Återkommande frågor
1. Allmänt
Varför kan en tågbiljett endast användas på det tåg för vilket den är köpt?
En tågbiljett berättigar beroende på biljettyp (Vanlig, Förköpt eller Flexbiljett) till en
resa i eco- eller extraklass på en bestämd sittplats. Biljetten
gäller endast på det tåg för vilket den har köpts. På så sätt vill vi garantera
alla resenärer en trevlig resa med sittplats.
Hur kommer det sig att biljetten för en bekant rutt plötsligt kostar mer? Har alla biljettpriser stigit?
Ingen allmän prisstegring har gjorts. Vi säljer biljetter i olika prisklasser med olika
försäljningsvillkor. Biljetterna
prissätts enligt den faktiska resan och priset kan variera om det finns flera
alternativa rutter till en viss destination.
Nuförtiden erbjuder vi biljetter i olika
prisklasser för varje förbindelsesträcka. Den som är ute i god tid och skaffar sig en förköpt biljett via webbshopen
reser dessutom förmånligare än med biljeterna som förr alltid hade ett fast pris.
Om jag köper en tågbiljett i webbshopen, hur vet jag vilken biljett som blir förmånligast för mig?
I webbshopen kan du enkelt söka fram den lämpligaste
tågförbindelsen och det förmånligaste priset för dig. Klicka
på ”Köp en resa” på förstasidan i webbshopen. Då
ser du alla tillgängliga biljetter som finns för tågturen i fråga och vad de
kostar.
Vad ska jag göra om tågbiljetten har skickats till min telefon och jag inte kan öppna mobilbiljettlänken på tåget?
Kontrollera att du
kan öppna länken till mobilbiljetten innan du stiger på tåget. Om du inte får upp
länken kan du gå till biljettförsäljningen på tågstationen och begära en vanlig
biljett. Ett sätt att säkerställa att du får fram biljetten på tåget är att spara
biljetten i telefonminnet eller som bokmärke, lite beroende på telefonens
kapacitet.
Hur får jag pengarna tillbaka om jag avbokar en biljett som jag har betalat i webbshopen via nätbanken eller med kreditkort?
Om du vill ha återbetalning för en biljett
som du har betalat via nätbanken ska du vända dig till biljettförsäljningen på
tågstationen eller VR Kundservice. Om biljetten har betalats
via en nätbank återbetalas summan antingen kontant på stationen eller till ditt
konto via kundservicen. Om biljetten har betalats med
kreditkort krediteras kortet i fråga med motsvarande summa vid tågstationens
biljettförsäljning.
Hur ska jag gå till väga om jag har köpt en Pendolino-biljett men tåget visar sig vara ett blått tåg? Har jag rätt till ersättning, och hur snabbt och hos vem ska jag i så fall söka ersättning?
Du kan ansöka om återbetalning på grund av
materieländring på stationens biljettförsäljning före avresan. Om du
ansöker om återbetalning efter resan kan du be personalen på stationen om
hjälp.
Kan jag skriva ut biljetten på nytt själv om den har förstörts? Hur går det till?
Du kan skriva ut tågbiljetten på nytt på
nätet, förutsatt att du har registrerat dig i VR:s kundprogram Veturi. Registrerade kunder kan också be personalen på stationens
biljettförsäljning skriva ut biljetten på nytt. VR
Kundservice kan sända biljetten på nytt till din e-post eller mobiltelefon.
Biljetter som inte kan skrivas ut på nytt är t.ex. enkel-
och seriebiljetter för närtrafik, seriebiljetter för fjärrtrafik samt enskilda
biljetter såsom cykelavgifter.
Kan jag resa med ett dyrare tåg utan att betala extra, om den tågtur för vilken jag har köpt biljett har inhiberats?
Ja, det kan du. Eftersom det
är fråga om en trafikstörning godkänns biljetten trots att den inte har köpts
för tåget i fråga.
Varför kostar det mer att köpa en biljett ombord på tåget även om biljettförsäljningen på stationen varit stängd?
