- För resenären
- Kundservice
- Återbetalningar och ersättningar
- Övriga ersättningar
Övriga ersättningar
Järnvägstransportlagen gäller ett järnvägsföretags ansvar för transport av passagerare, gods eller resgods med järnväg då ansvaret baserar sig på ett transportavtal.
Järnvägstransportlagen gäller inte ersättning av personskada eller skada på handbagage, varom stadgas i lagen om ansvar i spårtrafik.
På den här sidan
Försening av tågtur »Skador på resgods »
Ersättningsansökan »
Ersättning för tågförsening i internationell trafik »
Försening av tågtur
Ett järnvägsföretag är skyldigt att ersätta den skada som en försening av en tågtur orsakat en passagerare / högst 5000 euro. Den ekonomiska skadan skall visas (till ersättning berättigar enligt motiveringarna i lagen flera tiotals minuters försening).
- Dock inte en sådan försening för vilken en passagerare skäligen kan förväntas ha berett sig på (transportens natur, väderleksförhållanden, byte av transportmedel, annan omständighet som ansluter sig till transporten) och
- Järnvägsföretaget befrias från ersättningsskyldigheten till följd av försening av tågtur, om företaget visar att det vidtagit alla de åtgärder som skäligen kan krävas för att förhindra skadan.
Skador på resgods
Ett järnvägsföretag är ansvarigt för skada som orsakats till följd av att resgodset gått förlorat eller skadats under transporten eller av att utlämningen fördröjts.
Ersättningsskyldighet:
- förlorat resgods om skadan visats, en ersättning som svarar mot skadans belopp / max. 1 700 euro / kolli om skadan inte visats, 170 euro / kolli
- skadat resgods ersättning som svarar mot minskningen av resgodsets värde / högst max.ersättningen för förlorat gods
- förlust eller skada för motorfordon eller farkost max. 10 000 euro för resgods som lämnats i ett fordon eller fortskaffningsmedel max. 1 700 euro
- dröjsmål med utlämnande av resgods om skadan visats, ersättning som svarar mot skadans belopp / max. 170 euro / kolli om skadan inte visats, 17 euro / kolli / 24 h / max. 136 euro
Ett järnvägsföretag kan befrias från ersättningsansvaret gällande resgods endast på grunder som bestäms i lagen.
Ersättningsansökan
Ersättning söks med en särskild blankett (finns på stationerna samt i PDF-form på denna sida). Till ansökan bifogas verifikaten för skadans uppkomst i original.
Ansökan skickas till närmaste järnvägsstation eller till adressen VR-Yhtymä Oy,
Matkustajaliikenne, Asiakaspalautteet, PB 54, 11101 Riihimäki.
Ersättningsansökan (Pdf, 3,1 MB) »
Internationell restidsgaranti
Den internationella restidsgarantin gäller för tåg inom EU samt Schweiz och
Norge med undantag för de tåg som EU-staterna medgett undantag för. Till
exempel tågtrafiken mellan Finland och Ryssland omfattas inte av den
internationella restidsgarantin. Villkoren för trafiken mellan Finland och
Ryssland, se Försäljningsvillkor för biljetter för trafiken mellan Finland och Ryssland.
Ersättningen är 25 % av biljettpriset vid 60-119 minuters försening och 50 % av biljettpriset vid en försening på 120 minuter eller mer. Ersättningen betalas ut i kontanter men belopp som understiger 4 euro ersätts inte. Ersättningen beräknas på priset för det försenade tåget och inkluderar eventuella avgifter för sitt-, ligg- eller sovplatser men inte eventuella serviceavgifter. Observera att du själv måste be personalen på det försenade tåget eller stationen där du stiger av om att de bekräftar din försening. Speciella regler gäller för resor med InterRail och andra rundresekort. Läs mer via länken nedan.
Ifall det är VR som sålt biljetten ska ansökan om förseningsersättning vara VR tillhanda senast efter två månader från det att resan avslutats. Skicka in ansökan på adressen:
VR-Yhtymä Oy
Ulkoinen laskenta
Kansainväliset takaisinmaksut
PL 488
00101 HELSINKI
Bifoga originalbiljetter samt verifikation om förseningen.
Internationell restidsgaranti för turistkort
Restidsgaranti för rundresekort regleras inte i EU-förordningen. Nationella
rundresekort, t.ex. InterRail One Country Pass (InterRail-kort för ett enda land)
hanteras enligt de regler som gäller i respektive land.
För InterRail Global Pass (InterRail-kort som omfattar alla InterRail-länder) har Eurail Group tagit fram ett system för föseningsersättning. En viss ersättning kan då betalas ut vid minst tre verifierade förseningar under resan.
Förseningarna måste ha uppstått i ett EU-land inkl. Norge och Schweiz.
Varje resa måste vara minst 60 minuter försenad. Endast förseningsersättningar över 16 EUR betalas ut.
För vidare information och anmälan om restidsgaranti för InterRail Global Pass, gå in på länken www.eurailgroup.com/compensation.aspx.
Eurail Group bedömer ärendet och betalar ut ersättning direkt till dig om så blir fallet.
Internationella ersättningsansökan [pdf, 500 KB]
Interantionella rättsleger och transportvillkor
Via länkarna nedan hittar du bl.a. rättsregler gällande internationell passagerartrafik (COTIF/CIV) samt de allmänna transportvillkoren (GCC-CIV/PRR).
De allmänna transportvillkoren, GCC-CIV/PRR [engelska, tyska, franska, Pdf 177 kB]