- Matkustajalle
- Junaliput
- Kuljetusehdot
VR Kuljetusehdot
Voimassa 1.1.2013 alkaen
1. Lainsäädännöllinen perusta
Rautateillä tapahtuvaa matkustajaliikennettä säätelevät seuraavat lait ja säädökset: a. Euroopan Parlamentin ja Neuvoston asetus (EY) No 1371/2007 rautatieliikenteen matkustajien oikeuksista ja velvollisuuksista (Rautatievastuuasetus) c. CIV-sopimus – COTIFin (kansainvälisiä rautatiekuljetuksia koskeva yleissopimus) liite A (CIV). b. kansallinen lainsäädäntö, silloin kun sitä voidaan soveltaa tai sen soveltamisesta on sovittu, mm.- rautatiekuljetuslaki (1119/2000)
- raideliikennevastuulaki (113/1999)
- laki järjestyksen pitämisestä joukkoliikenteessä (472/1977)
- laki joukkoliikenteen tarkastusmaksusta (469/1979)
- laki vaarallisten aineiden kuljettamisesta (719/1994)
- asetus vaarallisten aineiden kuljettamisesta rautateillä (195/2002)
- ampuma-aselaki (1/1998).
2. Yleistä kuljetusehdoista
Näitä VR-Yhtymä Oy:n Matkustajaliikenteen (jäljempänä VR) kuljetusehtoja sovelletaan Matkustajaliikenteen järjestämiin rautatiematkoihin ja -palveluihin Suomessa.Nämä kuljetusehdot, jotka määrittelevät rautatieyritysten ja niiden asiakkaiden oikeudet ja velvoitteet, muodostuvat EU:n Rautatievastuuasetuksen mukaisista kuljetusehdoista sekä niitä täydentävistä VR:n Lisäehdoista siltä osin kun kansainväliset ehdot sallivat poikkeuksia.
Suomen ja Venäjän välillä tapahtuvaan matkustajaliikenteeseen sovelletaan kuitenkin, mitä kyseisestä liikenteestä on erikseen säädetty tai sovittu (Suomen tasavallan ja Venäjän federaation sopimat rautatieyhdysliikenteen kuljetusehdot (77/2007) ja VR-Yhtymä Oy:n, Venäjän rautateiden (RZD) ja Venäjän rautateiden kaukoliikenneosakeyhtiön (FPK) keskenään sopimat Matkustajaliikenteen kaupalliset ehdot).
Kuljetusehdot tulevat voimaan 1.1.2013 ja ovat voimassa toistaiseksi. Niillä korvataan 30.4.2012 voimassa olleet VR-Yhtymä Oy Matkustajaliikenteen kuljetusehdot. Kuljetusehtoja on saatavissa palveluasemien lipunmyynneistä, R-kioskeista, junalippuja myyvistä matkatoimistoista ja vr.fi-sivustolta.
VR:n kotimaan matkustajaliikenne jakautuu kaukoliikenteeseen ja pääkaupunkiseudun lähiliikenteeseen. Lähiliikennealue rajoittuu rataosille Helsingistä Riihimäelle, Lahteen, Vantaankoskelle ja Karjaalle sekä sisältää myös Riihimäen ja Lahden välin.
Kattavat tiedot Matkustajaliikenteestä löytyvät vr.fi-sivustolta. Vr.fi-sivusto sisältää tiedot matkustajaliikenteen aikatauluista, junista ja niiden palveluista, lippujen hinnoista, asemista sekä oheis- ja lisäpalveluista. Samassa osoitteessa toimivan VR:n verkkokaupan kautta voi ostaa yleisimpiä junalippuja. Yleisimpiä junalippuja voi ostaa tai varata myös VR Asiakaspalvelusta puhelimitse, ostokset voi maksaa Debit- tai Credit-korteilla. Tietoa VR:n palveluista saa myös kaukoliikenteen ja lähiliikenteen aikataulukirjoista, asemilta, VR Asiakaspalvelusta sekä jälleenmyyjiltä.
3. Kuljetussopimus
Kuljetussopimuksen mukaisesti sen toteuttamiseen osallistuvan rautatieyrityksen (VR) on kuljetettava matkustaja lähtöasemalta määräasemalle. Kuljetussopimus vahvistetaan lipulla, joka on joko paperilippu tai sähköinen lippu, ks. kappale 4. Lippu on osoitus kuljetussopimuksen solmimisesta ja sisällöstä. Yksi lippu edustaa yhtä kuljetussopimusta lukuun ottamatta lippuja, jotka on myyty samassa paikassa samalle matkalle useammalle eri henkilölle. Useampi sähköinen lippu muodostaa yhden kuljetussopimuksen, mikäli liput on yhdistetty sähköisellä menetelmällä.Siirtyminen rautatieasemien välillä esimerkiksi muulla liikennemuodolla (bussi, raitiovaunu, metro jne.) tai jalan ei ole osa kuljetussopimusta, ja se toteutetaan kyseiseen liikennemuotoon sovellettavan lain mukaisesti.
| Lisäehdot |
| Junamatkan katsotaan alkavan, kun 1. matkustaja on noussut junaan 2. matkustaja on noussut VR:n kanssa tehdyn sopimuksen nojalla matkustajia kuljettavaan muuhun kuljetusvälineeseen 3. tai matkustaja on siirtynyt laiturialueelle, jolla liikkumisessa edellytetään voimassa olevaa lippua. Matkan katsotaan päättyvän, kun matkustaja on poistunut junasta tai kohdassa 2 tarkoitetusta kuljetusvälineestä. Rautatiekuljetukseen välittömästi liittyvästä muusta kuljetuksesta VR vastaa vain, jos se on VR:n järjestämää. |
4. Liput ja varaukset
4.1. Yleistä
Rautatieyritys (VR) määrittelee lippujen ulkoasun sekä kielet ja merkit, joilla ne painetaan ja täytetään. E-lipun sisältämät tiedot voidaan muuntaa luettavaan muotoon.Junalipussa mainitaan rautatieyritys (VR), lipun myöntäjä, reitti, kuljetusmaksu, lipun voimassaoloaika, sovellettavat kuljetusehdot ja tarvittaessa matkustajan nimi, matkustuspäivä ja junan numero.