VR erbjuder många sätt att köpa tågbiljetter. Via webshopen, tågstationernas biljettförsäljning, biljettautomater, resebyråer och överiga återförsäljare (R-kiosker om biljetten är bokad via VRs kundtjänst) kan du beställa biljetten innan resan. Även om tågstationens försäljning vore stängd, kan du köpa biljetten via automaten eller från telefonförsäljning och få den sänd till din mobil eller e-post.
Närtrafikens enkel och seriebiljetter, fjärrtrafikens seriebiljetter samt biljetter för t.ex. cykelavgifter är biljetter som inte kan skrivas ut på nytt.
Varför är det bra att registrera sig?
Vi informerar först våra registrerade kunder om nya
produkter och erbjudanden. Det är enkelt för dig att sköta dina biljettärenden då dina uppgifter
finns färdigt införda i systemet.
För att få mest nytta av
registreringen bör du alltid meddela oss ditt kundnummer. I webbshopen och på
biljettautomaterna behöver du också ditt lösenord.
Det lönar sig alltid att köpa tågbiljetter som
identifierad kund, eftersom vissa biljetter kan skrivas ut på nytt om du har
tappat bort dem. Biljettuppgifterna registreras då i
systemet på basis av dina kunduppgifter.
Varför måste biljetten betalas så snabbt efter bokningen? Vad ska jag göra om det inte finns någon tågstation eller biljettautomat i närheten?
Du kan ändra dag eller klockslag för avresan utan kostnad
inom 24 timmar efter att du bokat en tågbiljett. Om du
inte betalar biljetten inom 24 timmar annulleras bokningen automatiskt.
Du kan också betala biljetten i webbshopen
och via VR Kundservice under samtalets gång.
Betalningen kan göras med hjälp av bankkoderna i din
nätbank samt med bank- och kreditkort. VR Kundservice accepterar endast bank- eller kreditkort som betalmedel.
Går det att spåra en betald biljett som förkommit?
En betald biljett kan spåras med hjälp av
beställningsnumret. Biljetten kan då skrivas ut på nytt
på stationen eller också kan VR Kundservice sända biljetten på nytt till din
e-post eller mobiltelefon. Om du är en
registrerad VR-kund kan den försvunna biljetten också spåras på basis av ditt
kundnummer, namn eller telefonnummer eller din adress eller födelsetid.
Vissa biljetter kan dock inte skrivas ut på nytt. Till
dessa hör enkel- och seriebiljetter för närtrafik, seriebiljetter för
fjärrtrafik samt enskilda biljetter såsom cykelavgifter.
2. Tågbiljetter
Vanlig biljett
Kan jag omboka en vanlig biljett?
Du kan ändra tidpunkten för en vanlig biljett före tågets avgång och senast 24
timmar efter avgången för det tåg som anges på biljetten. För ombokningen tar
vi ut en ombokningsavgift på 5 euro i enlighet med villkoren för vanliga biljetter. Om biljetten
ändras till en förmånligare tågtur återbetalas inte skillnaden mellan priserna.
Flexbiljett
Varför kan man inte köpa en flexbiljett i ecoklass? (rullstol, familj osv.)
Flexbiljetter säljs endast för extraklass. I priset för flexbiljetten har beaktats de tjänster som ingår i extraklass
samt ombokningsvillkoren, enligt vilka det inte går att omboka biljetten utan
en ombokningsavgift. Vår service för familjer och rörelsehindrade
finns i ecoklass-vagnen.
Motsvarar priset på flexbiljetten priset på den tidigare businessklassen?
Flexbiljetten är cirka 10 procent förmånligare än priset för den
tidigare businessklassen.
Förköpt biljett
Hur tidigt ska jag skaffa en förköpt biljett?
Förköpta biljetter kan köpas i webbshopen
tidigast 60 dagar före avresan. Priset på förköpta
biljetter varierar beroende på när biljetten köps. Ju tidigare du skaffar en förköpt biljett, desto förmånligare blir den. Förköpta biljetter ska dock köpas senast 7 dagar före avresan.
Är den förköpta biljetten personlig?
