Suomi-Venäjä-liikenteen lippujen muutos ja peruutus

Mikäli alkuperäistä lippua halutaan jotenkin muuttaa esimerkiksi toiseen junavuoroon tai matkustuslaikaan, voidaan lippu muuttaa ainoastaan alkuperäisen lipun ostomaassa.
Lippu tulee muuttaa uuteen viimeistään kuusi tuntia ennen lippuun merkittyä junan lähtöaikaa.

Jos uusi junalippu on edullisempi kuin alkuperäinen junalippu, palautetaan lippujen hintojen erotus.
Jos uusi junalippu on kalliimpi kuin alkuperäinen junalippu, matkustaja maksaa erotuksen.
Vaihdosta peritään kuluja 10 euroa / matkustaja.

Jos matka peruuntuu ja lippu perutaan ostomaassa 6 tuntia ennen alkuperäiseen junalippuun merkittyä junan lähtöä, palautetaan junalipun hinta. Peruutuksesta peritään kuluja 10 euroa / matkustaja.

Jos junalippu peruutetaan muualla kuin ostomaassa, junalipun hinta palautetaan ostomaassa takaisinmaksumenettelyn kautta.
Palautettavasta summasta vähennetään 10 euroa / matkustaja.
Näin menetellessä junalippu tulee esittää viimeistään 6 tuntia ennen alkuperäiseen junalippuun merkittyä junan lähtöaikaa joko RZD:n tai FPK:n asemapäällikölle tai lipunmyyntiin tai VR:n lipunmyyntiin peruutusmerkinnän tekemistä varten. Junalippuun laitetaan leima Аннулирован/ Cancelled ja merkitään päivämäärä, kellonaika ja lipunmyyjän allekirjoitus.

Jos junalippu on peruutettu muualla kuin junalipun ostomaassa, on matkustajan pyydettävä takaisinmaksua varten merkintä junalippuun ja täytettävä tai laadittava takaisinmaksuhakemus. Nämä on toimitettava ostomaan kuljetusyrityksen lipunmyyntiin tai myyntipisteeseen, josta junalippu oli ostettu, viimeistään kuukauden kuluessa junalippuun merkitystä junan lähtöpäivästä.
Takaisinmaksuhakemuksen käsittelyn jälkeen asiakkaalle maksetaan takaisin junalipun hinta paikallisessa valuutassa sen maan keskuspankin takaisinmaksupäivän kurssin mukaan.
Palautettavasta summasta vähennetään 10 euron käsittelymaksu.

Takaisinmaksua ei saa osittain käyttämättömästä junalipusta eikä muista maksuista.

Kadotetuista junalipuista ei makseta rahaa takaisin.

Takaisinmaksuhakemus käsitellään ja suoritetaan korvaus, tai annetaan perusteltu kielteinen vastaus, 180 päivän kuluessa takaisinmaksuhakemuksen jättöpäivästä.

Takaisinmaksuhakemus tulee olla vahvistettu kuljetusyrityksen kuittauksella vastaanotosta. Takaisinmaksuhakemuksen käsittelyn tuloksista asiakkaalle ilmoitetaan kuljetusyrityksen sisäisten ohjeiden mukaisesti.

Jos ryhmän kokoa halutaan pienentää, tulee asiakkaan asioida siinä kuljetusyrityksessä, jossa varaus on tehty.

Kun asiakas pienentää jo maksetun varauksen ryhmän kokoa 60 - 11 vrk ennen junan lähtöpäivää, alkuperäinen asiakkaalle annettu ryhmälippu perutaan ja tehdään uusi lippu, jossa näkyy ryhmän matkustajien todellinen lukumäärä.
Matkustajille, jotka eivät lähde matkalle, palautetaan heidän matkansa hinta, josta vähennetään 10 % kuluina.

Jos ryhmän koko pienenee niin, että matkustajia jää vähemmän kuin 6, ryhmälippu peruutetaan ja matkustajille myydään yksittäiset junaliput. Ryhmälipun peruutuskuluina peritään 10%.

Mikäli muutokset joudutaan tekemään rautatiestä johtuvasta syystä, ei muutosmaksua peritä.

Kun junan lähtöön on aikaa 10 vrk tai vähemmän, ei varaukseen voida tehdä muutoksia.

Junaliput peruutetaan, mikäli asiakas vaihtaa matkustuspäivää, lähtö- tai määräasemaa, matkustusluokkaa tai junavuoroa.
Asiakas voi myös peruuttaa varauksensa kokonaan.
Peruutus tehdään siinä kuljetusyrityksessä, jossa varaus on tehty.

Kun peruutus tehdään 60 - 11 vrk vrk ennen junan lähtöpäivää, asiakkaalta peritään peruutuskuluina 10 % junalippujen arvosta.
Kun peruutus tehdään 10 vrk tai sitä lähempänä ennen junan lähtöä, junalippujen hintaa ei palauteta asiakkaalle.

Peruutuskuluja ei peritä, mikäli liput jäävät käyttämättä rautatiestä johtuvasta syystä. Asiakas on oikeutettu junalippujen hinnan palauttamiseen.