Sök återbetalning eller ersättning

I enlighet med Järnvägstransportlagen och järnvägsansvarsförordningen som trädde i kraft 3.12.09 kan du söka ersättning ifall

• din resa med fjärrtåg blir över 60 minuter försenad
• du får extra kostnader på grund av förseningen eller
• ditt bagage skadas under tågresan.

Ersättning ska sökas antingen

• med blanketten för återbetalning (ersättning av tågbiljettens pris när en fjärrtågsresa försenats med över 60 minuter) eller
• i övriga fall med blanketten för ersättning (= ersättning av övriga kostnader som förseningen/skadan förorsakat).

Mer om återbetalning eller ersättning på sidan Förordningen om järnvägarnas ansvar och Övriga ersättningar.

1. Försening av fjärrtågsresa

Du kan söka ersättning för fjärrtågresan när tåget är över 60 minuter försenat. Sök återbetalning elektroniskt genom att fylla i blanketten intill. Om du har en 30-dagarsbiljett eller en seriebiljett se punkt 2. Minimiersätting som betalas är 4 euro.

Till återbetalningsblanketten

2. Ersättning av kostnader till följd av försening eller skada

• Du kan söka ersättning för skada på grund av försenad tågresa eller bortkommet/skadat bagage.
• Du kan söka ersättning samtidigt för en fjärrtågresa som varit minst 60 minuter försenad, för extra kostnader som förorsakats av förseningen och för skada som uppkommit till följd av förkommet eller skadat bagage.
• Du kan få återbetalning för periodbiljett och seriebiljett för de fjärrtågsresor som försenats över 60 minuter. Då ska du göra en ansökan efter det att biljettens giltighetstid gått ut samt foga till din ersättningsansökan förseningsintygen, som du fått av tågets konduktör. Periodbiljett eller kopia av det bör bifogas ersättningsansökan.
  

Använd i dessa fall blanketten för ersättningsansökan i pdf-form.

Blanketten ska skickas till närmaste järnvägsstation eller till VR-Yhtymä Oy
Matkustajaliikenne, Asiakaspalautteet, PB 54, 11101 Riihimäki. Till blanketten ska fogas tågbiljetten och kvittona i original för extrakostnaderna.