Förköpta biljetter köps på nätet och de är
inte personliga. Biljetten förses inte med resenärens namn,
vilket innebär att en annan person vid behov kan använda biljetten på den
tågförbindelse som anges på biljetten. En förköpt biljett
kan varken ombokas eller återbetalas.
Får ett barn rabatt på förköpta biljetter?
Nej. Förköpta biljetter
är redan i sig billigare än andra biljetter. I anslutning till förköpta biljetter beviljas således inga andra rabatter.
Seriebiljett
Var kan jag boka sittplats i anslutning till en seriebiljett?
Om du har en seriebiljett kan du boka
sittplats via webbshopen, på en biljettautomat, vid stationens
biljettförsäljning eller via VR Kundservice, tfn 030 720 990. Var
beredd på att uppge beställningsnumret för seriebiljetten när du ska boka
sittplats.
Kan jag avboka eller omboka en platsbokning utan att förlora resor? Var?
Ja, det kan du. Du kan avboka
eller omboka en platsbokning på stationens biljettförsäljning eller genom att
ringa VR Kundservice, tfn 030 720 990. Avbokningar eller ombokningar ska
göras senast 15 minuter före avgång.
Periodbiljett
Varför får jag inte pengarna tillbaka om jag avbokar en periodbiljett?
Den som köper en periodbiljett förbinder sig
samtidigt till villkoren för periodbiljetter, där det fastställs bl.a. att
kunden inte har rätt till återbetalning. Periodbiljetter kan köpas för en hur lång
period som helst mellan 14 och 365 dagar. Det lönar sig alltså för dig att välja en
sådan periodlängd som passar dig bäst så att det sannolikt inte blir
outnyttjade resdagar kvar på biljetten. Periodbiljetten är personlig.
Finns det kvoterade platser för resenärer med periodbiljett även framöver?
På de populäraste pendlingstågen inom
fjärrtrafiken kommer det fortsättningsvis att finnas ett visst antal kvoterade
platser för resenärer med periodbiljett. De kvoterade
platsernas tillräcklighet uppföljs och antalet platser ändras vid behov.
Gruppbiljett
Om alla personer som ingår i en gruppbiljett inte reser, återbetalas då en del av biljettpriset efter resan?
I fråga om gruppbiljetter ska avbokningar
göras senast 7 dygn före tågets avgång. Om bara en del av
gruppen avbokar sin resa uppbärs en avbokningsavgift på 10 % av priset för de
avbokade biljetterna. Efter resan sker ingen återbetalning.
Kan en grupp på 40 personer omboka sin biljett vid biljettförsäljningen på tågstationen?
Nej. Bokningar, ombokningar
och avbokningar för stora grupper (fler än 20 personer) kan endast göras via
VR:s Företags- och gruppförsäljning, tfn 030 723 704 eller med hjälp
av en blankett.
Biljetter till nattåg
Hur många barn får åka i en kupé som ingår i ett biltågpaket?
På ett nattåg kan man resa i sovkupéer för 2
eller 3 personer beroende på vilken typ av sovvagnar tåget har. Ett barn under 10 år per varje vuxen resenär kan resa utan egen bäddplats
och dela bädd med sin förälder. För barnet måste dock betalas priset på juniorbiljett.
Får en pensionär eller studerande rabatt på en tågbiljett som hör till ett biltågpaket?
Nej, pensionärer och studerande får inte rabatt på Biltågpaketet. Biltågpaketet är
redan i sig en mycket förmånlig produkt, och därför beviljas ingen ytterligare
rabatt.
Kan jag köpa bara en sovplats, om jag redan har en seriebiljett?
Ja, du kan köpa endast sovplats på ett tåg,
om du redan har en biljett som berättigar till tågresa, t.ex. en seriebiljett.
Hur gamla barn får sova bredvid en förälder?
Barn under 10 år får resa utan egen sovplats
och i stället sova bredvid en förälder. För barnet måste dock betalas priset på juniorbiljett.
Zonbiljett
Varför gäller biljetten inte lika länge som förut?
