- För resenären
- Tågbiljetter
- Transportvillkor
VR Passagerartrafiks transportvillkor
Gäller fr.o.m. 1.1.2013Innehåll
1. Rättslig grundval
Passagerartrafiken på järnväg regleras av följande lagar och författningar:a. Europaparlamentets och rådets förordning (EG) nr 1371/2007 om rättigheter och skyldigheter för tågresenärer (förordningen om järnvägarnas ansvar)
b. CIV-avtalet – Bilaga A (CIV) i COTIF (konventionen om internationell järnvägstrafik)
c. nationella lagar med förutsättning att de är tillämpliga eller överenskomna, bl.a.
- järnvägstransportlag (1119/2000)
- lag om ansvar i spårtrafik (113/1999)
- lag om upprätthållande av ordning i kollektivtrafik (472/1977)
- lag om kontrollavgift i kollektivtrafik (469/1979)
- lag om transport av farliga ämnen (719/1994)
- förordning om transport av farliga ämnen på järnväg
- (195/2002)skjutvapenlag (1/1998).
2. Allmänt om transportvillkoren
Dessa transportvillkor som utfärdats av VR-Group Ab:s Passagerartrafik (nedan VR) tillämpas på järnvägsresor och -tjänster i Finland som ordnas av Passagerartrafiken.I dessa transportvillkor definieras järnvägsföretagens och deras kunders rättigheter och skyldigheter, och de består av de transportvillkor som avses i EU:s förordning om järnvägsansvar samt VR:s särskilda villkor som kompletterar dem till den del undantag från de internationella villkoren är möjliga.
På passagerartrafiken mellan Finland och Ryssland tillämpas dock vad som särskilt bestämts eller överenskommits om denna trafik (överenskommelsen om transportvillkor för järnvägssamtrafik mellan Republiken Finland och Ryska federationen (77/2007) och de kommersiella villkoren för Passagerartrafiken som överenskommits mellan VR-Group Ab, Rysslands järnvägar (RZD) och Rysslands järnvägars fjärrtrafiksaktiebolag (FPK)).
Transportvillkoren träder i kraft 1.1.2013 och gäller tillsvidare. De ersätter VR-Group Ab:s VR Passagerartrafiks transportvillkor som trädde i kraft 30.4.2012. Transportvillkoren finns att tillgå på biljettförsäljningen på VR:s stationer med service, i R-kioskerna, på resebyråer som säljer tågbiljetter samt på Internet på www.vr.fi.
VR:s inrikes passagerartrafik indelas i fjärrtrafik och närtrafik. Närtrafikområdet sträcker sig från Helsingfors till Riihimäki, Lahtis, Vandaforsen och Karis samt inkluderar sträckan mellan Riihimäki och Lahtis.
Mera information om VR Passagerartrafiks service finns på VR:s webbplats på adressen www.vr.fi. Där hittar man information om passagerartrafikens tidtabeller, tågen och servicen på dem, biljettpriserna samt om kring- och tilläggsservicen. Via VR:s webbshop, som finns på samma adress, kan man köpa de mest allmänna tågbiljetterna. De vanligaste tågbiljetterna kan också köpas eller reserveras per telefon i VR:s kundtjänst och då betalas uppköpen med Debit- eller Credit-kort. Information om VR:s service får man även i fjärrtrafikens och närtrafikens tidtabellshäften, på stationerna, via VR Kundservice samt av återförsäljarna.
3. Transportavtal
Transportavtalet förpliktigar järnvägsföretaget (VR) som deltar i utförandet av avtalet att transportera resenären från avgångsstationen till bestämmelsestationen. Transportavtalet bekräftas av en biljett, antingen i form av en pappersbiljett eller av en elektroniska biljett, se punkt 4. Biljetten utgör bevis för ingåendet av och innehållet i ett transportavtal. En biljett representerar ett transportavtal med undantag av biljetter som utfärdats av samma säljställe, för samma resa och för flera olika personer. Flera elektroniska biljetter bildar ett transportavtal om de är sammanlänkade med varandra elektroniskt.Transfer mellan järnvägsstationer t.ex. med andra transportmedel än tåg (buss, spårvagn, metro osv.) eller till fots, ingår inte i avtalet och utförs i enlighet med tillämplig lag för transportmedlet i fråga.
| Särskilda villkor |
| Tågresan anses börja då 1. tågresenären har stigit på tåget, 2. tågresenären har med stöd av avtal som ingåtts med VR stigit på ett annat transportmedel som transporterar resenärer eller 3. resenären har gått till plattformsområdet, vilket förutsätter att man ska ha en giltig biljett. Resan anses sluta då resenären har stigit av tåget eller ett transportmedel som avses i punkt 2. VR svarar för annan transport med direkt anslutning till järnvägstransporten endast om det är frågan om ersättande trafik som arrangeras av VR. |
4. Biljetter och bokningar
4.1. Allmänt
Järnvägsföretaget (VR) fastställer biljetternas layout och innehåll samt på vilka språk och med vilken skrift biljetterna utfärdas och fylls i. För e-biljetter gäller de särskilda villkoren. Uppgifterna i e-biljetten kan omvandlas till läsbara skrivna tecken.Biljetter ger information om järnvägsföretaget (VR), biljettutfärdaren, färdvägen, priset, biljettens giltighet, de giltiga transportvillkoren och vid behov namnet på resenären, resdatum och tågnummer.
