.fi ser du hur långt framåt biljetterna kan köpas. Det finns ett begränsat antal Sparbiljetter per tågtur till salu.

En pensionär eller en studerande får ingen rabatt på den tågbiljett som ingår i BilTåg-paketet. BilTåg-paketet är en mycket förmånlig produkt som man inte får extra rabatter för.

En gruppbiljett kan i huvudsak ändras via VR:s service för företag, tfn 0600 19955 (1,99€ +lna/ mottaget samtal), men också via VR Kundservice. 

Om kunden använder appen VR Mobil, syns alla biljetter i mappen Egna biljetter om de är köpta eller bokade som identifierad medlem via något av VR:s försäljningsställen. Detta gäller dock endast biljetter som för tillfället finns i mobilshopens utbud (inte t.ex. serie- eller periodbiljetter).

När du reser med periodbiljett ska du bevisa din identitet med ett offentligt id-kort, pass eller körkort.

Passagerare (t.ex. en junior) behöver inte en egen mobil enhet för att visa upp sin tågbiljett. Man kan välja att leverera juniorens och hela familjens tågbiljetter till en och samma mobila enhet som används av en kund som medföljer på resan.

Vi håller som bäst på att granska passagerartrafikens tidtabeller och ruttnät, och vi meddelar senare om ändringarna.

Ja, det kan man. Det går att avboka eller ändra en plats som bokats med seriebiljett på stationen eller genom att ringa VR Kundservice innan tåget avgår.

För avbokning av en tågbussbiljett gäller samma avbokningsregler som för den tågbiljett som hör ihop med tågbussbiljetten. Om du exempelvis köpt en Standardbiljett och till den ett avbokningsskydd, kan du avboka biljetten före resan.

Studerande ska bevisa sin rätt till studierabatt genom att i samband med biljettkontrollen visa upp ett studiekort som godkänns av VR eller ett intyg att läroanstalten om studeranden i fråga ännu inte fått studiekortet som beviljats av studentföreningen. Försäljningen av VR:s och Matkahuoltos gemensamma studerandekort upphör 1.6.2016. Det tidigare köpta kortet gäller fortsättningsvis i tåget under dess giltighetstid.

När du reser med periodbiljett ska du bevisa din identitet med ett offentligt id-kort, pass eller körkort.

En enkelbiljett som är köpt i VR Mobil och i mobilappen VR Närtåg gäller i 2 timmar efter köpet. På VR Beta -sidorna kan du välja ett bestämt klockslag och tågbiljetten gäller i två timmar från detta. En zonbiljett som är köpt genom andra kanaler gäller under köpdagen och följande dag.

En seriebiljett till närtrafiken kan varken ombokas eller avbokas.

För tillfället kan du söka priser endast för de populäraste sträckorna. Vi utvecklar tjänsten för att i fortsättningen täcka flera sträckor.

Priskalendern visar de billigaste priserna för de tio populäraste sträckorna. Priskalendern visar priset för en enkelresa eller tur- och returresa för en vuxen.

Priskalendern visar priset för en resa för en vuxen. Andra priser visas i webbshopen.

Priskalendern visar priset för en resa för en vuxen. Andra priser visas i webbshopen.

Kan man transportera cyklar gratis på närtågen.

Man får inte röka på tågen, alla VR:s tåg är rökfria.

Det går att ta med sig sällskapsdjur på tåget. Alla tåg har nämligen en avdelning för personer som reser med sällskapsdjur. Läs mer om Transport av sällskapsdjur

En ihopfällbar cykel kan transporteras gratis på fjärrtåg när den är ihopfälld och skyddad.

Avgiften (5 €) för en cykelplats på InterCity-tåg ska alltid betalas före resan eftersom det finns ett begränsat antal cykelplatser. På de blå tågen går det att ta cykeln direkt till bagagevagnen och betala cykelavgiften åt konduktören. Grupper ska däremot avtala om cykeltransport i förväg.