Zonbiljetten gäller i två dygn. Enskilda tågbiljetter inom huvudstadsreionens närtrafik köps oftast strax före resan och
används omedelbart.
Varför måste man nuförtiden meddela på vilken station man stigit ombord? Tidigare visste konduktören alltid vilken zon som gällde.
Konduktören behöver få veta var du stigit på
tåget, eftersom han eller hon alltid säljer närtrafikbiljetterna från en
station till en annan. Biljettens pris bestäms fortfarande enligt zonerna.
Seriebiljett för närtrafik
Kan en seriebiljett för närtrafik avbokas om den inte används?
Seriebiljetten för närtrafik gäller i två
månader utan möjlighet till återbetalning. Biljetten är emellertid inte
personlig utan den gäller per innehavare. Den kan således överlåtas till
exempel till en familjemedlem.
Var kan jag köpa en seriebiljett för närtrafik?
Du kan köpa en seriebiljett för närtrafik i
webbshopen, vid biljettförsäljningen på stationen, på en biljettautomat, per
telefon via VR Kundservice eller på en resebyrå som säljer VR:s tågbiljetter. Seriebiljetter
som köps i webbshopen eller via VR Kundservice kan hämtas ut på stationen eller
på en biljettautomat.
Går det att stämpla en ny seriebiljett som är utskriven på tunt papper?
Ja. Enkel- och seriebiljetterna
för närtrafik stämplas alltjämt i stämpelapparaten i tågets vestibul.
Periodbiljett för närtrafik
På vilket sätt ska man legitimera sig på tåget? Kontrolleras identiteten redan i samband med biljettköpet?
Om du köper en periodbiljett vid stationens
biljettförsäljning blir du ombedd att styrka din identitet med hjälp av ett fotoförsett
identitetsbevis som VR godkänner (pass, körkort, identitetskort, fotoförsett
FPA-kort, VR:s personkort). På tåget ska du vara beredd
att på begäran styrka din identitet med ovan nämnda identitetsbevis.
Familjebiljett för närtrafik
Kan familjebiljetter köpas någon annanstans än vid stationernas biljettförsäljning?
Familjebiljetter för närtrafik kan köpas
förutom på stationen även på en biljettautomat eller av konduktören i
biljettförsäljningsvagnen på tåget.
3. Webbshopen
Webbshopen, köp
När kan man köpa biljetter i webbshopen?
Tågbiljetter
kan köpas i webbshopen alla veckodagar kl. 6.00-23.30.
Vilka biljetter finns till salu i VR:s webbshop?
I
webbshopen kan du köpa tågbiljetter i eco- och extraklass till alla tåg i
inrikes fjärrtrafik, biljetter till sitt- eller sovvagn på nattåg, biltågpaket,
tågbiljetter till Ryssland samt serie- och periodbiljetter inom fjärr- och
närtrafikens zonområde.
Biljetter kan köpas ett år före resan (obs! Förköpta biljetter 60-7 dagar före resan, tågbiljetter till Ryssland 0-60 dagar före resan), men platsbokning kan man göra tidigast två månader före resan. Om du köper biljetten tidigare än 2 månader före resan ska du senare lösa in din sitt/sovplats från stationens biljettförsäljning eller per telefon från VR Kundservice med ditt beställiningsnummer. Som registrerad kund kan du också lösa in din plats via webbshopen om det är högst 2 månader till resedagen.
Kan man köpa enbart platsbiljett?
Biljetter med bara platsuppgifter
kan inte köpas. Köpprocessen omfattar hela tågbiljetten,
dvs. färdbiljett och platsuppgifter.
Om du redan har en seriebiljett
kan du kostnadsfritt boka plats i anslutning till denna i webbshopen.
I hur god tid före avgång ska man köpa tågbiljetter i webbshopen?
Om du hämtar
ut biljetterna i en biljettautomat eller vid stationens biljettförsäljning ska du
köpa dem senast en halv timme före avgång. Om du vill resa i sovvagn ska du köpa biljetten i webbshopen senast en timme före tågets avgång från utgångsstationen.