De särskilda villkoren anger under vilka förutsättningar reservation av biljett är frivilligt eller obligatoriskt samt förutsättningarna för rabattformer (t.ex. för barn, grupper osv.).
| Särskilda villkor |
| A Allmänt Resenären ska själv se till att han eller hon har en av VR godkänd giltig biljett eller originalbiljett som är korrekt stämplad för hela resan. Vid resa med rabattbiljett ska resenären i samband med biljettkontroll kunna styrka sin rätt till rabatt på det sätt som förutsätts av VR. Kan man inte styrka sin rätt till rabatt, uppbärs av passageraren fullt pris för en tågbiljett som köpts på tåget. Rabatt kan inte beviljas efteråt. En personlig biljett får användas endast av den person som biljetten är utskriven på. Passageraren ska i detta fall vara förberedd på att uppvisa ett officiellt identitetsbevis. Sitt- eller sovplats antecknas på en tågbiljett som köpts före man stiger på tåget. I undantagsfall kan tågpersonalen anvisa en annan plats än den som antecknats på biljetten. Om den som har biljett med sovplats inte befinner sig i den sovvagn som antecknats på biljetten vid biljettkontroll och om tågpersonalen inte har informerats om att biljettens innehavare stiger på tåget senare, har tågpersonalen rätt att sälja sovplatsen till en annan resenär. Om man köper biljett ombord på tåget, ska den köpas av konduktören utan dröjsmål efter att resan påbörjats. Vid köp av biljett ombord på fjärrtåg ingår inte platsbokning i biljetten, sovplats kan köpas om det finns lediga sovplatser kvar. Fjärrtrafikens engångsbiljett gäller endast i det tåg som antecknats i biljetten. Period- och seriebiljetterna gäller antingen i alla tåg eller i express- och regionaltågen, och denna reserätt har antecknats i period- eller seriebiljetten. Med period- och seriebiljetter för express- och regionaltåg kan man inte ens för en tilläggsavgift åka i IC/IC2- eller Pendolinotågen. Närtrafikens tåg-, period- eller seriebiljetter gäller inte i fjärrtåg. Med fjärrtågbiljetten kan man också resa i närtågen och då ska den sjäv utskrivna e-biljetten eller mobilbiljetten visas för tågpersonalen i biljettförsäljningsvagnen. I närtrafikens periodbiljetter ingår ingen rätt till en egen sittplats. En giltig periodbiljett inom närtrafiken berättigar till att välja en ledig sittplats i den resklass som står angiven på biljetten. Om resenären inte kan uppvisa giltig biljett och om han eller hon inte heller köper biljett i samband med biljettkontroll, anses resenären sakna biljett. En resenär som saknar biljett kan avlägsnas från tåget. HRT:s biljettkontrollanter har rätt att kontrollera biljetter och ålägga en resenär som saknar biljett att betala förutom biljettpriset även en kontrollavgift. De har även rätt att vid behov avlägsna en resenär utan biljett från tåget. |
| B Biljetter som säljs av VR VR säljer biljetter till inrikes fjärrtåg, huvudstadsregionens närtåg samt samtrafiken mellan Finland och Ryssland. Dessutom kan man av VR köpa tågbiljetter till andra internationella tåg. Ytterligare information on internationella tågbiljetter finns på webbplatsen www.vr.fi. På VR-stationerna säljs också HRT:s biljetter. För inrikes fjärrtågen finns följande tågbiljetter till salu: • Förköpt biljett, säljs endast i webbshopen 60-7 dygn före resan. • Vanlig biljett, med vilken man kan resa i tågens Eco-klass med sitt- eller sovplats. • Flexibel biljett, med vilken man kan resa i tågens Extra-klass med sittplats. • Biltåg-paket som utöver biltransporten också innehåller passagerarnas tågbiljetter med antingen sov- eller sittplats. • Seriebiljett eller periodbiljett, för dem som reser ofta eller arbetet antigen för Eco- eller Extraklass. Biljetterna kan köpas för alla tåg eller för express- och regionaltågen. Med en serie- och periodbiljett kan man under biljettens giltighetstid resa i båda riktningarna på den förbindelsesträcka som står angiven på biljetten. • Kombinationsbiljetter som innehåller både tågresan och bussresan. 1. En TågBuss-biljett är en Vanlig biljett som innehåller en tågresa på den valda tågturen samt en bussresa med Matkahuolto. Bussresan är ikraft en månad. 2. Duo-biljetterna i Nyland består av en tågbiljett och av en i anslutning till tågresan köpt bussresa med Pohjolan Liikennes bussar på rutterna Helsingfors-Veikkola-Nummela-Muijala-Perttilä-Lojo-Virkby samt Helsingfors-Borgå-Lovisa. 3. Duo-biljetterna i sydöstra Finland består av en tågbiljett och av en i anslutning till tågresan köpt bussresa med Pohjolan Liikennes lokalbussar för lokaltrafiken i Nyslott, Kotka och Imatra. 