I sovvagnarna kan de nedre (blå sovvagnar) eller nedre och mellersta bäddarna (i sovvagnar med två våningar) utrustas med ett skyddsnät så att barnet inte kan falla ur sängen. Man kan be om ett skyddsnät i samband med att man köper biljett vid stationens biljettförsäljning eller genom att ringa VR Kundservice, tfn 0600 41 901.

Det är lätt att ta med skidor på tåget. Var de placeras varierar beroende på tågtyp. Det kostar ingenting att ta med sig skidor, utom om de transporteras i bagagevagnen på de blå tågen. När man transporterar skidor ska man dock se till att de inte medför olägenheter för de andra kunderna.

Barn reser alltid på föräldrarnas ansvar, VR har ingen separat service för barn som reser ensamma. Tågpersonalen hinner inte övervaka barnet eftersom de måste röra sig i tåget under resan.

Man kan ta med en cykel som handbagage på resan. Cykelavgiften är 5 euro. Det går att transportera cyklar på de flesta av fjärrtågen (på InterCity-tågen, natt- och dagexpresståg som transporterar bagage samt vissa regionaltåg). Det finns en cykelsymbol (InterCity-tågen) eller en symbol som föreställer en resväska (blå tågen) i tidtabellen om det går att ta med sig en cykel. Cykelplatserna på InterCity-tågen ska köpas i förväg.

Veturi-kunder har möjlighet att spara rutter som de använder ofta som favoritresor. Då erbjuder systemet dem först i samband med ett köp. I mobilshopen kan man även spara sin favoritplatstyp (t.ex. plats i arbetskupé).

Det är säkert att köpa biljetter i mobilshopen. Under transaktionen används en skyddad anslutning.

Så fort man har köpt en enkelbiljett syns den i mobilapplikationens mapp Egna biljetter.

Tågbiljetterna kan ombokas eller avbokas enligt omboknings- och avbokningsreglerna för varje biljett. Det är inte möjligt för alla biljetter.

För tillfället syns bara uppgifterna om de biljetter som köpts i mobilshopen under Egna uppgifter, inte biljetter som har köpts eller bokats via andra köpkanaler.

I VR Mobil kan man köpa enkelbiljetter till närtrafikens zonområde.

I mobilshopen kan man utan extra avgift boka en plats till seriebiljett. Seriebiljetter kan köpas i webbshopen, vid biljettförsäljningen på en station med service, från en biljettautomat, på VR Kundservice och på resebyråer. 

De som är medlemmar i Veturi kan spara sina betalkortsuppgifter i mobilbetalningsleverantören Points system. Efter det går köpen snabbare. Man sparar uppgifterna på vr.fi i webbshopens egna uppgifter under avsnittet Använd mobilbetalning. Man väljer kort och skriver in dess nummer, cvc-kod och giltighetstid i systemet och sparar det. Betalningen sker helt via betalningsoperatören Points webbtjänst på en skyddad anslutning. VR hanterar inte informationen som rör betalningen.

Biljetterna levereras som ett sms till mobilen och som en pdf-fil till e-posten. Dessutom får man en betalningsbekräftelse per e-post.

Kunden som är inloggad kan spara uppgifterna av flera betalkorten utan begränsningar.

Om man använder mobilapplikationen som man laddat ner i sin telefon kan man söka tidtabeller och köpa biljetter snabbare. Efter att man har registrerat sig som Veturi-kund, loggas kunden automatiskt in i tjänsten när applikationen öppnas. Köpta biljetter sparas automatiskt i applikationens biljettmapp, och dessutom kan resan sparas i kalendern. Med hjälp av applikationen kan man lätt hantera sina favoritrutter och biljettmappen.

Återbetalningen sker på samma kort som biljetten betalats med.

Det går inte att köpa biljetter för resor inom HRT-området i mobilshopen.

Kunden kontaktar Webb- och mobilshopens support och talar om vilket märke det är på betalkortet och de fyra sista siffrorna. Supporten kontaktar Point, och meddelar kunden när kortuppgifterna har raderats ur systemet.