Vilka slags rabattbiljetter kan man köpa på internet?
VR:s biljetter för juniorer
(under 17 år), studerande, seniorer (över 65 år), pensionärer (under 65 år),
beväringar, civiltjänstgörare samt familjer och grupper (6–10 personer).
Vilka önskemål kan framföras beträffande sittplatser?
På alla Pendolino-, InterCity-
och expresståg kan man önska fönsterplats eller plats vid gången samt sittplats
i vagnen/avdelningen för sällskapsdjur. Om det finns lediga platser kan man också
boka rullstolsplatser, allergikerplatser, platser i familjekupén och i närheten
av lekhörnan, PC-kupéer och platser med PC-uttag. Denna service varierar beroende på
tågtypen och har markerats i tidtabellerna för de enskilda tågen. I samband med biljettköpet ser man om det är möjligt att få den plats man
önskar på tåget.
På alla InterCity-tåg kan man dessutom
framföra önskemål om plats i övre eller nedre våningen. Om tåget består av både en- och tvåvåningsvagnar (inte IC2-tågen) kan en
plats i nedre våningen innebära en plats i envåningsvagnen eller i nedre
våningen av tvåvåningsvagnen.
Förutom sittplatser kan man via
webbshopen köpa resor i sovvagn med nattåg. Då kan man bl.a. välja om man vill
åka i den nya tvåvåningssovvagnen eller i den traditionella sovvagnen.
Du kan nu välja den plats du vill ha på vagnkartan. Du säkrar
din plats genom att överföra ditt köp till köpkorgen.
Webbshopen, betalning
Hur betalar jag biljetter som jag köpt i webbshopen?
Du kan betala tågbiljetterna via
Nordeas, Sampo Banks, Andelsbankens, Aktias, Sparbankernas,
Lokalandelsbankernas, Tapiola Banks, Ålandsbankens, Handelsbankens, Nooas eller
S-Bankens nätbank.
Användarnamnet och koden du
behöver för nätbetalningar får du från din egen bank.
För att du ska kunna betala med
kreditkort ska du ha ett giltigt kreditkort (Visa, Eurocard, Mastercard eller
American Express). Du kan också betala med Visa
Electron-kort. Vid betalning ska du ange kortets nummer
och giltighetstid samt den tresiffriga koden som finns i underskriftspanelen på
kortet (Card Verification Value).
Webbshopen, uthämtning och leverans av biljetter
Hur får jag en tågbiljett som jag köpt i webbshopen?
Du kan välja mellan två
leveranssätt: e-biljett (som du skriver ut själv eller som skickas till din
e-post) eller mobilbiljett.
Du kan även hämta ut
biljetten på en biljettautomat eller på en VR-station som har
biljettförsäljning. Leveranssätten varierar beroende på biljettslag.
Webbshopen, e-biljett
Vad ska jag göra om bokningsbekräftelsen som jag skrivit ut förkommer före resan?
En betald biljett kan spåras med hjälp av
beställningsnumret. Biljetten kan då skrivas ut på nytt
på stationen eller också kan VR Kundservice sända biljetten på nytt till din
e-post eller mobiltelefon. Om du är en
registrerad VR-kund kan den försvunna biljetten också spåras på basis av ditt
kundnummer, namn eller telefonnummer eller din adress eller födelsetid.
Biljetter som inte kan skrivas
ut på nytt är enkel- och seriebiljetter för närtrafik samt seriebiljetter för
fjärrtrafik.
Vad ska jag göra om jag har tappat bort en bokningsbekräftelse som kommit per sms?
En betald biljett kan spåras med hjälp av
beställningsnumret. Biljetten kan då skrivas ut på nytt
på stationen eller också kan VR Kundservice sända biljetten på nytt till din
e-post eller mobiltelefon. Om du är en
registrerad VR-kund kan den försvunna biljetten också spåras på basis av ditt
kundnummer, namn eller telefonnummer eller din adress eller födelsetid.
Biljetter som inte kan skrivas ut på nytt är enkel- och
seriebiljetter för närtrafik samt seriebiljetter för fjärrtrafik.
