Vammaispalvelut

Huomioimme palvelussamme eri vammaisryhmät tarjoamalla matkustusta helpottavia palveluita kullekin asiakasryhmälle.

Avustuspalvelu

Tarvittaessa voit saada avustusta junamatkan yhteydessä kaikilla palveluasemilla. Avustamisvarauksen voit tehdä viimeistään 48 tuntia ennen matkan alkua

• VR Asiakaspalvelusta, p. 0600 41 900 (1 €/puhelu + pvm, avoinna klo 7-22) tai
• VR asemien lipunmyynnistä (ks. aukioloajat asemien sivuilta).

Helsingin asemalla avustuksen voit varata Helsingin asemapalvelusta:

• p. 040 86 21 421 avoinna ma-su klo 6.30 - 22.00 (puhelun hinta: asiakkaan käyttämän operaattorin mukainen)
• p. 0307 21 422 avoinna ma-su klo 6.30 - 22.00 (puhelun hinta: lankapuhelimesta 0,08 €/puhelu + 0,03 €/min ja GSM 0,19 €/min)

Voit tarkistaa avustamispisteiden sijainnin asemalla oheisesta pdf-tiedostosta tai asemien sivuilta.

Jotta voimme varautua palveluun mahdollisimman hyvin, sinun tulisi ilmoittaa varauksen yhteydessä seuraavat tiedot:

• Matkustuspäiväsi
• Matkareittisi (mistä minne)
• Junien lähtöajat ja numerot
• Vaunujen ja paikkojen numerot
• Vammasi laatu
• Mahdollisten matkatavaroiden määrä
• Muut tärkeäksi kokemasi erityistarpeet, esim. käyttämäsi apuvälineet
• Yhteystietosi ja syntymäaikasi

Kun olet varannut avustajan asemalle, sinun tulee olla paikalla sovitussa avustamispisteessä viimeistään 30 minuuttia ennen junan lähtöä.

Katso tarkemmin: Avustaminen asemilla.

 

Ennen matkaa

Otamme esteettömän liikkumisen näkökohdat huomioon junaliikenteessä mm. uuden kaluston hankinnassa ja vanhan kaluston uudistamisessa. Osallistumme eri sidosryhmien kehittämis- ja tutkimushankkeisiin, joilla parannetaan palveluiden esteettömyyttä.

Suosituksia esteettömän matkan turvaamiseksi

1. Varmista etukäteen vammaispalveluiden saatavuus suunnittelemallasi yhteysvälillä.

2. Jos tarvitset pyörätuolipaikan, varaa se mahdollisimman hyvissä ajoin, sillä vammaispaikkoja on junavuoroissa rajallinen määrä.

3. Jos haluat tiedustella asemien avustamispalvelua, ota yhteyttä VR Asiakaspalveluun viimeistään 48 tuntia ennen matkan alkua. Avustamispalvelut

4. Ole realisti oman avuntarpeesi suhteen erityisesti, mikäli et pysty kävelemään tai nousemaan junaan tai junasta omin avuin.

5. Varmista oma saattoapu, mikäli haluat käyttää junavuoroja, joissa ei ole vammaispalveluita.

Saattoavun tulee olla apunasi sekä junaan noustessasi että sieltä poistuessasi. Voit ottaa mukaan matkallesi oman avustajan. Saattajasi saa tällöin ilmaisen matkan.

Asemasivuilta saat tietoa eri asemien vammaispalveluista. Sivuilta kannattaa tarkistaa lähtö- ja määräaseman palvelut, ja erityisesti se, onko asemien laituri korotettu vai ei.

Asemalla

Saapuminen asemalle

Saavu asemalle hyvissä ajoin.

Lähtö- ja saapumisaseman palveluvarustuksen ja aseman aukioloajan voit tarkistaa Asemat-osiosta. Suurimmalla osalla asemista ei ole henkilökuntaa tai lipunmyynnin aukioloaika on rajoitettu.