Plats för sällskapsdjur och cykelplatser är tilläggstjänster som hör till Standard- eller Sparbiljetter, och man kan inte betala för dem i mobilshopen utan att köpa biljett. Läs mer om platser för sällskapsdjur och cykelplatser. 

När en Veturi-kund använder mobilshopen via en webbläsare, måste han eller hon alltid ge sitt användarnamn och lösenord vid inloggningen. Om kunden använder shopen i en separat mobilapplikation, kommer systemet ihåg uppgifterna och någon separat inloggning behövs inte. En Veturi-kund kan naturligtvis använda mobilshopen utan att logga in, men då kan han eller hon inte utnyttja Veturi-kundernas förmåner, se sina egna uppgifter eller använda sina favoriter.

Tur- och returresan köps och betalas separat i mobilshopen. När du har köpt utresan, klicka på Köp returresa. 

I mobilshopen kan man köpa Förköpta biljetter, Vanliga biljetter och Flexbiljetter samt betala transportavgiften för ett sällskapsdjur eller en cykel.  Man kan inte köpa bland annat familjebiljetter med mobilen.

Platsbokningar för seriebiljett syns inte under Egna uppgifter. Kunden får ett e-postmeddelande om platsbokningen. 

Om man använder mobilapplikationen styrs språket av telefonens operativsystem. När tjänsten används via mobilens webbläsare kan man välja språk med hjälp av språkmenyn i nedre kanten på startsidan.

Biljetter man har köpt i mobilshopen kan betalas med de vanligaste credit/debit-betalkorten: Visa och MasterCard samt Visa Electron och Maestro-kort.

Man kan köpa tågbiljetter i mobilshopen tidigast 130 dygn före resan. 

Tillsvidare är det inte möjligt att leverera sms för avgiften för sällskapsdjur och cyklar, utan det skickas bara till e-posten.

Biljettkontrollen på tågen skiljer sig inte från hur nuvarande mobilbiljetter kontrolleras. Kunden ska ta fram biljetten inför kontrollen. Om man vill kan man spara biljetten bland telefonens bokmärken, då krävs det ingen internetuppkoppling för att öppna den i samband med kontrollen. 

Det går att välja tre olika resenärstyper och totalt högst 10 resenärer på en gång.

Erbjudanden som är riktade till Veturi-kunder kan endast inloggade Veturi-medlemmar se. Kontrollera också när erbjudandet är i kraft. Fast erbjudandet fortfarande skulle vara i kraft kan det begränsade antalet rabatterade platser på de avgångar som erbjudandet gäller redan vara slutsålda. Se andra avgångstider.

Tågbiljetter kan köpas i webbshopen alla veckodagar kl. 2.45-3.00.

Välj först den biljett du vill ha och välj sedan att du vill ha en plats för sällskapsdjur och ange antal sällskapsdjur. Lägg märker till att platserna för sällskapsdjur finns i Eko-klassen.

Biljetter med bara platsuppgifter kan inte köpas. Köpprocessen omfattar hela tågbiljetten, dvs. färdbiljett och platsuppgifter. Om du redan har en seriebiljett kan du kostnadsfritt boka plats i anslutning till denna i webbshopen.

Du kan välja mellan två leveranssätt: biljett som du skriver ut själv eller som skickas till din e-post eller biljett till din mobiltelefon. Du kan även hämta ut biljetten på en biljettautomat eller på en VR-station som har biljettförsäljning. Leveranssätten varierar beroende på biljettslag.

När du anger bilens höjd i systemet, se till att en eventuell skidbox är medräknad. Om det är mer än 60 dygn kvar till resan får du en bokningsbekräftelse för den. Om du är registrerad kund hittar du tågbiljetterna under Egna uppgifter i webbshopen när det är mindre än 60 dygn kvar till resan, annars får du dem vid biljettförsäljningen på en station med service eller genom att ringa till VR Kundservice, tfn 0600 41 901. Om det är färre än 60 dygn kvar till resan får du tågbiljetterna direkt i samband med köpet. Bilpaket skickas inte till mobilen.

