Service för resenärer med funktionshinder

Vi beaktar olika grupper med funktionshinder eller nedsatt rörlighet genom att erbjuda service som underlättar resandet för varje enskild kundkategori.

På den här sidan

Assistans

Du kan få assistans i samband med din tågresa på alla stationer med service. Du ska boka servicen senast 48 timmar före resan

via VR:s kundservice tfn 0600 41 901 (1,99 €/samtal + lna) öppet kl. 7–22 eller på en VR-stations biljettförsäljning (se öppettiderna på stationssidorna). På Helsingfors järnvägsstation kan du boka assistans på stationsservicen: tfn 040 86 21 421 öppet må–sö kl. 6.30–22.00 (samtalets pris enligt kundens operator) tfn 0307 21 422 öppet må–sö kl. 6.30–22.00 (samtalets pris: trådtelefon 0,08 €/samtal + 0,03 €/min och GSM 0,19 €/min). Om du vill veta vart på stationen du ska komma för att få assistans, kan du kolla upp läget på enskilda stationer i bifogad fil i pdf-form eller på Stationssidorna. För att vi ska kunna förbereda oss så bra som möjligt, ber vi dig ge följande uppgifter i samband med bokningen.

För att vi ska kunna förbereda oss så bra som möjligt, ber vi dig ge följande uppgifter i samband med bokningen.

• Din resdag
• Din resrutt (varifrån vart)
• Tågens nummer och avgångstider
• Vagns- och platsnumren
• Behov av hjälp
  
• Eventuellt bagage
• Andra viktiga specialbehov, t.ex. dina hjälpmedel
• Dina kontaktuppgifter och födelsedatum

När du har beställt en ledsagare, ska du vara senast 30 minuter före tågets avgång på den överenskomna platsen.

Mer information: Assistans på stationerna.

Före resan

För oss är det viktigt att våra resenärer ska kunna röra sig utan hinder på tågen och stationerna. Vi beaktar dessa synpunkter vid anskaffningen av ny materiel och vid ombyggnad av gammal materiel. Vi deltar i olika intressegruppers utvecklings- och forskningsprojekt för förbättring av hinderfria tjänster.

Rekommendationer för säkrande av en hinderfri resa

1. Säkra i förväg att du får den service som du behöver för din resa

2. Om du behöver en rullstolsplats, ska du reservera den i så god tid som möjligt, för antalet rullstolsplatser på tågen är begränsat.

3. Om du vill höra dig för om servicen för personer med funktionshinder på en station, ska du kontakta VR:s kundservice senast 48 timmar före resan. Assistans

4. Utnyttja den assistans du behöver om du inte själv kan ta dig till tåget, stiga på det och stiga av det.

5. Ombesörj själv assistans om du tar tåg som saknar service.

Ledsagaren ska hjälpa dig såväl när du stiger på tåget som när du stiger av det. Du kan ta med på resan en egen ledsagare. Din ledsagare åker i så fall gratis.

På stationssidorna hittar du uppgifter om de olika stationernas service. Det lönar sig att kolla servicen på avgångs- resp. bestämmelsestationen, och framför allt om stationens plattformar är upphöjda.

På stationen

Ankomst till stationen

Kom till stationen i god tid.

Du kan kolla servicen på avgångs- resp. bestämmelsestationen samt stationens öppettider på Stationssidorna. Största delen av stationerna saknar personal eller biljettförsäljningen har begränsad öppettid.

De flesta järnvägsstationer har särskilda parkeringsplatser i närheten av stationsbyggnaden för personer med funktionshinder. På varje enskild stations sida står det var parkeringsplatserna och eventuella invaplatser är belägna.

Vid ombyggnaden av stationernas biljettförsäljningsutrymmen har man beaktat rullstolsresenärerna. Även könummerautomaterna och de nya biljettautomaterna har planerats utgående från resenärer i rullstol.

Assistans på stationen

1. När du har beställt en ledsagare till stationen ska du komma i god tid till stationen, senast 30 minuter före tågets avgång.

2. Det internationella piktogrammet för assistans visar var du får assistans. Du kan kolla upp läget på enskilda stationer på Stationssidorna.

På Helsingfors järnvägsstation använder man rullstol för att lyfta rörelsehindrade på tåget. Av säkerhetsskäl kan VR:s personal inte lyfta en person med funktionshinder i rullstolen eller ur rullstolen.

De flesta stationer har ett kundinformationssystem. Systemet förmedlar information om tågens gång via utrop och informationstavlor. Det kan förekomma förändringar som det informeras om på samma sätt.

På plattformen

På de största stationerna kan man ta sig till och från plattformarna utan hinder. På alla stationer är det förbjudet att köra in med fordon på plattformsområdet.

En del av stationerna har upphöjda plattformar (höjd 550 mm). Från dessa kan resenärer i rullstol ta sig in i InterCity-tågen eller närtrafikens låggolvståg på egen hand. Förekomsten av höga plattformar kan du kolla på Stationssidorna.

Var försiktig när du rör dig med elrullstol eller invamoped på stationsområdet, isynnerhet om du ska ta dig över en planövergång.