Useimmilla rautatieasemilla on tarjolla vammaismatkustajille erillisiä pysäköintipaikkoja asemarakennuksen läheisyydessä. Asemien pysäköintipaikkojen ja mahdollisten vammaispaikkojen sijainnit on kerrottu kunkin aseman sivulla.

Rautatieasemien lipunmyyntitiloja uudistettaessa on otettu huomioon pyörätuolimatkustajien asiointimahdollisuus. Myös jonotusnumerotelineet sekä uudet lipunmyyntiautomaatit ovat pyörätuolimatkustajien ulottuvissa.

Avustaminen asemalla

1. Kun olet varannut avustajan asemalla, tule paikalle hyvissä ajoin, viimeistään 30 minuuttia ennen junan lähtöä.

2. Avustamispiste on merkitty asemalla kansainvälisellä merkillä. Voit tarkistaa avustamispisteen sijainnin asemakohtaisesti Asemat-osiossa.

Helsingin asemalla on käytössä siirtopyörätuoli helpottamaan junaan nousua. Turvallisuussyistä VR:n henkilökunta ei voi nostaa vammaista pyörätuoliin tai pyörätuolista.

Useimmilla asemilla toimii asiakasinformaatiojärjestelmä, jota kautta saat tietoa junien kulkuajoista kuulutuksin ja näyttötaulujen välityksellä. Muutokset ovat mahdollisia, ja niistä ilmoitetaan kuulutuksin ja näyttötauluissa.

Laiturilla

Suurimmilla asemilla liikkuminen laitureille ja laiturilta toiselle on esteetöntä. Laiturialueelle ajaminen kulkuneuvolla on kielletty kaikilla asemilla.

Osalla asemista on ns. korkeat laiturit (korkeus 550 mm), joilta pyörätuolimatkustajan on mahdollista siirtyä InterCity-juniin tai lähiliikenteen matalalattiajuniin omatoimisesti. Korkeat laiturit voit tarkistaa asemakohtaisesti Asemat-osiosta.

• Liikkuessasi asema-alueella sähköpyörätuolilla tai inva-mopolla noudata erityistä varovaisuutta varsinkin raiteiden tasoylikulkua käyttäessäsi.
• Pääsääntöisesti asemien laiturialueella on radansuuntainen varoitusviiva. Vammaisen matkustajan turvallisuuden takaamiseksi viiva tulisi ylittää vasta, kun juna on pysähtynyt laiturille.
• Suurimmilla asemilla on liikkumista helpottamassa laiturihissit. Asemakohtaista tietoa saat asemien omilta sivuilta.
• Sähköisestä opastetaulusta voit tarkistaa vaunun sijainnin ja siirtyä laiturilla oikean sektorin kohdalle. Laiturisektorointi

Helsingin asemalla avustajina toimii asemapalvelun henkilökunta. Muilla palveluasemilla avustajina toimivat alueelliset vartiointiliikkeet.

Junaan nousu

Vammaispalveluilla varustettuun junaan voit tarvittaessa nousta invaramppia pitkin ilman avustusta (InterCity-junat) tai nostimen avulla. Tämä edellyttää, että asemalla on korotetut laiturit, jolloin junan sisäänkäynti ja asemalaituri ovat samalla tasolla. Tarkista asemien laituritiedot ennen matkalle lähtöä.

• Invanostinta käyttää junan konduktööri, joka tarvittaessa avustaa myös InterCity-junien invaramppien käytössä. Käytämme junissamme vain ko. tarkoitukseen hyväksyttyjä ramppeja ja nostimia.
• Mikäli nouset junaan väliasemalta, pyri ennakoimaan oman vaunusi paikka laiturimerkkien perusteella, jolloin konduktöörin on helppo havaita sinut ja avustaa junaan nousussa.
• Vastuu vammaisen matkustajan apuvälineen (pyörätuolin yms.) käytöstä junaan noustaessa ja junasta noustaessa on aina vammaisella itsellään tai hänen avustajallaan.
• Avustuspalvelua käyttäessäsi avustaja saattaa sinut istumapaikallesi saakka junan lähtöasemalla.