4. En bussbiljett till/från Helsingfors-Vanda flygplats är en bussbiljett som köps i samband med tågresan och som gäller i HRT:s bussar. • Biljett för trafiken mellan Finland och Ryssland. • Den enskilda resans tågbiljett gäller i den tågtur som står angiven på biljetten. • Tågbiljetter säljs också till regionaltåg som inte har platsreservering. Tågbiljetter för enskilda resor, period- och seriebiljetter säljs också till olika passagerargrupper för nedsatt pris i enlighet med villkoren för VR:s erbjudanden. På VR:s webbplats finns ytterligare information om tågbiljetter, rabatter för olika passagerargrupper och tågtyperna. Tågbiljettsvertifikat är: • Tågbiljett (VR Stationerna & VR biljettautomaterna) • Själv utskriven e-biljett • Mobilbiljett Till närtågen säljs: • enkel-, serie eller periodbiljetter enligt zonpriserna Med en enkel- och seriebiljett kan du under dess giltighet resa inom den på biljetten angivna zonen. Biljetten ska stämplas i stämplingsapparaten i tåget. Med periodbiljetten kan man resa inom de zoner som angivits på biljetten under biljettens giltighetstid. Inom närtrafiken säljs enkla tågbiljetter samt serie- och periodbiljetter till reducerat pris i enlighet med VR rabattvillkor. Information om Helsingforsregionens trafiks biljetter fås av Helsingforsregionens trafik och deras webbplats. På tågbiljetter för trafiken mellan Finland och Ryssland tillämpas villkor utfärdade av VR och RZD. Biljettvillkoren för trafiken mellan Finland och Ryssland finns på webbplatsen vr.fi. På köp av andra internationella biljetter exempelvis till tåg i Europa tillämpas internationella regler samt regler utfärdade av det ifrågavarande landets järnvägsbolag. Ytterligare information on resande i internationella tåg finns på webbplatsen www.vr.fi. |
4.2. Köp, betalning, ombokning och återbetalning av biljett
Biljetter säljs antingen direkt via järnvägsföretagets (VR) egna säljställen eller indirekt via auktoriserade återförsäljare. Om andra järnvägsföretag eller återförsäljare (t.ex. resebyråer) säljer biljetter, men inte deltar i utförandet av transportavtalet, uppträder dessa endast som representanter för företaget och står inget ansvar för utförandet av avtalet.Biljetter som inte är utfärdade i en resenärs namn kan överlåtas till annan resenär så länge som resan inte påbörjats.
Villkor för återlämnande eller ändrande av biljetter – förutom vid inställda tåg eller tågförseningar – regleras i VR:s biljettvillkor som även föreskriver alla avgifter som ska betalas. Dessa biljettvillkor finns att läsa på www.vr.fi.
Byte av biljett beaktas som återköp av det ursprungliga transportavtalet och utfärdande av ett nytt transportavtal. Järnvägsföretaget kan vägra att återlämna, byta eller återbetala biljetten, om den är oläslig eller skadad. Återbetalning av biljett görs på samma sätt som vid biljettens köp eller, om tilläpligt, med värdebevis.
| Särskilda villkor |
| A Köp och betalning VR:s biljetter kan köpas på stationer med service, i biljettautomater, via VR:s kundservice, i VR:s webbshop, på resebyråer som säljer tågbiljetter eller av tågpersonalen. Biljetter kan bokas på stationer med service, resebyråer eller via VR Kundservice. Förhandsbokade biljetter kan lösas ut på en stations biljettförsäljning, i en R-kiosk eller biljettautomat. Biljettsortimentet och vilka betalningsmedel som gäller beror på försäljningsställe. Betalningsmedlen är: • kontant • Debit/Credit-kort • fakturering Biljettsortimentet, serviceavgifterna och vilka betalningsmedel som gäller vid respektive säljställe kan man kolla upp på VR:s webbplats www.vr.fi. Samtliga förhandsbokade platser och biljetter som inte har betalats eller lösts ut inom utsatt tid makuleras automatiskt. En resenär ska kontrollera sina biljetter och göra eventuella anmärkningar omedelbart i samband med biljettköpet. Biltransportpaket kan bokas eller köpas på biljettförsäljningen på en station med service, via VR Kundservice, i VR:s webbshop eller via en resebyrå i enlighet med biltransportvillkoren. Biltransportvillkoren finns som bilaga till dessa transportvillkor. På närtåg säljer konduktören biljetter i vagnar med biljettförsäljningsmärke. Biljetter till samtrafiken mellan Finland och Ryssland samt andra internationella biljetter kan bokas eller köpas på alla stationer med service eller via VR Kundservice. Biljetter till internationell trafik kan bokas på VR:s station i Helsingfors och via VR:s Kundservice. Kort (t.ex. InterRail) kan köpas på alla stationer med service. B Ombokning och återbetalning Villkoren för ombokning eller återbetalning av biljetter beror på biljett. På VR:s webbplats (www.vr.fi) finns information om avboknings- och ändringsvillkoren. • Förköpt biljett, inga ändringar, inga avbokningar (begränsat antal platser tillgängliga) • Vanlig biljett kan mot en ändringsavgift ändras före tågets avgång eller senast 24 timmar efter tågets avgång • Vanlig biljett kan mot en avbokningsavgift avbokas före tågets avgång eller senast 24 timmar efter tågets avgång • Flexbiljett kan utan ändringsavgift ombokas före tågets