Mikäli alkuperäistä lippua halutaan jotenkin muuttaa esimerkiksi toiseen
junavuoroon tai matkustuslaikaan, voidaan lippu muuttaa ainoastaan
alkuperäisen lipun ostomaassa.
Lippu tulee muuttaa uuteen viimeistään kuusi tuntia ennen lippuun merkittyä junan lähtöaikaa.
Jos uusi junalippu on edullisempi kuin alkuperäinen junalippu, palautetaan lippujen hintojen erotus.
Jos
uusi junalippu on kalliimpi kuin alkuperäinen junalippu, matkustaja maksaa
erotuksen.
Vaihdosta
peritään kuluja 10 euroa / matkustaja.
Jos matka peruuntuu ja lippu perutaan ostomaassa 6 tuntia ennen alkuperäiseen junalippuun merkittyä junan lähtöä, palautetaan junalipun hinta. Peruutuksesta peritään kuluja 10 euroa / matkustaja.
Jos junalippu peruutetaan muualla kuin ostomaassa, junalipun hinta palautetaan ostomaassa takaisinmaksumenettelyn kautta.Takaisinmaksu asiakkaan hakemuksen perusteella
Jos
junalippu on peruutettu muualla kuin junalipun ostomaassa, on
matkustajan pyydettävä takaisinmaksua varten merkintä junalippuun ja
täytettävä
tai laadittava takaisinmaksuhakemus. Nämä on toimitettava ostomaan
kuljetusyrityksen lipunmyyntiin tai myyntipisteeseen, josta junalippu
oli ostettu, viimeistään kuukauden kuluessa junalippuun merkitystä junan
lähtöpäivästä.
Takaisinmaksuhakemuksen käsittelyn jälkeen asiakkaalle maksetaan takaisin
junalipun hinta paikallisessa valuutassa sen maan keskuspankin takaisinmaksupäivän
kurssin mukaan.
Palautettavasta
summasta vähennetään 10 euron käsittelymaksu.
Takaisinmaksua
ei saa osittain käyttämättömästä junalipusta eikä muista maksuista.
Kadotetuista
junalipuista ei makseta rahaa takaisin.
Takaisinmaksuhakemus käsitellään ja suoritetaan korvaus, tai annetaan
perusteltu kielteinen vastaus, 180 päivän kuluessa takaisinmaksuhakemuksen
jättöpäivästä.
Jos ryhmän kokoa halutaan pienentää, tulee asiakkaan asioida siinä kuljetusyrityksessä, jossa varaus on tehty.
Kun asiakas pienentää jo maksetun varauksen
ryhmän kokoa 60 - 11 vrk ennen junan lähtöpäivää, alkuperäinen asiakkaalle annettu
ryhmälippu perutaan ja tehdään uusi lippu, jossa näkyy ryhmän matkustajien
todellinen lukumäärä.
Matkustajille, jotka eivät lähde matkalle, palautetaan
heidän matkansa hinta, josta vähennetään 10 % kuluina.
Jos ryhmän koko pienenee niin, että matkustajia jää vähemmän kuin 6, ryhmälippu peruutetaan ja matkustajille myydään yksittäiset junaliput. Ryhmälipun peruutuskuluina peritään 10%.
Mikäli muutokset joudutaan tekemään rautatiestä
johtuvasta syystä, ei muutosmaksua peritä.
Kun junan lähtöön on aikaa 10 vrk tai vähemmän,
ei varaukseen voida tehdä muutoksia.
Junaliput peruutetaan, mikäli asiakas vaihtaa
matkustuspäivää, lähtö- tai määräasemaa, matkustusluokkaa tai junavuoroa.
Asiakas voi myös peruuttaa varauksensa kokonaan.
Peruutus tehdään siinä kuljetusyrityksessä,
jossa varaus on tehty.
Kun peruutus tehdään 60 - 11 vrk vrk ennen
junan lähtöpäivää, asiakkaalta peritään peruutuskuluina 10 % junalippujen arvosta.
Kun peruutus tehdään 10 vrk tai sitä lähempänä
ennen junan lähtöä, junalippujen hintaa ei palauteta
asiakkaalle.
Peruutuskuluja ei peritä, mikäli liput
jäävät käyttämättä rautatiestä johtuvasta syystä. Asiakas on oikeutettu junalippujen hinnan palauttamiseen.