Du kan betala tågbiljetterna via Nordeas, Sampo Banks, Danske Banks, Andelsbankens, Aktias, Sparbankernas, Lokalandelsbankernas, Tapiola Banks, Ålandsbankens, Handelsbankens, Nooas eller S-Bankens nätbank. Användarnamnet och koden du behöver för nätbetalningar får du från din egen bank.För att du ska kunna betala med kreditkort ska du ha ett giltigt kreditkort (Visa, Eurocard, Mastercard eller American Express). Du kan också betala med Visa Electron-kort. Vid betalning ska du ange kortets nummer och giltighetstid samt den tresiffriga koden som finns i underskriftspanelen på kortet (Card Verification Value).

Barn som är 10 år eller yngre reser gratis på nattåg tillsammans med sin förälder i samma sovkupé om man inte köper en egen sovplats åt barnet. (obs! ett barn med en vuxen/säng). Tågbiljetter som berättigar till gratis resa för barn får man vid biljettförsäljningen på stationer med service och per telefon till VR Kundservice. 11–16 år gamla barn har en egen sovplats när de reser i en sovvagn. När man väljer passagerare räknas de med i antalet vuxna.  

Ett erbjudandepris visas endast om det finns rabatterade biljetter för den aktuella avgången. Om antalet rabatterade biljetter har varit begränsat och de alla sålts slut visas inget erbjudandepris.

När det gäller tågresor från Ryssland till Finland söker webbshopen platsuppgifterna i systemet för Rysslands järnvägar. För tillfället kan kunderna inte själva välja plats på tågen från Ryssland.

Vr.fi meddelar åt dig när bilpaketet för det valda datumet kan köpas. Webbshopen meddelar också ifall tidtabellerna för den valda tidpunkten inte ännu är publicerade. För de mest populära säsongerna meddelar vi skilt på vr.fi samt i Veturi-nyhetsbrev då biljetterna kommer till försäljning.

Enkelbiljetter till närtågen (t.ex. Z-tåg) säljs inte i webbshopen, fast närtågen också syns i tidtabellssökningen. Du kan köpa biljett till närtågen på stationerna, i biljettautomaterna och VR Beta -sidorna. I webbshopen kan du bara köpa en biljett till närtrafiken om det i samma resa ingår en resa inom fjärrtrafiken.

Du kan boka en seriebiljettplats i webbshopen. Ange i sökrutan i webbshopen för vilken förbindelsesträcka och vilken dag du vill boka plats och välj Platsbokning för seriebiljett. Välj sedan ett lämpligt tåg för dig. På sidan Platser och tjänster kan du välja sittplats genom att klicka på Välj platser.

Vi använder alltid en skyddad förbindelse (SSL) vid överföring av data och i våra betalprogram för att hindra att informationen kommer i fel händer. Detta garanterar en trygg köpprocess.

När du köper en resa med sovplats i webbshopen måste det vara minst en timme kvar tills tåget avgår från den ursprungliga avgångsstationen. Du kan kontrollera avgångsstationen genom att klicka på tågets nummer på sidan tidtabeller och priser i webbshopen.

Om du är Veturi-kund kan du skriva ut biljetten via Egna uppgifter i webbshopen. Annars ska man kontakta Kundsupport, tfn 0800 166 888 (betjänar mån–sön kl. 7–22, numret är avgiftsfritt)

Du ska köpa din biljett på webbshopen senast en minut före tågens avgång. Om du vill resa i sovvagn ska du köpa biljetten i webbshopen senast en timme före tågets avgång från utgångsstationen.

Det finns endast några avgångar till Ryssland per dag, så det finns inget behov av att öka antalet sökresultat.

En tågbiljett som skickats via e-post duger som sådan på tågen. En bokningsbekräftelse ska bytas ut mot en tågbiljett på stationen eller i en biljettautomat.

Webbshopen visar först de avgångar som bäst motsvarar sökvillkoren. På kundernas begäran har vi ökat antalet sökresultat avsevärt. De sista resultaten som visas laddas långsammare och syns inte alltid direkt. Vid behov får du fram informationen om en viss avgång genom att klicka på den.