Asiakaspalvelun yhteystiedot

Ota yhteyttä, niin voimme auttaa sinua junamatkustukseen liittyvissä asioissa! Kun käytät lomaketta, voit antaa palautetta, hakea korvausta tai kysyä junamatkustuksesta silloin kun sinulle itsellesi sopii.
 

Haluan...

Anna palautetta

antaa palautetta.

Kerro meille mielipiteesi palveluistamme.

Peruuta

peruuttaa verkosta
ostetun lipun.

Hae takaisinmaksua käyttämättömästä lipusta.

Myöhässä

hakea
myöhästymiskorvausta,

jos junamatka viivästyi yli 60 minuuttia.

Epäonnistunut ostos

hakea hyvitystä
lipun oston
epäonnistumisesta.

Ostotapahtuma epäonnistui tai veloituksessa ilmeni
jotain poikkeavaa.

 

Löydät apua myös usein kysytyistä kysymyksistä sekä junamatkustuksen ABC:stä, jotka olemme koonneet helpottamaan junamatkaasi. VR Asiakaspalvelu palvelee puhelimitse päivittäin klo 7–22 numerossa p. 0600 41 900. Muut yhteystiedot löydät tältä sivulta.

 

Pariskunta laiturilla

 

Kysyttävää 
junamatkustamisesta?

Kysy meiltä junamatkustamisesta lomakkeella. Autamme
mielellämme sinua askarruttavissa asioissa.

Kysy junamatkustamisesta

Some

 

Ota yhteyttä
sosiaalisessa mediassa

Ota meihin yhteyttä sosiaalisessa mediassa sinulle sopivalla tavalla, esimerkiksi Facebookissa tai Twitterissä. Tutustu kaikkiin sosiaalisen median kanaviimme.

Lue lisää somesta

Mies laiturilla

 

Junamatkustuksen ABC

Junamatkustuksen ABC johdattelee sinut junamatkalle lähiliikenteeseen, Venäjälle taikka yö/autojunalla pohjoiseen tai vastaavasti etelään.

Junamatkustuksen ABC

Palvelunumerot

VR Asiakaspalvelu
p. 0600 41 900

Kotimaan kaukoliikenteen neuvonta, varaukset,
aikataulut, hinnat, junaliput
Avoinna ma–su klo 7–22
1,99 €/vastattu puhelu + pvm

VR-Yhtymä Oy
p. 0307 10 (vaihde)

ma–pe klo 8–16
Vilhonkatu 13
00100 Helsinki
Fax: 0307 26 551
Sähköposti: etunimi.sukunimi@vr.fi

Pääkaupunkiseudun lähiliikenne
p. 0600 41 903

1,99 €/vastattu puhelu + pvm

Vammaispalvelut​
p. 08001 66888

ma–su klo 7.00–22.00
Numero on maksuton.

Venäjän-liikenteen asiakaspalvelu
p. 0600 419 05

1,99 €/vastattu puhelu + pvm

Yritysmyynti
p. 0600 19 955

ma–pe klo 8.00–17.00
1,99 € / vastattu puhelu + pvm

Verkko- ja mobiilikaupan tuki
p. 0203 32031

ma–su klo 7–22
0,088 €/min

Ryhmämyynti
p. 0600 19 955

ma–pe 8.00–17.00
1,99 € / vastattu puhelu + pvm

Junalippujen muutokset ja peruutukset
p. 0203 32039

0,088 €/min

Sarjalippujen istumapaikkavaraukset
p. 0203 32035

0,088 €/min

Junien kulkutiedot häiriötilanteissa
p. 08001 33300

(maksuton)

Löytötavarat
p. 0600 41 006

puhelujen hinnat
Suomen Löytötavarapalvelu
Mäkelänkatu 56, 00510 Helsinki
www.loytotavara.net

Ulkomaisella liittymällä soittaessasi
p. +358 9 2319 2902

Tarkastusmaksut
p. 09 476 64111

puhelinaika klo 9.00–13.00
avoinna ma–pe klo 8.30–16.00
HSL Junaliikenteen tarkastusmaksutoimisto
Elielinaukio 3
Päärautatieasema, III kerros (käynti kauppakujalta)
00100 Helsinki

 

Puhelujen tietosuoja

VR tallentaa puheluja varmistaakseen puhelun sisällön. Tallenteita käytetään asiakkaan ja VR:n oikeuksien varmistamiseksi. Tallenteita hyödynnetään myös henkilöstön sisäisessä koulutuksessa asiakaspalvelun kehittämiseksi ja laadun parantamiseksi. Tallenteita ei käytetä muihin tarkoituksiin eikä luovuteta VR:n ulkopuolelle.

Usein kysyttyä

Miksi ostamani junaliput eivät näy Veturin omissa tiedoissa?

Liput näkyvät aina Veturi-tiedoissasi, kun ostat ne tunnistautuneena Veturiin. Anna tunnuksesi aina asioidessasi VR:llä.

Miten voi maksaa mobiilikaupasta ostetut liput?

Mobiilikaupasta ostetut liput voi maksaa yleisimmillä credit/debit –maksukorteilla: Visa ja MasterCard sekä Visa Electron ja Maestro –korteilla.

Jos halutaan poistaa mobiilikauppaan tallennetun maksukortin tiedot, miten toimitaan?

Asiakas ottaa yhteyttä Verkko- ja mobiilikaupan tukeen ja kertoo maksukortin merkin ja neljä viimeistä numeroa. Tuki ottaa yhteyttä maksuoperaattoriin, ja ilmoittaa asiakkaalle, kun kortin tiedot on poistettu järjestelmästä.

Millä todistan henkilöllisyyteni, kun matkustan lähi- tai kaukoliikenteen kausilipulla?

Kausilipulla matkustaessasi sinun tulee todistaa henkilöllisyytesi virallisella henkilökortilla, passilla tai ajokortilla.

Näytä kaikki

Anna meille palautetta

Autat meitä kehittämään palveluitamme kertomalla meille mitä mieltä olet. Voit antaa palautetta kätevästi palautelomakkeella!

Anna palautetta