Asiakaspalvelun yhteystiedot

Ota yhteyttä, niin voimme auttaa sinua junamatkustukseen liittyvissä asioissa! Kun käytät lomaketta, voit antaa palautetta, hakea korvausta tai kysyä junamatkustuksesta silloin kun sinulle itsellesi sopii.

Haluan...

Anna palautetta

antaa palautetta.

Kerro meille mielipiteesi palveluistamme.

Peruuta

peruuttaa verkosta
ostetun lipun.

Hae takaisinmaksua käyttämättömästä lipusta.

Myöhässä

hakea
myöhästymiskorvausta.

jos junamatka viivästyi yli 60 minuuttia.

Epäonnistunut ostos

hakea hyvitystä
lipun oston
epäonnistumisesta.

Ostotapahtuma epäonnistui tai veloituksessa ilmeni jotain poikkeavaa.

 

Löydät apua myös usein kysytyistä kysymyksistä sekä junamatkustuksen ABC:stä, jotka olemme koonneet helpottamaan junamatkaasi. VR Asiakaspalvelu palvelee puhelimitse päivittäin klo 7-22 numerossa p. 0600 41 900. Muut yhteystiedot löydät tältä sivulta.

Pariskunta laiturilla

Kysy junamatkustamisesta

Kysy meiltä junamatkustamisesta lomakkeella. Autamme mielellämme sinua askarruttavissa asioissa.

Kysy junamatkustamisesta

Some

VR sosiaalisessa mediassa

Ota meihin yhteyttä sosiaalisessa mediassa sinulle sopivalla tavalla, esimerkiksi facebookissa tai twitterissä. Tutustu kaikkiin sosiaalisen median kanaviimme.

Lue lisää somesta

Mies laiturilla

Junamatkustuksen ABC

Junamatkustuksen ABC johdattelee sinut junamatkalle lähiliikenteeseen, Venäjälle taikka yö/autojunalla pohjoiseen tai vastaavasti etelään.

Junamatkustuksen ABC

 

Palvelunumerot

Yhteystietoja  

VR Asiakaspalvelu p. 0600 41 900
Kotimaan kaukoliikenteen neuvonta, varaukset, aikataulut, hinnat, junaliput
Avoinna ma-su klo 7-22
1,99 €/vastattu puhelu + pvm

VR-Yhtymä Oy 0307 10 (vaihde)
ma-pe klo 8-16
Vilhonkatu 13
00100 Helsinki
Fax: 0307 26 551
Sähköposti: etunimi.sukunimi@vr.fi
Pääkaupunkiseudun lähiliikenne p. 0600 41 903
1,99 €/vastattu puhelu + pvm
Invapalvelut p. 0600 41 900
ma-su 7.00-22.00
1,99 €/vastattu puhelu + pvm
Ulkomaisella liittymällä soittaessasi p. +358 9 2319 2902 Yritysmyynti p. 0307 23 702
Verkko- ja mobiilikaupan tuki p. 0203 32031
ma-su klo 7-22
0,088 €/min
Ryhmämyynti p. 0307 23 704
Junalla Venäjälle p. 0600 41 905
ma-su klo 7-22
1,99 €/vastattu puhelu + pvm
Laskutusasiat p. 0307 26 592
Muu kansainvälinen junaliikenne p. 0600 41 906
ma-pe klo 12.00-16.00
1,99 €/vastattu puhelu + pvm
Palaute p. 0203 32034
ma-pe klo klo 9-12
0,088 €/min
Junien kulkutiedot häiriötilanteissa p. 0203 32037
0,088 €/min
Löytötavarat p. 0600 41 006
puhelujen hinnat
Suomen Löytötavarapalvelu
Mäkelänkatu 56, 00510 Helsinki
www.loytotavara.net
Sarjalippujen istumapaikkavaraukset p. 0203 32035
0,088 €/min
Tarkastusmaksut p. 09 476 64111
puhelinaika klo 9.00-13.00
avoinna ma-pe klo 8.30 – 16.00
HSL Junaliikenteen tarkastusmaksutoimisto
Elielinaukio 3
Päärautatieasema, III kerros (käynti kauppakujalta)
00100 Helsinki
Junalippujen peruutukset p. 0203 32039
0,088 €/min


Puhelujen tietosuoja
VR tallentaa puheluja varmistaakseen puhelun sisällön. Tallenteita käytetään asiakkaan ja VR:n oikeuksien varmistamiseksi. Tallenteita hyödynnetään myös henkilöstön sisäisessä koulutuksessa asiakaspalvelun kehittämiseksi ja laadun parantamiseksi. Tallenteita ei käytetä muihin tarkoituksiin eikä luovuteta VR:n ulkopuolelle.
 

  |   |   |   |  

Usein kysyttyä

Miksi ostamani junaliput eivät näy Veturin omissa tiedoissa?

Liput näkyvät aina Veturi-tiedoissasi, kun ostat ne tunnistautuneena Veturiin. Anna tunnuksesi aina asioidessasi VR:llä.

Miten voi maksaa mobiilikaupasta ostetut liput?

Mobiilikaupasta ostetut liput voi maksaa yleisimmillä credit/debit –maksukorteilla: Visa ja MasterCard sekä Visa Electron ja Maestro –korteilla.

Jos halutaan poistaa mobiilikauppaan tallennetun maksukortin tiedot, miten toimitaan?

Asiakas ottaa yhteyttä Verkko- ja mobiilikaupan tukeen ja kertoo maksukortin merkin ja neljä viimeistä numeroa. Tuki ottaa yhteyttä maksuoperaattoriin, ja ilmoittaa asiakkaalle, kun kortin tiedot on poistettu järjestelmästä.

Millä todistan henkilöllisyyteni, kun matkustan lähi- tai kaukoliikenteen kausilipulla, koulumatkalipulla tai VR-eläkeläistodistuksella?

Kausilipulla matkustaessasi sinun tulee todistaa henkilöllisyytesi virallisella henkilökortilla, passilla tai ajokortilla.

Näytä kaikki