Hae hyvitystä tai korvausta

Rautatiekuljetuslain ja 3.12.09 voimaan astuneen rautatievastuuasetuksen perusteella sinulla on mahdollisuus hakea korvausta, mikäli

• kaukojunamatkasi viivästyy yli 60 minuuttia,
• sinulle aiheutuu ylimääräisiä kuluja viivästyksen takia tai
• matkatavaralle aiheutuu vahinkoa junamatkan aikana.

Korvausta haetaan joko

• hyvityslomakkeella (=hyvitys junalipun hinnasta kun kaukojunamatkan viivästyminen yli 60 minuuttia) tai
• muissa tapauksissa korvaushakemuslomakkeella (=hyvitys viivästymisen/vahingon aiheuttamista muista kuluista)

Lue lisää hyvityksen tai korvauksen myöntämisestä sivuilta Rautatievastuuasetus ja Muut korvaukset.

Hyvitystä koko menolipun hinnasta

VR maksaa poikkeuksellisesti perjantain 19.2.2010 ja sunnuntain 21.2.2010 yli kolme tuntia myöhässä lähteneiden yöjunien matkustajille koko menolipun hinnan takaisin. Korvauksen saa myös autopaikoista. Muuten korvauksia maksetaan normaalin korvauskäytännön mukaisesti.

Hyvitystä koko junalipun osalta haetaan hyvityslomakkeella. Mikäli sinulla ei ole internetiä tai sähköpostiosoitetta käytössäsi, voit tehdä hyvityspyynnön asemalla tai postitse korvaushakemuslomakkeella (pdf) VR Asiakaspalvelukeskuksesta, ks. korvausten hakeminen. Kyseisellä lomakkeella haetaan myös korvausta muiden aiheutuneiden kulujen osalta.

1. Kaukoliikenteen junamatkan viivästyminen yli 60 minuuttia

Voit hakea hyvitystä kaukoliikenteen junamatkasta, kun juna on myöhässä yli 60 minuuttia junalipussa näkyvällä määräasemallasi. Hae hyvitystä sähköisesti oheisella lomakkeella täyttämällä siihen tietosi. Jos sinulla on sarja- tai kausilippu, katso kohta 2. Maksettavan hyvityksen alaraja on neljä euroa.

Hyvityslomakkeeseen.

2. Viivästymisestä tai vahingosta aiheutuvien kustannusten korvaaminen

• Voit hakea korvausta vahingosta, joka on aiheutunut matkatavaran katoamisesta/vahingoittumisesta.
• Voit hakea samanaikaisesti hyvitystä vähintään 60 minuuttia viivästyneestä kaukoliikenteen junamatkasta, viivästyksen aiheuttamista ylimääräisistä kuluista sekä korvausta vahingosta, joka on aiheutunut matkatavaran katoamisesta tai vahingoittumisesta.
• Myös kaukoliikenteen 30 päivän lipusta sekä sarjalipusta voit saada hyvitystä niiden matkojen osalta, joissa junavuorosi on viivästynyt yli 60 minuuttia. Sinun tulee tuolloin tehdä hakemus lipun voimassaoloajan päätyttyä ja liittää korvaushakemukseen myöhästymistodistukset, jotka olet saanut junan konduktööriltä.

Näissä tapauksissa käytä pdf-muotoista korvaushakemuslomaketta.

Lomake tulee toimittaa lähimmälle rautatieasemalle tai postitse VR Asiakaspalvelukeskukseen osoitteella VR Asiakaspalvelukeskus, Eteläinen Asemakatu 2 A, 11130 Riihimäki, ja siihen tulee liittää alkuperäinen junalippu ja alkuperäiset kuitit ylimääräisenä aiheutuneista kustannuksista.