avgång eller senast 24 timmar efter tågets avgång • Flexbiljett kan mot en avbokningsavgift avbokas före tågets avgång eller senast 24 timmar efter tågets avgång Biljetter för trafiken mellan Finland och Ryssland kan avbokas senast 6 timmar före den på biljetten angivna avgångstiden. För ändringar och avbokningar uppbärs en ändringsavgift. Ytterligare information finns på www.vr.fi. Ändrings- och avbokningsvillkoren för biltransporter kan kontrolleras i biltransportvillkoren som ingår som bilaga till dessa transportvillkor. Följande biljetter har varken omboknings- eller avbokningsrätt: • enkelbiljetter inom närtrafikens zonområde • serie- och periodbiljetter • förköpta biljetter • förkomna eller skadade tåg- eller färdbiljetter • delvis använda tågbiljetter Återbetalning av internationella biljetter inom trafiken västerut sker enligt CIV-bestämmelserna, och återbetalning inom trafiken österut enligt de kommersiella villkoren för Passagerartrafiken som överenskommits mellan VR-Group Ab, Rysslands järnvägar (RZD) och Rysslands järnvägars fjärrtrafiksaktiebolag (FPK). Blanketter för skriftlig ansökan om återbetalning finns på alla VR-stationer med service och på webbplatsen www.vr.fi. |
5. Resenärens skyldigheter
5.1. Innan avresan
Resenären ska betala biljetten i förväg och försäkra sig om att biljetterna har utfärdats i enlighet med hans eller hennes önskemål.Biljetten är inte giltig om
- resenären inte har stämplat sin biljett på ett korrekt sätt
- biljetten blivit ändrad efter utfärdandet
- biljetten är förfalskad.
Om den elektroniska informationen eller säkerhetscertifikatet i en e-biljett eller en mobilbiljett inte är läsbart, måste resenären köpa en ny biljett. Resenären ska skicka den skadade e-biljetten eller mobilbiljetten till biljettutfärdaren för återköp av biljetten.
De särskilda villkoren anger om hur och under vilka villkor som barn kan resa ensamma.
Resenärer med funktionshinder eller nedsatt rörlighet ska anmäla sitt behov för assistans senast 48 timmar i förväg. Dessa resenärer ska följa de instruktioner som ges av järnvägsföretaget (VR) för att kunna utnyttja den assistans som erbjuds. Vid behov kan järnvägsföretaget (VR) acceptera kortare föranmälningsfrister.
| Särskilda villkor |
| A Barn som reser ensam Minderåriga barn reser ensam med tåg på föräldrarnas ansvar. Konduktören är inte skyldig att ta hand om barnen under resan. B Resenärer med funktionshinder VR gör tågmiljön så tillgänglig som möjligt för resenärer med funktionshinder enligt de resurser som kan erbjudas under resan. De olika tågtyperna har service för funktionshindrade resenärer, vilket gör det lättare för bl.a. funktionshindrade och synskadade resenärer att röra sig på tåget. Kunden ska på förhand ta reda på om det finns service för funktionshindrade resenärer på tåget i bl.a. tidtabellerna, på www.vr.fi, på stationer med service eller via VR Kundservice. Ifall en rullstolsburen resenär vill resa med ett tåg som saknar service för funktionshindrade, ska han eller hon ha med sig en egen assistent som hjälper med påstigning och avstigning. Assistenten till en synskadad eller funktionshindrad resenär kan resa gratis i sällskap av den som han eller hon assisterar. Den synskadade eller funktionshindrade resenärens och assistentens biljetter ska köpas vid samma tillfälle. Enligt förordningen om järnvägarnas ansvar har en resenär med funktionshinder rätt till assistans på VR:s stationer med service. Assistans ska bokas via VR Kundservice eller på en station med service senast 48 timmar före avresan. Man kan läsa mer om assistansservicen på www.vr.fi under rubriken Service för resenärer med funktionshinder samt i förordningen om järnvägarnas ansvar. Med en ledarhund eller assistanshund kan man resa i avdelningar för sällskapsdjur i fjärrtrafikens dagtåg, på platserna invid djurplatser, på platserna för funktionshindrade i vagnar med service samt i samtliga passageraravdelningar i närtrafiken. Ledar- och assistanshundar åker gratis, förutom i de fall då den som behöver assistans har med sig en assistent som är berättigad till gratis biljett. I sovvagnar kan man resa med en ledar- eller assistanshund endast i kupé i vagnsändan som i dess helhet har reserverats för sällskapet i fråga. |
5.2. Under resan
Resenären måste behålla en giltig av järnvägsföretåget (VR) godkänt biljetter eller originalbiljetten under hela resan. Om denne inte stiger på tåget före avgång, kan inte tillträde till tåget längre försäkras.Resenären måste behålla en giltig av järnvägsföretaget (VR) godkänt biljett eller originalbiljetten under hela resan. Resenären ska se till att biljetten blir stämplad och han eller hon måste på uppmaning visa upp biljetterna för järnvägsföretagets (VR) tågpersonal och behålla dem ända tills han eller hon lämnar bestämmelsestationen.