Lisäehdoissa määritellään olosuhteet, joissa lipun varaaminen on vapaaehtoista tai pakollista sekä alennusehdot (esim. lapset, ryhmät, jne.).
| Lisäehdot |
| A Yleistä Matkustajan tulee itse huolehtia, että hänellä on voimassa oleva, VR:n hyväksymä tai alkuperäinen ja oikein leimattu lippu koko junamatkalle. Matkustajan tulee itse huolehtia, että hänellä on tarvittava alennuskortti voimassa koko matkan ajan. Alennuslipulla matkustettaessa tulee alennusoikeus osoittaa VR:n edellyttämällä tavalla junassa lipuntarkastuksessa Jos alennusoikeutta ei voida osoittaa tai se osoitetaan vanhentuneella alennuskortilla, peritään häneltä junassa täysihintainen junalippu. Alennusta ei saa jälkikäteen. Kaukoliikenteessä matkustajan tulee esittää lippunsa heti ensimmäisessä lipuntarkastuksessa konduktöörille. Vastaavasti matkustajan on esitettävä lippu junan vaihdon jälkeen heti ensimmäisessä lipuntarkastuksessa. Pääkaupunkiseudun lähiliikenteessä tulee matkustajan itse leimata ennakolta ostettu kerta- tai sarjalippu junassa olevassa leimauslaitteessa heti junaan noustuaan tai pyytää lipunmyyntiosastossa konduktööriä leimaamaan lippunsa. Kun kaukoliikenteen junamatka alkaa lähijunalla tai kun matkustetaan kaukoliikenteen sarja- tai kausilipuilla lähiliikenteen junissa, on itsetulostettava eLippu tai mobiililippu on esitettävä junahenkilökunnalle lipunmyyntiosastossa Mikäli matkustaja ostaa lipun junassa, se on ostettava välittömästi matkan alettua junahenkilökunnalta. Kaukoliikenteen junassa ostettuun lippuun ei saa istumapaikkaa, makuupaikan ostaminen on mahdollista varaustilanteen niin salliessa. Henkilökohtaista junalippua saa käyttää vain lipussa nimetty matkustaja. Tällöin matkustajan on varauduttava esittämään virallinen henkilöllisyystodistus. Ennen junaan nousua ostetussa junalipussa istuma- tai makuupaikka on merkitty lippuun. Poikkeustapauksissa junahenkilökunta voi osoittaa matkustajalle muun kuin lipussa mainitun paikan. Mikäli makuupaikan haltija ei ole paikalla lipuntarkastuksen aikana, on junahenkilökunnalla oikeus myydä paikka toiselle matkustajalle. Kaukoliikenteen kertajunalippu kelpaa vain lippuun merkityssä junassa. Kausi- ja sarjaliput kelpaavat joko kaikissa junissa tai taajama- ja pikajunissa, ja tämä matkustusoikeus on merkitty kausi- ja sarjalippuun. Pika- ja taajamajunaan kelpaavalla kausi- tai sarjalipulla ei voi edes lisämaksusta matkustaa IC/IC2 tai Pendolino -junissa. Voimassa oleva kaukoliikenteen kausilippu oikeuttaa matkustajan valitsemaan käyttöönsä yhden vapaana olevan paikan lipun osoittamasta matkustusluokasta. Lähiliikenteen kerta-, kausi- tai sarjalipuilla ei voi matkustaa kaukoliikenteen junissa. Jos matkustajalla ei ole esittää kelpaavaa lippua eikä hän VR:n lipuntarkastuksen yhteydessä osta lippua, katsotaan hänet liputtomaksi matkustajaksi. Liputon matkustaja voidaan poistaa junasta. Helsingin seudun liikenteen matkalipuntarkastajilla on oikeus tarkastaa junaliput ja määrätä ilman lippua junassa oleva matkustaja maksamaan sekä tarkastusmaksun että lipun hinnan kokonaisuudessaan, sekä tarvittaessa poistaa liputon matkustaja junasta. |
| B VR:llä myytävät liput VR myy lippuja kotimaan kaukoliikenteen, pääkaupunkiseudun lähiliikenteen sekä Suomen ja Venäjän välisen liikenteen juniin. Lisäksi VR:ltä voi ostaa junalippuja muualla Euroopassa tehtäviin junamatkoihin. Lisätietoja kansainvälisistä junalipuista löytyy vr.fi-sivustolta. Kotimaan kaukoliikenteessä on myynnissä seuraavia junalippuja: • Ennakkolippu, myynnissä ainoastaan verkkokaupassa 60 - 7 vrk ennen matkaa. • Peruslippu, jolla voi matkustaa junien Eko-luokassa istuma- tai makuupaikalla. • Joustava lippu, jolla voi matkustaa junien Ekstra-luokassa istumapaikalla. • Autojuna-paketti, joka sisältää autonkuljetuksen lisäksi matkustajille junaliput joko makuu- tai istumapaikoin. • Sarjalippu tai kausilippu, joka on usein matkustavalle tai työmatkustukseen joko Eko- tai Ekstra-luokkaan. Liput voi ostaa kaikkiin juniin tai pika- ja taajamajuniin. Sarja- ja kausilipulla voi matkustaa lipun voimassaoloaikana siinä mainitulla yhteysvälillä kumpaankin suuntaan. • Yhdistelmäliput, joissa junamatkaan liittyy bussiyhteys: 1. JunaBussi–lippu on Peruslippu, joka sisältää junamatkan valitulla junavuorolla ja Matkahuollon bussiosuuden, joka on voimassa kuukauden. 2. Uudenmaan Duo–liput ovat junamatkan yhteyteen ostettavia yhteyksiä Pohjolan Liikenteen busseilla reiteillä Helsinki-Veikkola-Nummela-Muijala-Perttilä-Lohja-Virkkala sekä Helsinki-Porvoo-Loviisa. 3. Kaakkois-Suomen Duo–liput ovat junamatkan yhteyteen ostettavia Pohjolan Liikenteen paikallisliikenteen bussilippuja Savonlinnassa, Kotkassa ja Imatralla. 