 

Matkan aikana junassa

• Kaukojunissa on saatavilla vammaispalveluita joitakin pika- ja taajamajunia lukuun ottamatta.
• Vammaisena voit pyytää junan henkilökuntaa avustamaan ravintolatuotteiden ostossa, mikäli junassa on ravintolavaunu.
• Junissamme on informaatio- ja kuulutusjärjestelmä, joka antaa tietoa junan kulusta ja pysähdyspaikoista. Kuulutustiedot näkyvät InterCity- junissa ja Pendolinoissa myös näyttöruuduissa.

Näkövammaiset

• Uuden kaluston penkit on numeroitu pistekirjoituksella ja merkitty värikontrasteilla vaunuosaston ulko- ja sisäpuolella.
• Junien sisustusvärityksessä on käytetty vastavärejä oviaukkojen ja seinien, ovien avausnappien sekä rappusten erottamisessa.

Opas/avustuskoiran kanssa matkustavat

• Suosittelemme lemmikkiosastoa tai sen vieressä sijaitsevaa osastoa, jossa opaskoiran kanssa matkustavalle on varattu paikka.
• Opas/avustajakoiran kanssa matkaavalla on oikeus matkustaa vammaispaikoilla. Koirasta ei tällöin peritä erillistä lemmikkimaksua.
• Makuuvaunussa opaskoira matkustaa maksutta opastettavansa kanssa päätyhytissä, joka tulee varata kokonaan omaan käyttöön.
• Junamatka opaskoiran kanssa matkustettaessa

Kuulovammaiset

• kuulovammaisten apuvälineiksi vaunuissa on ns. induktiosilmukoita, joiden avulla kuulolaitetta käyttävät kuulevat junan kuulutukset. Laitteisto löytyy InterCity-junien kaksikerroksisten palveluvaunujen alakerrasta avo-osastosta.
• Kuulokoira voi matkustaa kuulovammaisen mukana lemmikkiosastossa tai InterCity-junien palveluvaunun alakerrassa.

Liikuntavammaiset

• liikuntavammaisille on varattu palveluita eri junatyypeissä. Tutustu junien palveluihin liikuntavammaisille.
• Liikuntavammaisen matkustajan apuvälineen kuljetetaan matkatavarana maksutta junissa, joissa on vammaispalvelut tai kun vammainen matkustaa yhdessä oman avustajansa kanssa.
• Avustajakoiran kanssa matkaavalla on oikeus matkustaa palveluvaunujen vammaispaikoilla.
• Liikuntavammainen voi matkustaa palveluvaunujen vammaispaikoilla myös lemmikkieläimen kanssa. Lemmikistä peritään tuolloin normaali lemmikkimaksu.
• Hengityskonetta matkana aikana käytettäessä tulee erityisesti ottaa huomioon, että pc-pistokkeiden virransyöttö ei ole katkeamatonta. Hengityskoneen tulee tällöin aina olla kytkettynä virtaan akun kautta.

Eri junatyyppien vammaispalvelut liikuntarajoitteisille

Allergiset matkustajat

• InterCity-junissa erilliset kahden ja neljän hengen allergiahytit vaunun 1 välitasolla.
• Makuuvaunuissa on erilliset allergiahytit.
• Pendolinoissa ei ole erillisiä paikkoja, vaan kaikki paikat lukuun ottamatta vaunua 6 soveltuvat allergisille.

 

Matkan jälkeen

• Konduktööri auttaa pyörätuolilla matkustavaa junasta poistumisessa, mikäli junassa on vammaispalvelut. Käyttäessäsi avustuspalvelua avustaja noutaa sinut määräasemalla istumapaikaltasi.
• Mikäli junassa ei ole vammaispalveluita, tulee matkustajalla olla mukanaan oma avustaja, joka auttaa häntä junasta poistumisessa.
• Junan inva-nostinta käyttää junan henkilökunta.