Resenären ska i vissa fall (t.ex. om biljetten är utfärdad i resenärens namn, det är frågan om rabattbiljett, e-biljett eller biljett betald med särskilda betalningsmedel) kunna verifiera sin identitet och reserätt.
Biljetten berättigar resenären till resa i den klass och på den reserverade plats som resenären har bokat (om plats bokats). En resenär som köpt biljett med sovplats ska befinna sig i den sovvagn som antecknats på biljetten under biljettkontrollen, se punkt 4.1 A.
Biljetterna berättigar inte till att göra avbrott i resan.
En resenär kan i tåget reservera endast en sittplats. Platser som är avsedda för specialgrupper (t.ex. funktionshindrade eller familjer med barn) måste på uppmaning överlåtas till dem.
Resenärer som uppträder på ett sätt som utgör en säkerhetsrisk för transporten eller för andra resenärer eller som stör andra resenärer kan avlägsnas från tåget.
6. Handbagage
Resenärer får ta med sig handbagage som är avsett för resan och som passar in i tågets bagageutrymmen. Resenärerna måste själva övervaka sitt bagage. Handbagaget får inte störa andra resenärer eller spårtrafiken eller förorsaka skada t.ex. på andra resenärer eller resgods.VR:s särskilda villkor anger undantag och procedurer för transport av vapen och ammunition.
De särskilda villkoren tillämpas för cyklar som medtas som handbagage.
| Särskilda villkor |
| En resenär får avgiftsfritt ta med sig en sådan mängd handbagage som han eller hon själv kan ta hand om. Familjer med barn kan ha med sig barnvagnar som handbagage. Handbagage som tagits emot för transport får enligt 29 § i järnvägstransportlagen undersökas om det finns grundad anledning till det. Undersökningen får göras av en med stöd av lag därtill berättigad tjänsteman eller en person som getts särskilda polisbefogenheter att göra undersökningar. Om det finns anledning att misstänka att handbagaget förorsakar fara, får personen som berättigats genomföra undersökningen avlägsna bagaget från tåget. Enligt allmänna skadeståndsbestämmelser svarar resenären för skador orsakade av hans eller hennes handbagage. Detta gäller även sådana fall där handbagaget är placerat så att resenären inte har direkt uppsyn över det. VR ansvarar inte för skada på handbagage eller förlust till följd av att handbagaget har förkommit, ifall VR eller dess personal inte har varit vållande till skadan eller orsaken har varit någon annan som avses i lagen om ansvar i spårtrafik. På transport av farliga ämnen tillämpas lagen och förordningen om transport av farliga ämnen på järnväg. Det är tillåtet att transportera små mängder farliga ämnen som handbagage under förutsättning att de är förpackade för försäljning i detaljhandeln och avsedda för personligt bruk eller fritids- och sportaktiviterer, och att de inte förorsakar skada eller men för andra resenärer eller det järnvägsföretag som utför transporten. Enligt 106 § i skjutvapenlagen får skjutvapen medtas på tåg som handbagage, oladdade i skyddsfodral. Cyklar får medtas i utrymmen reserverade för dem 1. på tåg med resgodsvagn eller utrymme för cyklar 2. på InterCity-tåg. Då ska man köpa cykelplats i förväg på grund av begränsat antal cykelplatser. Släpvagnen till cykel ska vara tom och det tas ut cykelavgift för dem. Cyklar kan inte transporteras med Pendolino-tåg. I huvudstadsregionens närtåg får cyklar inte tas med mån-fre kl. 7-9 och 15-18. Inom HRT-området är transport av cykel avgiftsfri, inom övriga närtrafiksområdet tas det ut en avgift för transport av cykel. |
7. Sällskapsdjur
Resenärer får medta sällskapsdjur i tågen om detta tillåts av järnvägsföretaget (VR). I dessa fall tillämpas de särskilda villkoren.| Särskilda villkor |
| Sällskapsdjur får transporteras med dagtåg på platser som reserverats för dem. Djurplatser finns på alla tåg och platserna har markerats med ett särskilt piktogram. Resenären ska ta hand om sitt sällskapsdjur under hela resan. Andra djur än hundar ska transporteras i bur. Djur kan inte resa ensam på tåget. I fjärrtrafikens tåg tas alltid ut en avgift för sällskapsdjur. Om man reserverar en egen sittplats åt djuret ska resenären skydda sitsen och utöver avgiften för sällskapsdjur även betala halva biljettpriset. På närtåg kan djur tas med utan extra avgift i avdelningar för sällskapsdjur. I sovvagnar kan man resa med ett sällskapsdjur endast i kupé i vagnsändan som i dess helhet har reserverats för sällskapet i fråga. |
8. Polletterat resgods och fordon
Om järnvägsföretaget (VR) erbjuder transport av polletterat resgods och fordon gäller järnvägsföretagets egna särskilda villkor.| Särskilda villkor |