4. Bussilippu Helsinki-Vantaan lentoasemalle/lentoasemalta on junamatkan yhteyteen ostettava bussilippu HSL:n busseihin. • Suomen ja Venäjän välisen liikenteen lippu. • Yksittäisen matkan junalippu on voimassa lippuun merkityllä junavuorolla. • Junalippuja myydään myös taajamajuniin, joissa ei ole paikanvarausta. Yksittäisien matkojen junalippuja, kausi- ja sarjalippuja myydään myös eri matkustajaryhmille alennettuun hintaan VR:n alennusehtojen mukaisesti. Junalipuista, eri matkustajaryhmien oikeudesta alennukseen ja junatyypeistä saa lisätietoa vr.fi -palvelusta. Junalipputositteita ovat: • Junalippu (VR Asemat & VR lippuautomaatit) • Itsetulostettu e-lippu • Mobiililippu Lähiliikenteen juniin myynnissä: • vyöhykehinnoiteltuja kerta-, sarja- tai kausilippuja. Kerta- ja sarjalipulla voi matkustaa sen voimassaoloaikana lippuun merkityillä maksuvyöhykkeillä, ja lippu tulee leimata junan eteisessä olevassa leimauslaitteessa. Kausilipuilla voi matkustaa lippuun merkityillä vyöhykkeillä lipun voimassaoloaikana. Lähiliikenteessä myydään kertajunalippuja sekä sarja- ja kausilippuja alennettuun hintaan VR:n alennusehtojen mukaisesti. Helsingin seudun liikenteen lipuista tietoa löytyy Helsingin seudun liikenteeltä ja sen Internet-sivuilta. Suomi-Venäjä liikenteen junien lippuihin sovelletaan VR:n ja RZD:n määrittelemiä kaupallisia ehtoja. Suomi-Venäjä liikenteen lippuehdot löytyvät vr.fi-sivustolta. Muihin kansainvälisiin, esimerkiksi Euroopassa liikennöiviin juniin myytäviin lippuihin sovelletaan kansainvälisiä ja kyseisten rautateiden omia lippusääntöjä. Lisätietoa matkustuksesta kansainvälisissä junissa löytyy vr.fi-sivustolta. |
4.2. Lipun ostaminen, maksaminen ja takaisinmaksu
Lippuja myydään rautatieyrityksen (VR) tai sen valtuuttamien jälleenmyyjien myyntipisteissä. Jos muut rautatieyritykset tai jälleenmyyjät (esim. matkatoimistot) myyvät lippuja, mutta eivät osallistu kuljetussopimuksen toteuttamiseen, ne toimivat tällöin yrityksen edustajina eivätkä ota kuljetussopimuksesta seuraavaa vastuuta.Lippu, johon ei merkitä matkustajan nimeä, on siirrettävissä toiselle henkilölle, jos matka ei ole vielä alkanut.
Lippujen peruuttamista tai muuttamista koskevat ehdot - paitsi junavuoron peruuttamiseen tai myöhästymiseen liittyvät tapaukset - määritellään VR:n lippuehdoissa, joissa ilmoitetaan kaikki suoritettavat maksut. Kyseiset lippuehdot ovat katsottavissa vr.fi-sivustolta.
Lipun vaihtamista pidetään alkuperäisen kuljetussopimuksen purkamisena ja uuden solmimisena. Lippujen peruuttamisesta tai muuttamisesta rautatieyritys voi kieltäytyä, jos lippu on lukukelvoton tai vahingoittunut. Kuljetusmaksun palauttamiset tehdään samalla menetelmällä kuin lipun maksaminenkin tai soveltuvissa määrin arvosetelillä.
| Lisäehdot |
| A Ostaminen ja maksaminen VR:n junalippuja voi ostaa VR:n palveluasemilta, VR Asiakaspalvelusta, lippuautomaateista, VR:n verkkokaupasta, junalippuja myyvistä matkatoimistoista tai junahenkilökunnalta. Lippuja voi varata palveluasemilta, matkatoimistoista tai VR Asiakaspalvelusta, ja ennakkoon varatut liput voi lunastaa asemien lipunmyynnistä, R-kioskilta tai lippuautomaatista. Myynnissä oleva lippuvalikoima ja maksutavat vaihtelee ostopaikan mukaan. Maksuvälineet ovat: • käteinen • Debit/Credit -kortit • laskutus Kunkin ostopaikan lippuvalikoiman, palvelumaksut ja siellä kelpaavat maksuvälineet voi tarkistaa VR:n Internet-sivustolta (www.vr.fi). Kaikki ennakkoon varatut paikat ja liput, joita ei ole määräaikaan mennessä maksettu tai lunastettu, peruuntuvat automaattisesti. Matkustajan tulee tarkastaa ostamansa liput ja tehdä mahdolliset huomautukset välittömästi lipun oston yhteydessä. Autonkuljetuspaketin voi varata tai ostaa palveluaseman lipunmyynnistä, VR Asiakaspalvelusta tai matkatoimistosta autonkuljetusehtojen mukaisesti. Autonkuljetusehdot ovat näiden kuljetusehtojen liitteenä. Lähiliikenteen junissa konduktööri myy lippuja lipunmyyntitunnuksin merkityissä vaunuissa. Suomen ja Venäjän välisen yhdysliikenteen lippuja voi ostaa tai varata kaikilta VR:n palveluasemilta ja VR Asiakaspalvelusta. Kansainvälisen liikenteen lippuja voi varata tai ostaa VR asemalta Helsingistä ja VR Asiakaspalvelusta, ja kortteja (esim. InterRail) voi ostaa kaikilta palveluasemilta. |
| B Muutokset ja peruutukset Lippujen muutos- ja peruutusehdot ovat lippukohtaisia. Junalippujen peruutus- ja muutosehtoihin voi tutustua VR:n Internet-sivuilla (www.vr.fi). • Ennakkolippu, ei muutoksia, ei peruutuksia (paikkoja saatavilla rajoitetusti) • Peruslipun voi muuttaa muutosmaksua vastaan ennen junan lähtöä tai viimeistään 24 tuntia juna lähdön jälkeen • Peruslipun voi peruuttaa peruutusmaksua vastaan ennen junan lähtöä tai viimeistään 24 tuntia junan lähdön jälkeen • Joustavan lipun voi muuttaa ilman muutosmaksua ennen junan lähtöä tai viimeistään 24 tuntia junan lähdön jälkeen. • Joustavan lipun voi peruuttaa peruutusmaksua vastaan ennen junan lähtöä tai viimeistään 24 tuntia junan lähdön jälkeen. Suomi - Venäjä -liikenteen lipun voi muuttaa ja peruuttaa viimeistään 6 tuntia ennen junalippuun merkittyä lähtöaikaa. Muutoksista ja peruutuksista peritään muutosmaksu. Lisätietoa löytyy vr.fi-sivustolta. Autonkuljetuksen muutos- ja peruutus ehdot voi tarkistaa autonkuljetusehdoista, jotka ovat näiden kuljetusehtojen liitteenä. Seuraavilla lipuilla ei ole muutos- tai peruutusoikeutta: • lähiliikenteen vyöhykealueen kertaliput • sarja- ja kausiliput • Ennakkoliput • kadonneet tai turmeltuneet juna- tai matkaliput • osittain käytetyt junaliput Kansainvälisten lippujen takaisinmaksut suoritetaan läntisen liikenteen osalta CIV-säännösten ja idän liikenteen osalta VR-Yhtymä Oy:n, Venäjän rautateiden (RZD) ja Venäjän rautateiden kaukoliikenneosakeyhtiön (FPK) keskenään sopimien Matkustajaliikenteen kaupallisten ehtojen mukaisesti. Lomakkeita kirjalliseen takaisinmaksuhakemukseen on saatavissa kaikilta VR palveluasemilta ja vr.fi-sivustolta. |
5. Matkustajan velvollisuudet
5.1. Ennen matkaa
Matkustajan on maksettava kuljetusmaksut ennakkoon ja varmistettava, että liput on myönnetty hänen antamiensa ohjeiden mukaisesti.Lippu ei ole voimassa, jos
- matkustaja ei ole leimannut lippuaan asianmukaisesti
- lippua on muunneltu myöntämisen jälkeen
- se on väärennetty
- matkustajalla ei ole voimassaolevaa alennuskorttia.