Webbshopen, övrigt
Vad är en identifierare?
Identifieraren består av 6–10
siffror som du själv valt.
Identifieraren i kombination
med beställningsnumret är nödvändig när du hämtar ut biljetter som du köpt via
VR:s webbshop på en biljettautomat.
Är det tryggt att köpa tågbiljetter via webbshopen?
Vi använder alltid en skyddad
förbindelse (SSL) vid överföring av data och i våra betalprogram för att hindra
att informationen kommer i fel händer. Detta garanterar en
trygg köpprocess.
Kan jag korrigera köp via webbshopen i efterhand?
Om
du har registrerat dig som VR-kund kan du korrigera alla tidigare köp i
webbshopen genom att logga in med dina koder.
Hur väljer jag plats på tåget?
Klicka
på Platser och tjänster och därefter på Välj platser. Då får du
fram en planritning över vagnen där de lediga platserna är markerade med grönt
och de bokade platserna med rött. Vita platser kan inte väljas. Välj den
plats du vill ha genom att klicka på den och spara den. Om du
ångrar ditt platsval kan du frigöra platsen genom att klicka en gång till på
den. Välj sedan en annan plats. Du kan bläddra mellan vagnarna med hjälp av
knapparna Följande och Föregående, och i en tvåvåningsvagn kan du förflytta dig
mellan första och andra våningen. Du säkrar din plats genom att överföra ditt
köp till köpkorgen.
Hur bokar jag plats om jag har en seriebiljett?
Du
kan boka en seriebiljettplats i webbshopen. Ange i
sökrutan i webbshopen för vilken förbindelsesträcka och vilken dag du vill boka
plats och välj Platsbokning för seriebiljett. Välj sedan
ett lämpligt tåg för dig. På sidan Platser och tjänster kan du välja sittplats
genom att klicka på Välj platser.
Jag vill köpa en tågresa tur och retur mellan Finland och Ryssland. Hur ska jag göra?
Klicka
på Trafiken mellan Finland och Ryssland i webbshopen. Fyll i uppgifterna för
resan till Ryssland i sökfönstret och gå till Köpkorgen. Klicka på knappen
”Lägg till” på köpkorgssidan och välj Trafiken mellan Finland och Ryssland. Då kommer
du tillbaka till sökfönstret. Välj resan tillbaka till Finland. Du kan se
uppgifterna för resan till Ryssland som du valt i köpkorgen.
Varför måste jag välja antingen Tidtabeller eller Tidtabeller och priser? Varför ser jag inte direkt både tidtabellerna och priserna?
En
del av våra kunder vill endast kolla tidtabellerna. Från
tidtabellsuppgifterna kommer du till prisinformationen via uppgifterna om
resenären.
Jag lade till en ny resa i köpkorgen och plötsligt var jag tillbaka där jag började. Vart försvann den resa jag redan hade valt?
Din
resa har inte försvunnit, utan den finns kvar i köpkorgen. När du köper en
annan biljett ser du uppgifterna för din tidigare valda resa i köpkorgen.
Varför kan jag inte välja en bestämd plats på tåget från Ryssland tillbaka till Finland?
När
det gäller tågresor från Ryssland till Finland söker webbshopen
platsuppgifterna i systemet för Rysslands järnvägar. För
tillfället kan kunderna inte själva välja plats på tågen från Ryssland.
Jag sökte en resa till S:t Petersburg med hjälp av sökrutan på förstasidan i VR:s webbtjänst. Webbshopen meddelade att ändstationen inte finns. Vad ska jag göra?
Sökfönstret
på förstasidan i webbtjänsten är avsett endast för sökning av inrikesresor. Gå till
webbshopen, välj Trafiken mellan Finland och Ryssland uppe i vänstra kanten av
sidan och fyll i uppgifterna om den resa du önskar.
Kontaktuppgifter
Du kan vända dig till vår
kundservice i alla frågor som berör köp över internet. Stöd för webbshop och registrering: tfn 030 720 903.