| Polletterat resgods kan transporteras med tåg i konduktörsvagn. Kunden ska före resan ta reda på möjligheten att transportera resgods. Resenären ska själv se till att resgodset förs ombord på tåget, förflyttas under eventuellt tågbyte samt att det avhämtas vid bestämmelsestationen. Resgodset överlämnas till kunden mot kvitto vid resans slut. VR ansvarar för avgiftsbelagt resgods endast den tid resgodset befinner sig i konduktörsvagnen. Resgodset ska till storlek, vikt och övriga egenskaper vara sådant att det kan transporteras utan att orsaka fara, skada eller onödig harm. Funktionshindrade resenärers hjälpmedel och barnvagnar som familjer har med sig får medtas utan extra avgift. I fråga om biltransport tillämpas de biltransportvillkor som finns som bilaga till dessa transportvillkor. |
9. Förseningar
9.1. Inställda tåg och förväntade förseningar
Om ett tåg är inställt eller om det förväntas att bestämmelsestationen i transportavtalet kommer att nås med en försening på över 60 minuter, kan resenären- begära ersättning för biljettavgiften för resan som inte fullföljts eller för den del av resan som inte fullföljts och/eller för den del av resan som redan fullföljts men som blivit onyttig samt resa tillbaka till utgångsstationen utan kostnad eller
- fortsätta sin resa som planerat eller fortsätta sin resa genom att välja en annan resrutt så snart som möjligt med samma villkor ellerfortsätta sin resa eller
- fortsätta sin resa via den planerade eller en annan rutt vid en lämplig senare tidpunkt med samma villkor.
9.2. Faktiska förseningar
9.2.1 Förseningar i VR Fjärrtrafiken
Om resenären inte begär ersättning enligt punkt 9.1. ovan och anländer till sin slutdestination enligt transportavtalet med en försening på 60 minuter eller mer, ersätter järnvägsföretaget resenären med 25 % av biljettpriset. Vid en försening på över 120 minuter eller mer ersätts resenären med 50 % av biljettpriset. Denna punkt tillämpas dock med förbehåll för reglerna i punkt 9.5 nedan.På begäran av resenären ska förseningen bekräftas av tågpersonalen på det försenade tåget eller av annan behörig järnvägspersonal.
Resenären ska begära ersättning för försening genom att sända in originalbiljetterna till den som utfärdat biljetten eller till ett av de företag som deltog i utförandet av transportavtalet. Om järnvägsföretaget (VR) gett resenären en förseningsbekräftelse ska även denna sändas in.
Blanketten för ansökan om förseningsersättning finns på kundservicesidorna på webbplatsen www.vr.fi.
9.2.2 Förseningar i VR Närtrafiken
Inom VR Närtrafiken uppföljs tågens punktlighet och trafikering per kalendermånad. Punktlighetsuppgifterna finns på trafikverkets webbplats.Om inom VR Närtrafiken under en kalendermånad avbokas över 10 % av tågturerna inom tågutbudet eller tågturerna är över 10 minuter sena, beviljar VR för resenärer med VR periodbiljett inom zontrafiken ersättning enligt följande:
• Köpare av 14-30 dagars biljett: om minst en av dagarna då periodbiljetten är giltig infaller under en kalendermånad då över 10 % av tågutbudets tågturer avbokas eller de är över 10 minuter sena, är passageraren berättigad en ersättning på 20 % av priset på 14-30 dagars biljett.
• Köpare av 31-365 dagars biljett: om minst en av dagarna då periodbiljetten är giltig infaller under en kalendermånad då över 10 % av tågutbudets tågturer avbokas eller de är över 10 minuter sena, är passageraren berättigad en ersättning på 20 % av priset på en 30 dagars biljett (förseningarna hänför sig till en kalendermånad, så därför betalas ingen ersättning för en längre period och för förseningar som hänför sig till en kalendermånad kan man få ersättning endast en gång).
• Ersättning betalas:
• I första hand med kompensationssedlar gentemot periodbiljetten som berättigar till ersättning.
• I andra hand på skriftlig begäran av resenären till resenärens bankkonto.
Resenären ska begära ersättning för avbokad tågresa eller försening genom att visa originalbiljetterna till den som utfärdat biljetten.
Blanketten för ansökan om förseningsersättning finns på kundservicesidorna på webbplatsen www.vr.fi.
| Särskilda villkor |
| Vid VR lagras tågens gånguppgifter i ett system som upprätthålls av Trafikverket och ersättningarna bestäms enligt uppgifterna i systemet. Det har fastställts en minimiersättning som utbetalas. Ersättning söks med en blankett för ersättningsansökan som finns på www.vr.fi under rubriken Kundservice. Om kunden inte har tillgång till Internet eller inte har en e-postadress kan ansökan göras på en station med service eller genom att skicka in blanketten för ersättningsansökan per post. Eventuell försening av lastning/lossning av bil ersätts inte. |
9.3. Hantering av återköp och ersättningar
Ersättningen beräknas utgående från biljettavgiften för det försenade tåget. Om inte biljetten entydigt uppvisar denna avgift är beräkningsgrunden den avgift som resenären skulle ha fått betala för en resa med just det aktuella tåget. VR:s särskilda villkor gäller för bl.a. periodbiljetter.Beräkningen av förseningsersättning ska grunda sig på det pris resenären i verklighet har betalat på grund av förseningen.