Jos itsetulostetun e-lipun tai mobiililipun sähköinen tieto tai turvasertifikaatti ei ole luettavissa, matkustajan on ostettava uusi lippu. Matkustajan on lähetettävä vaurioitunut itsetulostettu e-lippu tai mobiililippu lipun myöntäjälle maksun palautusta varten.
Lisäehdot määrittelevät, voivatko lapset matkustaa yksin ja millä ehdoin.
Vammaisten tai liikuntarajoitteisten matkustajien on ilmoitettava avun tarpeesta vähintään 48 tuntia etukäteen. Heidän on noudatettava rautatieyrityksen (VR) antamia ohjeita saadakseen tarjolla olevaa apua. Tarvittaessa rautatieyritys (VR) voi hyväksyä lyhyempiä ilmoitusaikoja.
| Lisäehdot |
| A Yksin matkustavat lapset Alaikäiset lapset matkustavat junassa yksin vanhempien vastuulla. Konduktöörillä ei ole velvollisuutta huolehtia lapsista matkan aikana. |
| B Vammaismatkustajat VR tarjoaa vammaisille matkustajille esteetöntä liikkumista matkan eri vaiheissa olemassa olevien mahdollisuuksien mukaan. Eri junatyypeissä on tarjolla vammaispalveluita, jotka helpottavat mm. liikunta- ja näkövammaisten kulkua. Matkustajan tulee varmistaa vammaispalveluiden saatavuus ennen matkalle lähtöä mm. aikatauluista, vr.fi -sivustolta, palveluasemilta tai VR Asiakaspalvelusta. Mikäli pyörätuolissa liikkuva asiakas haluaa käyttää muita kuin vammaispalveluilla varustettuja junia, hänellä tulee olla junaan ja junasta siirtymisestä huolehtiva oma avustaja. Näkö- ja liikuntavammaisen avustaja voi matkustaa maksutta avustettavan kanssa. Näkö- tai liikuntavammaisen matkustajan sekä avustajan liput on ostettava samalla kertaa. Rautatievastuuasetuksen mukaisesti vammaisella matkustajalla on oikeus avustuspalveluun VR:n palveluasemilla. Palvelu tulee varata VR Asiakaspalvelusta tai palveluasemalta viimeistään 48 tuntia ennen matkalle lähtöä. Avustamispalveluun voi tutustua vr.fi-sivuilla kohdissa Vammaispalvelut sekä Rautatievastuuasetus. Opas- ja avustajakoirien kanssa voi matkustaa kaukoliikenteen päiväjunissa lemmikkiosastojen lisäksi myös lemmikkipaikkojen viereisillä paikoilla ja palveluvaunujen vammaispaikoilla sekä lähiliikenteen junissa kaikissa matkustajaosastoissa. Opas- ja avustajakoirista ei peritä erillistä maksua paitsi siinä tapauksessa, että opastettavalla on maksuttomaan lippuun oikeutettu saattaja. Makuuvaunuissa opas- tai avustajakoiran kanssa voi matkustaa vain oman seurueen käyttöön kokonaan varatuissa päätyhyteissä. |
5.2. Matkan aikana
Matkustajan tulee nousta junaan ennen aikataulussa ilmoitettua lähtöaikaa, jotta juna pääsee lähtemään täsmällisesti. Jos hän ei nouse junaan ennen lähtöaikaa, ei pääsyä junaan voida enää taata.Matkustajalla on oltava voimassa oleva rautatieyrityksen (VR) hyväksymä tai alkuperäinen lippu koko matkan ajalle. Matkustajan on huolehdittava lipun leimaamisesta sekä pyydettäessä näytettävä lippunsa rautatieyrityksen (VR) junahenkilökunnalle ja säilytettävä lippu määräasemalta poistumiseen saakka.
Matkustajan on tietyissä tapauksissa (esim. jos matkustajalla on omalle nimelle kirjoitettu lippu, alennuslippu, itsetulostettu e-lippu tai erityisellä tavalla maksettu lippu) pystyttävä todistamaan henkilöllisyys ja matkustusoikeus.
Lippu oikeuttaa matkustajan kuljetukseen lippuun merkityssä matkustusluokassa ja paikalla sikäli kuin matkustaja on sellaisen varannut. Makuupaikkalipun ostaneen matkustajan tulee olla lippuun merkityssä makuuhytissä lipuntarkastuksen aikana, ks. kappale 4.1 A.
Lipuilla ei ole poikkeamisoikeutta.
Matkustaja saa oleskella vain yhdellä istumapaikalla. Erityisille matkustajaryhmille varatut paikat (esim. paikat liikuntarajoitteisille tai lapsiperheille) on luovutettava paikkaan oikeutetuille henkilöille.
