Asiakaspalvelun yhteystiedot

Ota yhteyttä, niin voimme auttaa sinua junamatkustukseen liittyvissä asioissa! Kun käytät lomakettan voit antaa palautetta tai hakea korvausta. Voit kysyä junamatkustuksesta sosiaalisessa mediassa tai VR Chatin kautta.
 

Löydät apua myös usein kysytyistä kysymyksistä sekä junamatkustuksen ABC:stä, jotka olemme koonneet helpottamaan junamatkaasi. VR Asiakaspalvelu palvelee puhelimitse päivittäin klo 5–22 numerossa p. 0600 41 900. Muut yhteystiedot löydät tältä sivulta.

 

Haluan...

Anna palautetta

antaa palautetta.

Kerro meille mielipiteesi palveluistamme.

Peruuta

peruuttaa verkosta
ostetun lipun.

Hae takaisinmaksua käyttämättömästä lipusta.

Myöhässä

hakea
myöhästymiskorvausta,

jos junamatka viivästyi yli 60 minuuttia.

Epäonnistunut ostos

hakea hyvitystä
lipun oston
epäonnistumisesta.

Ostotapahtuma epäonnistui tai veloituksessa ilmeni
jotain poikkeavaa.

 

Some

 

Ota yhteyttä somessa

Ota meihin yhteyttä esimerkiksi Facebookissa tai Twitterissä. Tutustu kaikkiin sosiaalisen median kanaviimme.

VR palvelee somessa

Mies laiturilla

 

Junamatkustuksen ABC

Junamatkustuksen ABC johdattelee sinut matkalle lähiliikenteeseen, Venäjälle taikka yöjunamatkalle.

Junamatkustuksen ABC

 

Palvelunumerot

VR Asiakaspalvelu
p. 0600 41 900

Kotimaan ja Venäjän liikenne
Avoinna ma–su klo 5–22
1,99 € /vastattu puhelu + pvm

Tässä numerossa voit:

  • Tiedustella aikatauluja ja lippuhintoja

  • Tehdä lippuvarauksia ja -ostoja

  • Palvelemme sinua suomeksi, ruotsiksi ja englanniksi

+358 923 192 902 (ulkomailta soittaessa)

VR Asiakastuki
p. 0800 166 888

Avoinna ma–su klo 5–22
Numero on maksuton


Tässä numerossa voit:

  • Tehdä muutoksia ja peruuttaa ostamiasi lippuja

  • Saada tukea verkko- ja mobiilikaupan käyttöön

  • Hankkia tietoa junien kulusta häiriötilanteissa

  • Saada lisätietoa vammais- ja avustuspalveluista

  • Palvelemme sinua suomeksi, ruotsiksi ja englanniksi

+358 923 192 902 (ulkomailta soittaessa)

Sarjalippujen matkan varaus
p. 0800 133 300

Avoinna ma–su klo 5–22
numero on maksuton

Yritys- ja ryhmämyynti
(yli 10 hengen ryhmät)
p. 0600 19 955

ma–pe klo 8.00–17.00
1,99 € / vastattu puhelu + pvm

VR-Yhtymä Oy
p. 0307 10 (vaihde)

ma–pe klo 8–16
Vilhonkatu 13
00100 Helsinki
Fax: 0307 26 551
Sähköposti: etunimi.sukunimi@vr.fi

Tarkastusmaksut
p. 09 476 64111

puhelinaika klo 9.00–13.00
avoinna ma–pe klo 8.30–16.00
HSL Junaliikenteen tarkastusmaksutoimisto
Elielinaukio 3
Päärautatieasema, III kerros (käynti kauppakujalta)
00100 Helsinki

Löytötavarat
p. 0600 41 006

puhelujen hinnat
Suomen Löytötavarapalvelu
Mäkelänkatu 56, 00510 Helsinki
www.loytotavara.net

 

 

Puhelujen tietosuoja

VR tallentaa puheluja varmistaakseen puhelun sisällön. Tallenteita käytetään asiakkaan ja VR:n oikeuksien varmistamiseksi. Tallenteita hyödynnetään myös henkilöstön sisäisessä koulutuksessa asiakaspalvelun kehittämiseksi ja laadun parantamiseksi. Tallenteita ei käytetä muihin tarkoituksiin eikä luovuteta VR:n ulkopuolelle.

Usein kysyttyä

Miksi ostamani junaliput eivät näy Veturin omissa tiedoissa?

Liput näkyvät aina Veturi-tiedoissasi, kun ostat ne tunnistautuneena Veturiin. Anna tunnuksesi aina asioidessasi VR:llä.

Miten voi maksaa mobiilikaupasta ostetut liput?

VR Mobiili -sovelluksesta ostetut liput voi maksaa Visa- ja MasterCard-korteilla. VR Lähijunat -sovelluksesta ostetut liput voi maksaa Visa-, MasterCard- ja American Express-korteilla.

Jos halutaan poistaa mobiilikauppaan tallennetun maksukortin tiedot, miten toimitaan?

Asiakas ottaa yhteyttä Verkko- ja mobiilikaupan tukeen ja kertoo maksukortin merkin ja neljä viimeistä numeroa. Tuki ottaa yhteyttä maksuoperaattoriin, ja ilmoittaa asiakkaalle, kun kortin tiedot on poistettu järjestelmästä.

Millä todistan henkilöllisyyteni, kun matkustan lähi- tai kaukoliikenteen kausilipulla?

Kausilipulla matkustaessasi sinun tulee todistaa henkilöllisyytesi virallisella henkilökortilla, passilla tai ajokortilla.

Näytä kaikki

Anna meille palautetta

Autat meitä kehittämään palveluitamme kertomalla meille mitä mieltä olet.

Voit antaa palautetta kätevästi palautelomakkeella!

Anna palautetta