Asiakaspalvelun yhteystiedot

Autamme sinua junamatkustukseen liittyvissä asioissa. Täältä löydät yhteystietomme. Voit kysyä junamatkustuksesta myös sosiaalisessa mediassa tai VR Chatin kautta. Lomakeella voit antaa palautetta tai hakea korvausta.
 

Ota yhteyttä lomakkeella

Lomakkeella voit antaa palautetta, peruuttaa kotimaan ja Venäjän-liikenteen junalippuja ja hakea korvausta junan myöhästymisestä.

Ota yhteyttä lomakkeella

 

Ota yhteyttä somessa

Autamme sinua myös Facebookissa ja Twitterissä.

arkipäivinä klo 7–21
lauantaisin klo 8–20
sunnuntaisin klo 9–20

VR somessa

Palvelunumerot

VR Asiakaspalvelu
p. 0600 41 900
 
1,99 € /vastattu puhelu + pvm


Kotimaan ja Venäjän liikenne

Avoinna:
ma–pe klo 5–22
la–su sekä arkipyhinä klo 7–22

Tässä numerossa voit:

- Tiedustella aikatauluja ja lippuhintoja
- Tehdä lippuvarauksia ja -ostoja

 

Palvelemme sinua suomeksi,
ruotsiksi ja englanniksi

 

Ulkomailta soittaessa +358 923 192 902

VR Asiakastuki
p. 0800 166 888

Numero on maksuton

Avoinna:
ma–pe klo 5–22
la–su sekä arkipyhinä klo 7–22

Tässä numerossa voit:

- Tehdä muutoksia ostamiisi lippuihin
- Saada tukea verkko- ja mobiilikaupan käyttöön
- Hankkia tietoa junien kulusta häiriötilanteissa
- Saada lisätietoa vammais- ja avustuspalveluista

Palvelemme sinua suomeksi,
ruotsiksi ja englanniksi

Ulkomailta soittaessa +358 923 192 902
(Huomaathan, että ulkomaalainen operaattori
veloittaa oman taksan mukaisesti.)
 

Viittomakielinen asiakaspalvelu

Voit hoitaa junamatkustamiseen liittyviä asioita
viittomakielellä Chabla-mobiilisovelluksen avulla.
Lataa mobiilisovellus omasta sovelluskaupastasi.
VR:n Chabla-puhelinnumero on 08001 800 55 (mpm/pvm).
Palvelu on avoinna arkisin klo 8–16.
Palvelu toimii suomeksi ja suomalaisella viittomakielellä.
Katso lisää.

Sarjalippujen matkan varaus
p. 0800 133 300

numero on maksuton

Avoinna:
ma–pe klo 5–22
la–su sekä arkipyhinä klo 7–22

Tarkastusmaksut
p. 09 476 64111

puhelinaika klo 9–13
avoinna ma–pe klo 8.30–16
HSL Junaliikenteen tarkastusmaksutoimisto
Elielinaukio 3
Päärautatieasema, III kerros
(käynti kauppakujalta)
00100 Helsinki

 

Ryhmämyynti
(yli 10 hengen ryhmät)
p. 0600 19009

1,99 €/vastattu puhelu + pvm

Avoinna: ma–pe klo 8–17

VR Yritysasiakaspalvelu
p. 0600 19955
 
1,99 €/vastattu puhelu + pvm
Kotimaan ja Venäjän liikenteen yrityssopimusasiakkaille
Avoinna:
ma–pe klo 7–20

Tässä numerossa voit:
- Tiedustella aikatauluja ja lippuhintoja
- Tehdä lippuvarauksia ja -ostoja
Palvelemme sinua suomeksi,
ruotsiksi ja englanniksi.

Löytötavarat
p. 0600 41 006

Suomen Löytötavarapalvelu
Mäkelänkatu 56
00510 Helsinki
www.loytotavara.net

VR-Yhtymä Oy
p. 0307 10 (vaihde)

ma–pe klo 8–16
Radiokatu 3
00240 Helsinki
Fax: 0307 21 700
Sähköposti: etunimi.sukunimi@vr.fi

 

Puhelujen tietosuoja

VR tallentaa puheluja varmistaakseen puhelun sisällön. Tallenteita käytetään asiakkaan ja VR:n oikeuksien varmistamiseksi. Tallenteita hyödynnetään myös henkilöstön sisäisessä koulutuksessa asiakaspalvelun kehittämiseksi ja laadun parantamiseksi. Tallenteita ei käytetä muihin tarkoituksiin eikä luovuteta VR:n ulkopuolelle.

Usein kysyttyä

Miksi ostamani junaliput eivät näy Veturin omissa tiedoissa?

Liput näkyvät aina Veturi-tiedoissasi, kun ostat ne tunnistautuneena Veturiin. Anna tunnuksesi aina asioidessasi VR:llä.

Miten voi maksaa mobiilikaupasta ostetut liput?

VR Mobiili -sovelluksesta ostetut liput voi maksaa Visa- ja MasterCard-korteilla. VR Lähijunat -sovelluksesta ostetut liput voi maksaa Visa-, MasterCard- ja American Express-korteilla.

Jos halutaan poistaa mobiilikauppaan tallennetun maksukortin tiedot, miten toimitaan?

Asiakas ottaa yhteyttä Verkko- ja mobiilikaupan tukeen ja kertoo maksukortin merkin ja neljä viimeistä numeroa. Tuki ottaa yhteyttä maksuoperaattoriin, ja ilmoittaa asiakkaalle, kun kortin tiedot on poistettu järjestelmästä.

Millä todistan henkilöllisyyteni, kun matkustan lähi- tai kaukoliikenteen kausilipulla?

Kausilipulla matkustaessasi sinun tulee todistaa henkilöllisyytesi virallisella henkilökortilla, passilla tai ajokortilla.

Näytä kaikki