Matkustaja, joka vaarantaa liikennöinnin tai muiden matkustajien turvallisuuden tai joka häiritsee muita matkustajia, voidaan poistaa junasta.
Alkuun »
6. Käsimatkatavara
Matkustaja voi kuljettaa mukanaan käsimatkatavaraa. Käsimatkatavaran on liityttävä matkan tarkoitukseen ja mahduttava matkatavaralle tarkoitettuun tilaan. Matkustajan on valvottava käsimatkatavaroitaan. Käsimatkatavarat eivät saa haitata muita matkustajia tai raideliikennettä eivätkä aiheuttaa vahinkoa esimerkiksi muille matkustajille tai matkatavaroille.VR:n Lisäehdot määrittelevät poikkeukset ja noudatettavat menettelytavat aseiden ja ammusten kuljettamisessa.
Lisäehtoja sovelletaan mukana kuljetettaviin polkupyöriin.
| Lisäehdot |
| Käsimatkatavaraa voi ottaa maksutta mukaan junaan sellaisen määrän, että matkustaja itse pystyy huolehtimaan siitä. Lapsiperheiden mukana olevat lastenvaunut voi kuljettaa käsimatkatavarana. Kuljetettavaksi otetun käsimatkatavaran saa rautatiekuljetuslain 29 §:n mukaisesti perustelluista syistä tarkastaa henkilö, jolla on poliisivaltuudet tai joka muuten lain nojalla on tarkastukseen oikeutettu virkamies. Jos käsimatkatavaran todetaan aiheuttavan vaaraa, tarkastukseen oikeutettu henkilö voi poistaa sen junasta. Matkustaja vastaa yleisten vahingonkorvaussäännösten mukaisesti käsimatkatavaransa aiheuttamasta vahingosta. Tämä koskee myös tilannetta, jolloin käsimatkatavara on sijoitettu siten, että matkustaja ei voi sitä välittömästi valvoa. VR ei vastaa käsimatkatavaran vahingoittumisesta tai sen katoamisesta aiheutuneesta vahingosta, ellei se johdu VR:n tai sen henkilökunnan tuottamuksesta tai raideliikennevastuulain tarkoittamasta perusteesta. Vaarallisten aineiden kuljetukseen sovelletaan lakia ja asetusta vaarallisten aineiden kuljetuksesta rautateillä. Käsimatkatavarana saa kuljettaa pieniä määriä vaarallisia aineita, jos ne on pakattu vähittäismyyntiä varten ja tarkoitettu henkilökohtaiseen käyttöön tai vapaa-ajan ja urheiluharrastuksiin, eivätkä aiheuta haittaa tai vahinkoa muille matkustajille tai kuljetusta suorittavalle rautatieyritykselle. Ampuma-aseita voi kuljettaa junissa käsimatkatavarana ampuma-aselain 106 §:n mukaisesti, lataamattomana suojuksessa. Polkupyöriä voi kuljettaa niille varatuilla paikoilla - junissa, joissa on matkatavaravaunu tai tilat polkupyörän kuljettamiseen - InterCity -junissa, jolloin paikka on ostettava aina etukäteen rajallisen pyöräpaikkamäärän takia. Polkupyörän peräkärryjä kuljetetaan tyhjänä ja niistä peritään polkupyörämaksu. Pendolino-junissa ei ole polkupyörän kuljetusmahdollisuutta. Lähiliikenteen junissa polkupyöriä ei saa kuljettaa ruuhka-aikoina, katso tarkemmin vr.fi-sivustolta. Helsingin seudun liikenteen alueella polkupyörän kuljettaminen on maksutonta, muualla lähiliikennealueella polkupyörän kuljettamisesta peritään maksu. |
7. Lemmikit
Matkustaja voi kuljettaa eläimiä junassa, jos rautatieyritys (VR) sen sallii. Eläinten kuljetuksessa noudatetaan Lisäehtoja.| Lisäehdot |
| Lemmikkieläimiä voi kuljettaa päiväjunissa niille varatuilla paikoilla. Lemmikkien kanssa matkustaville on varattu paikkoja kaikkiin juniin, ja paikat on merkitty lemmikkitunnuksin. Matkustajan tulee huolehtia lemmikistään koko matkan ajan. Muut lemmikit kuin koirat tulee kuljettaa kuljetuslaatikoissa. Lemmikki ei voi matkustaa yksin junassa. Kaukoliikenteen junissa matkustajan mukanaan kuljettamista lemmikeistä peritään aina lemmikkimaksu. Jos lemmikki kuljetetaan istumapaikalla, on matkustajan suojattava istuin, ja tällöin lemmikistä on maksettava lemmikkimaksun lisäksi puolilippu. Lähiliikenteen junissa lemmikkejä voi kuljettaa maksutta lemmikkiosastoissa. Makuuvaunuissa lemmikin kanssa voi matkustaa vain oman seurueen käyttöön kokonaan varatuissa päätyhyteissä. |
8. Kirjattu matkatavara ja ajoneuvot
Kun rautatieyritys (VR) tarjoaa kirjattujen matkatavaroiden ja ajoneuvojen kuljetusta, sovelletaan rautatieyrityksen omia Lisäehtoja.| Lisäehdot |
| Maksullista matkatavaraa voi kuljettaa junissa, joissa on konduktöörivaunu. Asiakkaan tulee varmistaa kuljettamismahdollisuus ennen matkalle lähtöä. Matkustajan tulee itse huolehtia matkatavaran toimittaminen junaan, siirrot junanvaihdon yhteydessä sekä nouto junasta määräasemalla. Matkatavara luovutetaan asiakkaalle maksukuittia vastaan matkan päättyessä. VR vastaa maksullisesta matkatavarasta vain konduktöörivaunussa tapahtuvan kuljetuksen osalta. Matkatavaroiden tulee olla kooltaan, painoltaan ja muilta ominaisuuksiltaan sellaisia, että ne voidaan kuljettaa aiheuttamatta vaaraa, vahinkoa tai tarpeetonta haittaa. Liikuntarajoitteisten matkustajien käytössä olevat apuvälineet ja perheiden mukana olevat lastenvaunut kuljetetaan junissa maksutta. Auton kuljetuksessa noudatetaan niitä koskevia autonkuljetusehtoja, jotka ovat näiden kuljetusehtojen liitteenä. |
9. Myöhästymiset
9.1. Junien peruutukset ja odotettavissa olevat myöhästymiset
Jos juna peruutetaan tai on odotettavissa, että kuljetussopimuksessa mainitulle määräasemalle saavutaan yli 60 minuuttia myöhässä, matkustaja voi- vaatia kuljetusmaksun palauttamista tekemättä jääneestä matkasta tai siitä osasta matkaa, joka on jäänyt tekemättä ja/tai siitä osasta matkaa joka on tehty, mutta joka ei täytä enää tarkoitustaan yhdistettynä kuljetukseen takaisin matkan lähtöpaikkaan maksutta.