Järnvägsföretaget (VR) kan betala ut ersättning för återköp av biljetter och förseningar i form av värdebevis. Generellt gäller värdebevis ett år och kan endast utnyttjas hos det järnvägsföretag som utfärdat biljetten och för tjänster som järnvägsföretaget säljer. På skriftlig begäran av resenären betalar järnvägsföretaget ut ersättning för återköp av biljetter och förseningar till resenärens bankkonto.
Återköp av biljetter och förseningsersättning behandlas inom en månad efter det att ansökan lämnats in till behörig kundservice. Belopp under 4 euro återbetalas inte. Alla transaktionskostnader betalas av järnvägsföretaget.
| Särskilda villkor |
| A
Förseningsersättning
och kompensation Om tåget blir försenat eller förväntas bli försenat med mer än 60 minuter kan man söka ersättning med en elektronisk blankett för ersättningsansökan. Ansökan om ersättning kan även göras på alla stationer med service. Samma blankett används också då man söker ersättning för extra kostnader orsakade av försenat tåg eller då man reser med en 30-dagarsbiljett och är därmed berättigad till förseningsersättning på grund av försenat tåg (över 60 min). En resenär som reser med en periodbiljett ska be konduktören att bekräfta att tåget varit försenat eller på ett annat tillförlitligt sätt bevisa att tågresan blivit försenad. Återbetalnings- och ersättningsansökningarna hanteras så snabbt som möjligt, i vanliga fall inom fyra veckor. Mer information om återbetalningar och ersättningar finns att läsa på www.vr.fi. B Ersättning vid ändring av livssituation Om resenären blir arbetslös, arbetsoförmögen eller bostads-, arbets- eller studieorten ändras så att periodbiljetten blir obehövlig, eller om resenären får en fribiljett kan den återstående perioden ersättas till resenären. Ersättning fås för en ansökan från den dagen då ansökan har lämnats in till VR. Ersättningsgrunden (t.ex. arbetslöshet) ska kunna påvisas adekvat. En oanvänd period ersätts antingen genom att flytta perioden eller genom att använda VR:s ersättningssedlar, men genom skriftlig ansökan betalas den till resenärens bankkonto. C Ersättning på grund av sjukhusvård eller långvarig sjukdom Även p.g.a. sjukhusvård eller långvarig sjukdom kan man genom ansökan få ersättning, om detta hindrar användande av periodbiljetten för över 7 dagar och minst 14 dagar av biljetten giltighetstid kvarstår. Ersättningsgrunden ska kunna påvisas adekvat. En oanvänd period ersätts antingen genom att flytta perioden eller genom att använda VR:s ersättningssedlar, men genom skriftlig ansökan betalas den till resenärens bankkonto. Om en seriebiljett på grund av de i punkterna B och C nämnda orsakerna blir obehövlig, kan oanvända resor ersättas till kunden under biljettens giltighetstid. Priset för de använda resorna räknas utan att förmånen som fås i och med seriebiljetten beaktas. D Oförutsedd sjukdom eller motsvarande som förhindrar resan Om en passagerare har en helt oanvänd tågbiljett och passageraren på grund av sjukdom eller motsvarande hinder inte kan resa, är passageraren berättigad en ersättning som motsvarar tågbiljettens värde om dennes reseförsäkring inte ersätter den oanvända tågbiljetten. Passageraren ska tillställa en pålitlig utredning om hindret. Från ersättningen dras av skäliga administrativa kostnader (10 €) och ingen ersättning betalas om summan efter detta avdrag är under 4 €. E Ersättningsansökningar Till ersättningsansökan som skickas på grund av punkterna A, B, C eller D under Särskilda villkor ska bifogas originalbiljetterna samt eventuella andra handlingar. Ansökan kan lämnas in antingen till närmaste järnvägsstation med service eller skickas in till adress: VR-Group Ab Passagerartrafik Kundrespons PB 54 11101 Riihimäki |
9.4. Om resenären inte kan fortsätta sin resa samma dag
Om en resenär inte kan fortsätta sin resa i enlighet med transportavtalet samma dag på grund av- inställt tåg, försenat tåg eller en avbruten anslutning eller
- om det inte är skäligt att under rådande omständigheter kräva att resan ska fortsätta samma dag,
- ordnar med skälig övernattning inklusive nödvändig transfer, eller
- återbetalar skäliga kostnader för övernattning inklusive nödvändig transfer.
