Asiakaspalvelun yhteystiedot

Ota yhteyttä, niin voimme auttaa sinua junamatkustukseen liittyvissä asioissa! Kun käytät lomaketta, voit antaa palautetta, hakea korvausta tai kysyä junamatkustuksesta silloin kun sinulle itsellesi sopii.

Haluan...

Anna palautetta

antaa palautetta.

Kerro meille mielipiteesi palveluistamme.

Peruuta

peruuttaa verkosta
ostetun lipun.

Hae takaisinmaksua käyttämättömästä lipusta.

Myöhässä

hakea
myöhästymiskorvausta.

jos junamatka viivästyi yli 60 minuuttia.

Epäonnistunut ostos

hakea hyvitystä
lipun oston
epäonnistumisesta.

Ostotapahtuma epäonnistui tai veloituksessa ilmeni jotain poikkeavaa.

 

Löydät apua myös usein kysytyistä kysymyksistä sekä junamatkustuksen ABC:stä, jotka olemme koonneet helpottamaan junamatkaasi. VR Asiakaspalvelu palvelee puhelimitse päivittäin klo 7-22 numerossa p. 0600 41 900. Muut yhteystiedot löydät tältä sivulta.

Pariskunta laiturilla

Kysy junamatkustamisesta

Kysy meiltä junamatkustamisesta lomakkeella. Autamme mielellämme sinua askarruttavissa asioissa.

Kysy junamatkustamisesta

Some

VR sosiaalisessa mediassa

Ota meihin yhteyttä sosiaalisessa mediassa sinulle sopivalla tavalla, esimerkiksi facebookissa tai twitterissä. Tutustu kaikkiin sosiaalisen median kanaviimme.

Lue lisää somesta

Mies laiturilla

Junamatkustuksen ABC

Junamatkustuksen ABC johdattelee sinut junamatkalle lähiliikenteeseen, Venäjälle taikka yö/autojunalla pohjoiseen tai vastaavasti etelään.

Junamatkustuksen ABC

 

Palvelunumerot

Yhteystietoja  
VR Asiakaspalvelu p. 0600 41 900
Kotimaan kaukoliikenteen neuvonta, varaukset, aikataulut, hinnat, junaliput
Avoinna ma-su klo 7-22
1,99 €/vastattu puhelu + pvm
VR-Yhtymä Oy 0307 10 (vaihde)
ma-pe klo 8-16
Vilhonkatu 13
00100 Helsinki
Fax: 0307 26 551
Sähköposti: etunimi.sukunimi@vr.fi
Pääkaupunkiseudun lähiliikenne p. 0600 41 903
1,99 €/vastattu puhelu + pvm
Invapalvelut p. 0600 41 900
ma-su 7.00-22.00
1,99 €/vastattu puhelu + pvm
Venäjän-liikenteen asiakaspalvelu p. 0600 419 05
1,99 €/vastattu puhelu + pvm
Yritysmyynti p. 0600 19 955 
ma-pe 8.00-17.00
1,99 € / vastattu puhelu + pvm
Verkko- ja mobiilikaupan tuki p. 0203 32031
ma-su klo 7-22
0,088 €/min
Ryhmämyynti p. 0600 19 955 
ma-pe 8.00-17.00
1,99 € / vastattu puhelu + pvm
Junalippujen muutokset ja peruutukset p. 0203 32039
0,088 €/min
Palaute p. 0203 32034
ma-pe klo klo 9-12
0,088 €/min
Junien kulkutiedot häiriötilanteissa p. 0203 32037
0,088 €/min
Löytötavarat p. 0600 41 006
puhelujen hinnat
Suomen Löytötavarapalvelu
Mäkelänkatu 56, 00510 Helsinki
www.loytotavara.net
Sarjalippujen istumapaikkavaraukset p. 0203 32035
0,088 €/min
Tarkastusmaksut p. 09 476 64111
puhelinaika klo 9.00-13.00
avoinna ma-pe klo 8.30 – 16.00
HSL Junaliikenteen tarkastusmaksutoimisto
Elielinaukio 3
Päärautatieasema, III kerros (käynti kauppakujalta)
00100 Helsinki
Ulkomaisella liittymällä soittaessasi p. +358 9 2319 2902
 
 


Puhelujen tietosuoja
VR tallentaa puheluja varmistaakseen puhelun sisällön. Tallenteita käytetään asiakkaan ja VR:n oikeuksien varmistamiseksi. Tallenteita hyödynnetään myös henkilöstön sisäisessä koulutuksessa asiakaspalvelun kehittämiseksi ja laadun parantamiseksi. Tallenteita ei käytetä muihin tarkoituksiin eikä luovuteta VR:n ulkopuolelle.
 

Usein kysyttyä

Miksi henkilötunnukseni ei tallennu, kun yritän syöttää sitä Omiin tietoihini?

Syntymäaika ja henkilötunnuksen loppuosa tulee syöttää oikeassa muodossa. Palvelun käyttöönotto edellyttää, että sinulla on suomalainen henkilötunnus. Muista tallentaa lopuksi tietosi.

Olen alle 18-vuotiaan lapsen huoltaja. Voiko alaikäinen lapseni liittyä ohjelmaan?

Veturiin voi liittyä 16-vuotta täyttäneet yksityishenkilöt sähköisen lomakkeen avulla (lupaa ei tarvitse lähettää erikseen VR:lle). Lomakkeella kerrotaan, että alaikäisen täytyy pyytää vanhemman/huoltajan suostumus rekisteröitymiseen. Veturi-asiakasohjelmaan on turvallista liittyä. Veturi-asiakasohjelma ei ole maksullinen, eikä se velvoita mihinkään.

Kun otan henkilökorttitunnistautumista käyttöön VR Mobiilissa, tuleeko muutos varmentaa salasanalla?

VR Mobiilissa muutosta ei tarvitse enää varmentaa erikseen salasanalla, vaan pelkkä tallennus riittää.

Mistä löydän opiskelijan tai eläkeläisen lippujen hinnat?

Hintakalenteri näyttää aikuisen matkan hinnan. Muut hinnat löytyvät verkkokaupasta.

Näytä kaikki