- jatkaa matkaansa samaa tai muuta reittiä niin aikaisin kuin mahdollista vastaavilla ehdoilla.
- jatkaa matkaansa samaa tai muuta reittiä sopivana myöhempänä ajankohtana vastaavilla ehdoilla.
Alkuun »
9.2. Toteutuneet myöhästymiset
9.2.1 Myöhästymiset kaukoliikenteessä
-Jos matkustaja ei esitä vaatimuksia kohdan 9.1. mukaisesti ja pääsee kuljetussopimuksessa mainittuun määränpäähän 60 minuuttia tai enemmän myöhässä, rautatieyritys korvaa 25 % kuljetusmaksusta. Jos kuljetus myöhästyy 120 minuuttia tai enemmän, korvaussumma on 50 % kuljetusmaksusta. Tämän kohdan soveltamisessa otetaan kuitenkin huomioon kohdan 9.5 säännökset.Myöhässä olevan junan henkilökunta tai muu toimivaltainen VR:n työntekijä vahvistaa pyydettäessä matkustajalle myöhästymisen.
Matkustajan tulee vaatia korvausta junamatkan myöhästymisestä esittämällä alkuperäinen lippu lipun myöntäjälle tai jollekin kuljetussopimuksen toteuttamiseen osallistuneelle yritykselle. Jos rautatieyritys (VR) on antanut vahvistuksen myöhästymisestä, myös se on esitettävä.
Lomake myöhästymishyvityksen hakemista varten löytyy vr.fi-sivuston Asiakaspalvelu-osiosta.
9.2.2 Myöhästymiset VR Lähiliikenteessä
VR Lähiliikenteessä seurataan junien täsmällisyyttä ja liikennöintiä kalenterikuukausittain. Täsmällisyystiedot löytyvät Liikenneviraston Internet-sivuilta.Mikäli VR:n Lähiliikenteessäyhden kalenterikuukauden aikana yli 10 %:ssa junatarjonnasta junavuoroja peruutetaan tai junavuorot ovat yli 10 minuuttia myöhässä, VR myöntää VR:n vyöhykeliikenteen kausilipuilla edellä mainittuna aikana matkustaneelle matkustajalle hyvityksen seuraavasti:
- 14 - 30 päivän lipun ostaja: mikäli yksikin kausilipun voimassaolon päivä osuu sille kalenterikuukaudelle, jonka aikana yli 10 %:ssa junatarjonnasta junavuoroja peruutetaan tai ne ovat yli 10 minuuttia myöhässä, on matkustaja oikeutettu 20 %:n hyvitykseen kyseisen 14 - 30 päivän lipun hinnasta.
- 31 - 365 päivän lipun
ostaja: mikäli yksikin kausilipun voimassaolon
päivä osuu sille kalenterikuukaudelle, jonka aikana yli 10 %:ssa
junatarjonnasta junavuoroja peruutetaan tai ne ovat yli 10 minuuttia
myöhässä, on matkustaja oikeutettu 20 %:n hyvitykseen 30 päivän lipun
hinnasta (myöhästymiset kohdistuvat yhteen kalenterikuukauteen, joten
hyvitystä ei makseta pidemmältä ajalta eikä kalenterikuukauteen
kohdistuvista myöhästymisistä saa korvausta kuin kerran).
- Hyvitys maksetaan
- Toissijaisesti matkustajan kirjallisesta vaatimuksesta matkustajan pankkitilille.
Matkustajan tulee vaatia korvausta junamatkan peruutuksista ja myöhästymisistä esittämällä alkuperäinen lippu lipun myöntäjälle.
Lomake myöhästymishyvityksen hakemista varten löytyy vr.fi-sivuston Asiakaspalvelu-osiosta.
| Lisäehdot |
| VR:llä junien kulkutiedot tallentuvat liikenneviraston ylläpitämään järjestelmään, ja hyvitykset perustuvat järjestelmästä saataviin tietoihin. Maksettavalle hyvitykselle on määritelty alaraja. Hyvitystä haetaan hyvityslomakkeella, joka löytyy vr.fi -sivuston Asiakaspalvelu-osiosta. Mikäli asiakkaalla ei ole käytössä Internetiä tai sähköpostiosoitetta, hyvityspyynnön voi tehdä palveluasemalla tai postitse korvaushakemuslomakkeella. Autojen kuormauksen/purkauksen mahdollinen viivästyminen ei kuulu myöhästymiskorvauksen piiriin. |
9.3. Palautusten ja korvausten käsittely
Korvaus lasketaan myöhästyneestä junasta peritystä kuljetusmaksusta. Jos lippuun ei ole kirjattu tätä kuljetusmaksua, lasketaan korvaus normaalista kuljetusmaksusta, jonka matkustaja joutuisi maksamaan, jos matka tehtäisiin vain tuolla junalla. VR:n Lisäehtoja sovelletaan mm. kausilippuihin. Myöhästymisestä suoritettava korvaus on laskettava sen hinnan perusteella, jonka matkustaja on todellisuudessa suorittanut myöhässä olleesta palvelusta.Rautatieyritys (VR) voi maksaa hinnan palautuksia ja korvauksia hyvityssetelien muodossa. Pääsääntöisesti hyvityssetelit ovat voimassa vuoden, niitä ottaa vastaan vain ne myöntänyt rautatieyritys ja niitä voi käyttää rautatieyrityksen myymien palveluiden ostoon. Matkustajan kirjallisesta vaatimuksesta rautatieyritys maksaa hinnan palautukset ja korvaukset matkustajan pankkitilille. Hinnan palautukset ja korvaukset käsitellään kuukauden kuluessa hakemuksen saapumisesta asianmukaiseen palvelupisteeseen. Alle 4 euron summia ei makseta. Rautatieyritys maksaa kaikki maksutapahtuman kulut.
