Suomi-Venäjä -liikenteen lippujen myyntiehdot

Korvaus junan myöhästyessä

Mikäli Allegro, Tolstoi tai Suomi-Venäjä -liikenteen lisäjuna saapuu vähintään 60 minuuttia myöhästyneenä matkustajan junalippuun merkitylle määräasemalle, matkustajalla on oikeus hakea korvausta seuraavasti:
- 25 % junalipun hinnasta 60 - 119 minuutin myöhästymisestä
- 50 % junalipun hinnasta 120 minuutin tai sitä pidemmästä myöhästymisestä.

Venäjällä myydyistä lipuista korvaushakemus täytetään junassa. Suomessa myydyistä lipuista hyvityslomake täytetään verkkosivuilla.
Korvaus maksetaan 30 päivän kuluessa lomakkeen saapumisesta.

Venäjältä ostettujen ja kadonneiden junalippujen uusiminen ei ole mahdollista

Venäjältä ostettuja ja kadonneita tai vahingoittuneita junalippuja ei voi uusia.

Tolstoin business-luokka

Tolstoin business-luokan hytti myydään yhdelle tai kahdelle hengelle. Lippu on yhteinen. Lapsialennusta ei myönnetä.
Matkustaja voi kuljettaa ilmaiseksi kaksi alle 6-vuotiasta lasta. Mikäli hytissä on kaksi aikuista, heillä voi olla mukanaan yksi alle 6-vuotias lapsi.
Business-luokassa ei saa kuljettaa lemmikkejä.

Ryhmäalennus aina -20 %

Vähintään 6 hengen ryhmälle annetaan 20 % alennus junalipun hinnasta.
Ryhmätilaukset on maksettava 14 päivää ennen lähtöä. Jos tilaus tehdään alle 14 päivää ennen lähtöpäivää, se pitää maksaa heti.

Ryhmän koon pienentäminen

Kun asiakas pienentää ryhmän kokoa 60-11 vrk ennen junan lähtöpäivää, on peruutuskulu 10 prosenttia/ ryhmästä pois jäävä matkustaja.

Ryhmälipun peruuttaminen

Ryhmälippu on peruttava sen ostopaikassa viimeistään 11 vrk ennen lähtöä.
Peruutuskulu on 10 prosenttia lipun hinnasta.
Jos lähtöön on alle 11 vuorokautta, ei lippua voi muuttaa tai peruuttaa.

Allegron seurueosasto

Seurueosasto varataan 1-6 hengelle, mutta hinta on sama henkilömäärästä huolimatta. Seurueosastossa matkustaville myydään yhteinen lippu. Peruutuskulu on 60 euroa.

Alennusliput

Konduktööreillä ja vaunuhoitajilla on oikeus tarkistaa myös alennuksiin oikeuttavat todistukset milloin tahansa matkan aikana.

Korvauksen maksaminen asiakkaalle osittain käytetystä junalipusta, kun matka on keskeytynyt kuljetusyrityksen syystä

Kun matka keskeytyy kuljetusyrityksestä johtuvasta syystä, osittain käyttämättä jääneestä junalipusta maksetaan takaisin junalippuun merkityn lähtö- ja määräaseman mukaisen hinnan ja matkustajan todellisuudessa kulkeman matkan hinnan erotus. Takaisinmaksua ei kuitenkaan tehdä, mikäli matkustaja on käyttänyt kuljetusyrityksen tarjoamaa korvaavaa kuljetusta.

Kuljetusyrityksen vastuu

Kuljetettaessa matkustajia ja käsimatkatavaraa kuljetusyritysten vastuu määräytyy Suomen tasavallan ja Venäjän federaation keskenään solmimien rautatiekuljetuksia koskevien sopimusten perusteella sekä kulloinkin sovellettavan kansallisen lainsäädännön mukaisesti.