Järnvägstransportlagen gäller ett järnvägsföretags ansvar för transport av passagerare, gods eller resgods med järnväg då ansvaret baserar sig på ett transportavtal.
Järnvägstransportlagen gäller inte ersättning av personskada eller skada på handbagage, varom stadgas i lagen om ansvar i spårtrafik.
Ett järnvägsföretag är skyldigt att ersätta den skada som en försening av en tågtur orsakat en passagerare / högst 5000 euro. Den ekonomiska skadan skall visas (till ersättning berättigar enligt motiveringarna i lagen flera tiotals minuters försening).
Ett järnvägsföretag är ansvarigt för skada som orsakats till följd av att resgodset gått förlorat eller skadats under transporten eller av att utlämningen fördröjts.
Ersättningsskyldighet:
Ett järnvägsföretag kan befrias från ersättningsansvaret gällande resgods endast på grunder som bestäms i lagen.
Ersättning söks med en särskild blankett (finns på stationerna samt i PDF-form på denna sida). Till ansökan bifogas verifikaten för skadans uppkomst i original.
Ansökan skickas till närmaste järnvägsstation eller till adressen VR-Yhtymä Oy,
Matkustajaliikenne, Asiakaspalautteet, PB 54, 11101 Riihimäki.
Ersättningsansökan (Pdf, 3,1 MB) »
Den internationella restidsgarantin gäller för tåg inom EU samt Schweiz och Norge med undantag för de tåg som EU-staterna medgett undantag för. Till exempel tågtrafiken mellan Finland och Ryssland omfattas inte av restidsgarantin.
Ersättningen är 25 % av biljettpriset vid 60-119 minuters försening och 50 % av biljettpriset vid en försening på 120 minuter eller mer. Ersättningen betalas ut i kontanter men belopp som understiger 4 euro ersätts inte. Ersättningen beräknas på priset för det försenade tåget och inkluderar eventuella avgifter för sitt-, ligg- eller sovplatser men inte eventuella serviceavgifter. Observera att du själv måste be personalen på det försenade tåget eller stationen där du stiger av om att de bekräftar din försening. Speciella regler gäller för resor med InterRail och andra rundresekort. Läs mer via länken nedan.
Ifall det är VR som sålt biljetten ska ansökan om förseningsersättning vara VR tillhanda senast efter två månader från det att resan avslutats. Skicka in ansökan på adressen:
VR-Yhtymä OyBifoga originalbiljetter samt verifikation om förseningen.
Via länkarna nedan hittar du bl.a. rättsregler gällande internationell passagerartrafik (COTIF/CIV) samt de allmänna transportvillkoren (GCC-CIV/PRR).
De allmänna transportvillkoren, GCC-CIV/PRR [engelska, tyska, franska, Pdf 177 kB]
Internationell restidsgaranti för rundresekort (Pdf 4 kB)