| Lisäehdot |
| A Myöhästymishyvitykset ja korvaukset Kun juna on myöhästynyt tai sen on ennakoitu myöhästyvän yli 60 minuuttia, hyvitystä haetaan sähköisellä hyvityslomakkeella. Hyvityspyynnön voi tehdä myös palveluasemilla. Korvaushakemuslomakkeella haetaan korvausta myös silloin, kun asiakkaalle on aiheutunut ylimääräisiä kuluja viivästyksen takia tai kyseessä on kausilipulla matkustava, joka on oikeutettu hyvitykseen matkan viivästymisen vuoksi (yli 60 min). Kausilipulla matkustavan asiakkaan tulee pyytää konduktööriltä todistus junamatkan viivästymisestä, ja todistukset tulee liittää korvaushakemuslomakkeeseen korvausta haettaessa. Korvaus- ja hyvitysvaatimukset käsitellään mahdollisimman nopeasti, normaalisti neljän viikon kuluessa. Korvauksista ja hyvityksistä voi katsoa lisätietoa vr.fi-sivustolta. VR:ltä voi hakea korvausta junamatkan viivästymisen aiheuttamista vahingoista 5 000 euroon saakka rautatiekuljetuslain perusteella sekä kaukoliikenteessä hyvitystä yli 60 minuutin myöhästymisistä rautatievastuuasetuksen perusteella. B Elämäntilanteiden muutoksissa annettava hyvitys Jos matkustaja jää työttömäksi, tulee työkyvyttömäksi tai asuin-, työ- tai opiskelupaikka vaihtuu siten, että kausilippu jää tarpeettomaksi, tai jos matkustaja saa vapaalipun, voidaan kausilipun jäljellä oleva kausi hyvittää matkustajalle. Hyvityksen saa hakemuksesta siitä päivästä lukien, kun hakemus on jätetty VR:lle. Hyvityksen peruste (esim. työttömyys) on todistettava asianmukaisesti. Käyttämättä jäänyt kausi hyvitetään joko siirtämällä kautta tai VR:n hyvitysseteleitä käyttäen, mutta matkustajan kirjallisesta hakemuksesta se maksetaan matkustajan pankkitilille. C Sairaalahoidon tai pitkäaikaisen sairauden johdosta annettava hyvitys Myös sairaalahoidon tai pitkäaikaisen sairauden johdosta voi saada hakemuksesta hyvitystä, jos se estää kausilipun käyttämisen yli 7 päivän ajaksi ja lipusta on käyttämättä vähintään 14 päivää. Hyvityksen peruste on todistettava asianmukaisesti. Käyttämättä jäänyt kausi hyvitetään joko siirtämällä kautta tai VR:n hyvitysseteleitä käyttäen, mutta matkustajan kirjallisesta hakemuksesta se maksetaan matkustajan pankkitilille. Jos sarjalippu jää edellä B ja C -kohdissa mainituista syistä tarpeettomaksi, voidaan käyttämättömät matkat hyvittää asiakkaalle lipun voimassaoloaikana. Käytettyjen matkojen hinta lasketaan ilman sarjalipusta saatavaa alennusta. D Odottamattoman sairauden tai vastaavan syyn estäessä matkan Jos matkustajalla on kokonaan käyttämätön junalippu ja matkustaja on sairauden tai vastaavan esteen vuoksi estynyt matkustamasta, matkustaja on oikeutettu junalipun arvoa vastaavaan hyvitykseen, ellei hänen matkavakuutuksensa korvaa käyttämättä jäänyttä junalippua. Matkustajan tulee toimittaa esteestä luotettava selvitys. Hyvityksestä vähennetään kohtuulliset hallinnolliset kustannukset (10 €) ja hyvitystä ei tehdä lainkaan, mikäli tämän jälkeen palautettavaa jää vähemmän kuin 4 €. E Korvaushakemukset Lisäehtojen kohtien A, B, C tai D johdosta lähetettävään korvaushakemukseen liitetään alkuperäiset liput ja muut mahdolliset selvitykset. Hakemuksen voi jättää joko lähimmälle palveluasemalle tai postittaa osoitteeseen: VR-Yhtymä Oy Matkustajaliikenne Asiakaspalautteet PL 54 11101 Riihimäki |
9.4. Matkaa ei pääse jatkamaan saman päivän aikana
Jos matkustaja ei voi kuljetussopimuksen mukaisesti jatkaa matkaansa samana päivänä- junan peruuntumisen, myöhästymisen tai jatkoyhteyden menettämisen takia taikka
- jos kyseessä olevissa olosuhteissa ei voida kohtuudella edellyttää matkan jatkuvan samana päivänä,
- hankkii kohtuullisen majoituksen mukaan lukien tarvittavan kuljetuksen, tai
- korvaa majoituksen aiheuttamat kohtuulliset kustannukset mukaan lukien tarvittavan kuljetuksen.
| Lisäehdot |
| Muista viivästyksen aiheuttamista vahingoista vastuu määräytyy rautatiekuljetuslain 21 §:n mukaan. Korvauksen maksimimäärä 5000 euroa. |
9.5. Vapautuminen myöhästymisen aiheuttamasta vastuusta
Rautatieyritys (VR) vapautuu vastuusta junan myöhästymisestä sekä kesken jääneestä matkasta, jos- matkustajalle on kerrottu mahdollisesta myöhästymisestä ennen lipun ostamista
- jatkettaessa matkaa vaihtoehtoisella kuljetusmuodolla tai reitillä myöhästyminen saapuessa määränpäähän on alle 60 minuuttia
- tapahtuman aiheutti
- rautatieliikenteen toimintaan liittymättömät olosuhteet, joita rautatieyritys (VR) ei voinut välttää, siitä huolimatta että se on ryhtynyt tapauksen kaltaisten olosuhteiden edellyttämiin varotoimiin ja jonka seurauksia se ei ole voinut estää
- matkustajan virhe
- kolmannen osapuolen toiminta, jota rautatieyritys ei ole voinut välttää, siitä huolimatta että se on ryhtynyt tapauksen kaltaisten olosuhteiden edellyttämiin varotoimiin ja jonka seurauksia se ei ole voinut estää; radanpitäjää ei katsota kolmansiksi osapuoliksi
- rajoitukset kuljetuspalveluissa sellaisen lakon seurauksena josta matkustajat ovat saaneet tiedon.
