Ombokning och avbokning av tågbiljetter i trafiken mellan Finland och Ryssland

Ombokning av biljett

Om man vill byta ut den ursprungliga biljetten till t.ex. en annan tågtur eller restid, kan biljetten ändras endast i landet där den ursprungliga biljetten köptes.
Biljetten bör bytas ut senast 6 timmar före tågets avgångstid som anges på biljetten.

Om den nya tågbiljetten är förmånligare än den ursprungliga tågbiljetten återbetalas skillnaden mellan biljettpriserna.
Om den nya tågbiljetten är dyrare än den ursprungliga tågbiljetten betalar resenären skillnaden.
En ombokningsavgift på 10 euro/resenär tas ut.

Avbokning av biljett

Om resan inställs och biljetten avbokas i landet där den köpts 6 timmar före tågets avgång som anges i den ursprungliga tågbiljetten, återbetalas biljettpriset. En avbokningsavgift på 10 euro/resenär tas ut.

Om tågbiljetten avbokas i ett annat land än där biljetten köpts återbetalas biljettpriset i landet där biljetten köpts genom ett återbetalsningsförfarande.
10 euro/resenär dras av på summan som återbetalas.
Vid ett sådant förfarande bör tågbiljetten uppvisas senast 6 timmar före tågets avgångstid som anges på den ursprungliga tågbiljetten antingen för RZD:s eller FPK:s stationsinspektör eller biljettförsäljning eller VR:s biljettförsäljning för att avbokningen ska antecknas på biljetten.

Tågbiljetten stämplas med Аннулирован/Cancelled och datum, klockslag samt biljettförsäljarens underskrift antecknas på biljetten.

Återbetalning på basis av kundens ansökan

Om tågbiljetten är avbokad i ett annat land än där biljetten köpts bör resenären be om en anteckning för återbetalning på tågbiljetten samt fylla i eller skriva en ansökan om återbetalning. Dessa ska sändas till transportföretagets biljettförsäljning eller säljställe i landet där biljetten köptes, senast en månad efter tågets avgångsdatum som anges på biljetten.
Efter behandlingen av ansökan om återbetalning återbetalas kunden priset för tågbiljetten i lokal valuta enligt kursen som landets centralbank fastställer dagen då summan återbetalas.

En handläggningsavgift på 10 euro dras av på summan som återbetalas.

Återbetalning medges inte för en delvis oanvänd tågbiljett eller andra avgifter.

Borttappade tågbiljetter ersätts inte.

Ansökan om återbetalning behandlas och ersättning betalas eller ett motiverat negativt beslut ges senast 180 dagar efter att ansökan om återbetalning lämnats in.

Transportföretaget ska ha kvitterat att de tagit emot ansökan om återbetalning.

Kunden informeras om resultaten från behandlingen av ansökan om återbetalning enligt transportföretagets interna regler.

Om gruppstorleken minskar

Om kunden vill minska gruppstorleken, bör kunden kontakta det transportföretag där bokningen gjorts. Om kunden minskar gruppstorleken då bokningen redan betalats 60 - 11 dygn före tågets avgångsdatum, avbokas kundens ursprungliga gruppbiljett och en ny biljett med det korrekta antalet resenärer görs åt kunden. Till kunder som inte reser återbetalas priset för resan, avbokningsavgift på 10 % dras av. Om gruppen blir mindre än 6 personer bör gruppbiljetten avbokas och enskilda tågbiljetter säljas till fullt pris. Andelen av resenärer som avbokat resan återbetalas till kunden, avbokningsavgift på 10 euro/resenär dras av. Om ändringar måste göras på grund av orsak som beror på järnvägen, tas ombokningsavgiften inte ut.

Bokningen kan inte ändras då det är 10 dygn eller mindre till tågets avgång.

Avbokning av gruppbiljett

Tågbiljetterna avbokas om kunden byter resdag, avgångs- eller bestämmelsestation, resklass eller tågtur. Kunden kan också helt avboka sin resa. Avbokningen görs hos det transportföretag där bokningen gjorts. Om avbokningen görs 60 - 11 dygn före tågets avgångsdatum ska kunden betala 10 % av tågbiljettens värde som avbokningsavgift.

Om avbokningen görs 10 dygn eller mindre före tågets avgång återbetalas inte priset för tågbiljetten till kunden. Avbokningsavgift tas inte ut om biljetterna inte används på grund av orsak som beror på järnvägen. Kunden är berättigad till återbetalning av tågbiljettpriset.