I regel finns det på stationernas plattformsområde ett varningsstreck i samma riktning som spåren. För säkerhetens skull ska man överskrida strecket första när tåget stannat vid plattformen.

På de största stationerna finns det plattformshissar som gör det lättare att röra sig. Se läget på de enskilda stationerna på Stationssidorna.

På den elektroniska tågbildtavlan kan du kolla varje vagns läge och förflytta dig till den rätta sektorn på plattformen. Plattformsuppgifter

På Helsingfors järnvägsstation hjälper dig stationsservicens personal. På övriga stationer med service står regionala bevakningsfirmor till ditt förfogande.

Påstigning

Du kan stiga på ett tåg med service för rörelsehindrade längs en invaramp utan assistans (InterCity-tågen) eller med hjälp av en lyft. Detta kräver upphöjda plattformar på stationen, så att tågets ingång och plattformen är på samma nivå. Kolla upp stationernas plattformsuppgifter före avresan.

Lyftanordningen styrs av tågets konduktör, som även hjälper till vid behov med InterCity-tågens invaramper. Vi använder i våra tåg endast ramper och lyft som är godkända för dessa ändamål.

Om du stiger på tåget på en mellanliggande station, ska du försöka förutse var din vagn stannar utgående från markeringarna på plattformen. Då upptäcker konduktören dig lätt och hjälper dig upp på tåget.

Ansvaret för en resenärs hjälpmedel (rullstol etc.) ligger alltid hos resenären själv eller hans ledsagare.

När du anlitar assistansservicen följer din ledsagare dig ända till din plats i tåget på avgångsstationen. Om du stiger på tåget på någon av de mellanliggande stationerna försäkrar ledsagaren att du tryggt kommer ombord på tåget, men denne kan p.g.a. säkerhetsskäl inte följa dig ända till din sittplats.

Under resan på tåget

• Fjärrtågen har service för resenärer med funktionshinder med undantag av några express- och regionaltåg.
• Som funktionshindrad resenär kan du be tågpersonalen om assistans i restaurangvagnen om tåget har restaurangvagn.
• Våra tåg har ett informations- och utropssystem som informerar om tågets gång och stopp. Informationen syns i InterCity- och Pendolino-tågen även på monitorer.

Synskadade resenärer

• De nya vagnarnas bänkar har numrerats med punktskrift och markerats med färgkontraster på vagnsavdelningens yttre och inre sida.
• I tågens inredning har man använt kontrastfärger för att urskilja dörröppningar från väggar, dörröppningsknappar och trappor.

Resenärer med ledar- eller assistanshundar

• Vi rekommenderar avdelningen för sällskapsdjur eller avdelningen intill, där det finns plats för resenär med ledarhund.
• I sovvagn reser ledarhunden gratis tillsammans med sin matte/husse i kupén i vagnsändan, som ska reserveras i dess helhet.

Att resa med ledarhund »

Hörselskadade resenärer

• De hörselskadade har till sin assistans en s.k. induktionsslinga. Tack vare den kan personer med hörapparater höra informationen på tåget. Induktionsslingorna finns i salongsavdelningen i servicevagnens nedre våning i tvåvånings InterCity-tågen.
• Signalhundar kan åka med den hörselskadade i avdelningen för sällskapsdjur eller i servicevagnens nedre våning i InterCity-tågen.

Rörelsehindrade resenärer

• För de rörelsehindrade resenärerna har reserverats service i de olika tågtyperna. Se närmare på tågens service för rörelsehindrade
• En rörelsehindrads hjälpmedel som behövs under resan transporteras gratis som resgods på tåg som har service för rörelsehindrade, eller när en rörelsehindrad reser tillsammans med en egen ledsagare.
• En resenär med hjälphund har rätt att resa på plats för funktionshindrad i servicevagn.
• Om man använder respirator bör man komma ihåg att elmatningen från pc-uttagen inte är kontinuerlig. Respiratorn ska därför alltid vara kopplad via ackumulator.

Servicen för personer med funktionshinder i olika tågtyper

Allergiska resenärer

• I InterCity-tågen finns det separata två respektive fyra personers kupéer på mellanplanet i vagn 1.
• Sovvagnarna har separata kupéer för allergiker.
• I Pendolino-tågen finns inga separata kupéer, utan alla platser med undantag av vagn 6 lämpar sig för allergiker.

Efter resan

• Konduktören hjälper resande i rullstol vid avstigningen, förutsatt att tåget har service för funktionshindrade. När du anlitar assistansservicen hämtar ledsagaren dig från din sittplats i tåget på bestämmelsestationen.
• Om du har beställt en ledsagare till din ankomststation hämtar denne dig på din plats om det också är tågets bestämmelsestation. Om du stiger av tåget på någon av de mellanliggande stationerna möter ledsagaren dig på plattformsområdet. Ledsagaren väntar på dig på plattformen så nära som möjligt den plats där din vagn stannar.
  
• Om tåget saknar service för resenärer med funktionshinder, ska den resande ha med sig egen ledsagare.
• Endast tågets personal får använda tågets invalyft.