| Lisäehdot |
| Muut viivästysvahinkoja koskevat vastuuvapautumisperusteet määräytyvät rautatiekuljetuslain 21 §:n mukaan. |
10. Avun antaminen myöhästymistapauksissa
Jos myöhästyminen on kestoltaan 60 minuuttia tai enemmän, rautatieyrityksen (VR) on ryhdyttävä kaikkiin kohtuullisiin toimiin matkustajan auttamiseksi. Mahdollisuuksien mukaan ja odotusajan pituuden huomioon ottaen matkustajan tulee saada juomaa ja ruokaa; tarvittaessa hänelle tulee järjestää majoitus tai vaihtoehtoinen kuljetus. Erityistä huomiota tulee kiinnittää liikuntarajoitteisten matkustajien tarpeisiin.Avun antaminen myöhästymistapauksissa ei koske VR Lähiliikennettä.
Alkuun »
11. Henkilövahingot
Rautatieyrityksen (VR) vastuu matkustajien kuolemantapauksissa tai loukkaantumisissa määritellään rautatievastuuasetuksen liitteessä 1.Vastuussa olevan rautatieyrityksen (VR) on maksettava asianmukaiset ennakkomaksut matkustajille tai heihin taloudellisessa riippuvuussuhteessa oleville henkilöille välittömiin taloudellisiin tarpeisiin ja suhteessa aiheutuneeseen vahinkoon. Kuolemantapauksessa maksetaan ennakolta 21 000 euroa matkustajaa kohti. Loukkaantumistapauksissa maksetaan ennakolta asiaankuuluvat ja oikeutetut korvaukset, kuitenkin enintään 21 000 euroa matkustajaa kohti.
Ennakkomaksut eivät tarkoita vastuun myöntämistä, ja ne lasketaan osaksi kokonaiskorvaussummaa. Ennakkomaksut voidaan vaatia palautettavaksi, jos menetys tai vahinko on seurausta matkustajan tuottamuksellisesta tai tahallisesta toiminnasta tai jos maksun vastaanottajalla ei ollut oikeutta ottaa vastaan korvausta.
Rautatieyrityksen on kohtuullisissa määrin avustettava matkustajaa tämän pyynnöstä henkilövahinkoja koskevien korvausvaatimusten tekemisessä kolmansia osapuolia vastaan (sikäli kuin se on tarkoituksenmukaista tarjoamalla tutkimusraportteja nähtäväksi, toimittamalla asiakirjoja jne.), mikäli se ei ole ristiriidassa rautatieyrityksen omien intressien kanssa.
| Lisäehdot |
| VR on raideliikennevastuulain 3 ja 12 pykälän nojalla vastuussa henkilövahingon täydestä määrästä. |
12. Omaisuuden häviäminen ja vahingoittuminen
Rautatieyrityksen vastuu matkustajan hallussa olevista käsimatkatavaroista ja lemmikeistä määritellään rautatievastuuasetuksen liitteessä 1. Liitteen 34 artiklan rajoitukset eivät koske vastuuta vammaisten ja liikuntaesteisten henkilöiden liikuntavälineistä.| Lisäehdot |
| VR on raideliikennevastuulain 3, 11 ja 12 pykälän nojalla vastuussa vahingon täydestä määrästä matkustajan yllä olleiden vaatteiden, mukana olleiden käsimatkatavaroiden, henkilökohtaisten käyttöesineiden ja eläinten vahingoittuessa. |
13. Vaatimukset ja reklamaatiot
13.1. Henkilövahingot
Korvausta henkilövahingoista ja matkustajan yllä olleiden vaatteiden sekä mukana olleiden käsimatkatavaroiden, henkilökohtaisten käyttöesineiden ja eläinten vahingoittumisesta on vaadittava rautatieyritykseltä kolmen vuoden kuluessa siitä, kun vahinkoa kärsinyt on saanut tietää vahingosta tai hänen olisi pitänyt siitä tietää. Korvausta on kuitenkin vaadittava kymmenen vuoden kuluessa vahingon tapahtumisesta.Alkuun »
13.2. Matkatavara- ja viivästysvahingot
Rautatieyritykselle on kanneoikeuden menettämisen uhalla tehtävä muistutus matkatavaran vahingoittumisesta tai osittaisesta katoamisesta matkatavaraa vastaanotettaessa, jos vahingoittuminen tai osittainen katoaminen on tuolloin ulkoisesti havaittavissa. Muussa tapauksessa muistutus on tehtävä kymmenen päivän kuluessa matkatavaran vastaanottamisesta. Kuluttajalla on kuitenkin aina oikeus tehdä muistutus kohtuullisen ajan kuluessa matkatavaran vastaanottamisesta.
Kanneoikeus ei kuitenkaan ole 1 momentin nojalla menetetty, jos rautatieyritys tai se, jonka menettelystä rautatieyritys vastaa, on aiheuttanut matkatavaran vahingoittumisen tai osittaisen katoamisen tahallisesti tai törkeästä huolimattomuudesta.
Oikeus korvaukseen on menetetty, jollei vaatimusta esitetä kirjallisesti rautatieyritykselle vuoden kuluessa tai, jos vahinko on aiheutettu tahallisesti tai törkeästä huolimattomuudesta, kolmen vuoden kuluessa:
1. matkatavaran luovutuksesta, jos oikeus perustuu matkatavaran vahingoittumiseen tai osittaiseen katoamiseen taikka sen luovutuksen viivästymiseen;
2. siitä, kun matkatavara 25 §:n mukaan kadonneeksi, jos oikeus perustuu koko matkatavaran katoamiseen;
3. siitä, kun kolme kuukautta on kulunut kuljetettavaksi ottamisesta tai kuljetusvelvollisuuden laiminlyömisestä, jos oikeus perustuu muuhun kuin 1 tai 2 kohdassa mainittuun seikkaan.
Rautatieyrityksen on kuukauden kuluessa joko annettava perusteltu vastaus tai perustelluissa tapauksissa ilmoitettava matkustajalle, mihin päivään mennessä valituksen jättämisestä vastausta voidaan odottaa.