| Särskilda villkor |
| Ansvaret för andra skador som förseningen förorsakat fastställs enligt § 21 i järnvägstransportlagen. Maximisumman för ersättning är 5000 euro. |
9.5 Ansvarsfrihet vid förseningar
Järnvägsföretaget (VR) är befriad från ansvar vid förseningar och resor som inte fortsätter samma dag, om- resenären har blivit informerad om möjliga förseningar innan han eller hon köpt sin biljett
- resenären fortsätter sin resa med ett annat transportmedel eller annan resväg och förseningen vid slutdestinationen är mindre än 60 minuter
- förseningen orsakades av:
| Särskilda villkor |
| Grunderna för ansvarsfrihet för andra skador som förseningen förorsakat fastställs enligt § 21 i järnvägstransportlagen. |
10. Assistans vid förseningar
Om förseningen är 60 minuter eller mer vidtar järnvägsföretaget (VR) alla rimliga åtgärder för att ge resenärerna assistans. Så långt det är möjligt och beroende av väntetiden innebär detta att måltider och förfriskningar erbjuds, och vid behov övernattning och alternativa transportmöjligheter. Speciell uppmärksamhet ska ges resenärer med funktionshinder. Assistans vid förseningar gäller inte inom huvudstadsregionens närtrafik.11. Personskada
Järnvägsföretagets (VR) ansvar vid resenärers dödsfall och personskada regleras av bilaga 1 i förordningen om järnvägarnas ansvar. Det ansvariga järnvägsföretaget (VR) ska utbetala en lämplig förskottssumma till resenärer eller personer som är ekonomiskt beroende av dem för att täcka omedelbara ekonomiska behov i förhållande till skadan. Ett belopp på upp till 21 000 euro per resenär betalas ut i förskott vid dödsfall. Vid personskada utbetalas ett förskottsbelopp som motsvarar relevanta och berättigade kostnader, dock högst 21 000 euro per resenär. Förskottsbetalningar innebär inte att järnvägsföretaget accepterar ansvar för händelsen och de räknas med i den totala ersättningssumman. Järnvägsföretaget kan ställa krav att denna förskottsbetalning återbetalas om skadan eller förlusten förorsakades av resenärens försummelse eller uppsåt eller om mottagaren inte var berättigad att erhålla förskottsutbetalningen. Såvida detta är förenligt med järnvägsföretagets intresse ska det, på resenärernas förfrågan, i rimlig omfattning hjälpa dem att driva skadeståndskrav mot tredje part (genom t.ex. översändande av dokument, konsultation av undersökningsrapporter osv.) så länge det inte strider mot järnvägsföretagets egna intressen.| Särskilda villkor |
| I enlighet med 3 och 12 § i lagen om ansvar i spårtrafik ansvarar VR för personskador till fullt belopp. |
12. Förlust av eller skada på egendom
Järnvägsföretagets ansvar för handbagage eller sällskapsdjur som övervakas av resenärerna regleras i bilaga 1 i förordningen om järnvägarnas ansvar. Begränsningarna i artikel 34 i bilagan gäller inte vid ansvar för skador på rörlighetshjälpmedel som används av personer med funktionshinder eller nedsatt rörlighet.| Särskilda villkor |
| I enlighet med 3, 11 och 12 § i lagen om ansvar i spårtrafik ansvarar VR för skador på de kläder resenären haft på sig och det handbagage denne haft med sig, personliga bruksföremål och sällskapsdjur till fullt belopp. |
13. Fordran och reklamationer
13.1. Personskada
Ersättning för personskada och skador på de kläder resenären haft på sig samt det handbagage denne haft med sig, personliga bruksföremål och sällskapsdjur ska sökas hos järnvägsföretaget inom tre år från det att den skadelidande har upptäckt eller borde ha upptäckt skadan. Ersättning måste dock sökas inom tio år från det att skadan skett.13.2. Skador på resegods
Har gods eller resgods skadats eller delvis gått förlorat, ska vid äventyr att talerätten går förlorad en reklamation framställas till järnvägsföretaget när godset eller resgodset tas emot, om det då är möjligt att utvändigt upptäcka skadan eller den partiella förlusten. I övriga fall ska en reklamation framställas inom tio dagar efter att godset eller resgodset togs emot. En konsument har dock alltid rätt att framställa en reklamation inom skälig tid efter att gods eller resgods har mottagits. Talerätten går dock inte förlorad enligt 1 mom. om järnvägsföretaget eller den vars förfarande järnvägsföretaget ansvarar för uppsåtligen eller av grov oaktsamhet har förorsakat att gods eller resgods skadats eller delvis gått förlorat. Rätten till ersättning går förlorad om inte ett skriftligt anspråk framställs till järnvägsföretaget inom ett år eller, då skadan har vållats uppsåtligen eller av grov oaktsamhet, inom tre år- efter att godset eller resgodset lämnades ut, om denna rätt grundar sig på att godset eller resgodset har skadats eller delvis gått förlorat eller på att dess utlämnande har fördröjts;
- efter att godset i enlighet med 15 § eller resgodset i enlighet med 25 § anses ha gått förlorat, om denna rätt grundar sig på att hela godset eller resgodset har gått förlorat, eller;
- efter att tre månader har förflutit sedan godset eller resgodset togs emot för transport eller skyldigheten att transportera det försummades, om denna rätt grundar sig på någon annan än i 1 eller 2 punkten avsedd omständighet.