Muut korvaukset

Tällä sivulla:

Junavuorojen viivästyminen »
Matkatavaravahingot »
Korvausten hakeminen »
Korvausten hakeminen kansainvälisessä liikenteessä »

Junavuorojen viivästyminen

Rautatieyritys on velvollinen korvaamaan matkustajalle junavuoron viivästyksestä aiheutuneen vahingon / max. 5000 euroa. Aiheutunut taloudellinen vahinko on osoitettava (korvaukseen velvoittaa lain perustelujen mukaan junavuoron usean kymmenen minuutin viivästyminen).

• ei kuitenkaan sellaisen viivästyksen johdosta, johon matkustajan voidaan kohtuudella edellyttää varautuneen (kuljetuksen luonne, sääolosuhteet, kuljetusvälineen vaihto, muu kuljetukseen liittyvä olosuhde) ja
• rautatieyritys vapautuu junavuoron viivästykseen perustuvasta korvausvelvollisuudesta, jos se osoittaa ryhtyneensä kaikkiin kohtuudella vaadittaviin toimenpiteisiin vahingon välttämiseksi.

Alkuun »

Matkatavaravahingot

Rautatieyritys on kuljetuksen aikana vastuussa vahingosta, joka on aiheutunut matkatavaran katoamisesta, vahingoittumisesta tai luovutuksen viivästymisestä.

Korvausvelvollisuutta rajoitetaan määrällisesti:

• katoaminen:
  • jos vahinko osoitettu, vahingon määrä / max. 1.700 euroa / kolli
  • jos vahinkoa ei osoitettu, 170 euroa / kolli
• vahingoittuminen: vahingon määrä / max. katoamiskorvaus
• katoaminen tai vahingoittuminen
  • moottoriajo- tai vesikulkuneuvon osalta max. 10.000 euroa
  • ajo- tai kulkuneuvoon jätetyn tavaran osalta max. 1.700 euroa
• viivästyminen
  • jos vahinko osoitettu, vahingon määrä / max. 170 euroa / kolli
  • jos vahinkoa ei osoitettu, 17 euroa / kolli / 24 t / max. 136 euroa

Rautatieyritys voi vapautua matkatavaran korvausvastuusta vain laissa määrätyin perustein.

Alkuun »

Korvausten hakeminen

Korvausta haetaan erillisellä lomakkeella (saatavana asemilta sekä PDF-muodossa tältä sivulta). Hakemukseen liitetään mukaan alkuperäiset tositteet vahingon syntymisestä.

Hakemus toimitetaan lähimmälle rautatieasemalle tai osoitteella:

VR-Yhtymä Oy
Matkustajaliikenne
Asiakaspalautteet
PL 54
11101 Riihimäki.

Korvaushakemus (Pdf, 1,3 MB) »

Alkuun »

Kansainvälinen myöhästymiskorvaus

Kansainvälinen myöhästymiskorvaus koskee EU:n alueen sekä Sveitsin ja Norjan junia, lukuun ottamatta niitä junia, joille EU-maat ovat myöntäneet erivapauden. Esimerkiksi junaliikenne Suomen ja Venäjän välillä ei kuulu korvausmenettelyn piiriin, vaan siinä sovelletaan omia erillisiä määräyksiä.

Korvaus on 25 % lipun hinnasta, jos juna myöhästyy 60 -119 minuuttia ja 50 % lipun hinnasta, jos myöhästyminen on 120 minuuttia tai enemmän. Korvaus maksetaan käteisenä, mutta alle 4 euron korvauksia ei makseta. Korvaus lasketaan myöhästyneen junan hinnasta, johon lasketaan mukaan mahdolliset istuma-, lepo- tai makuupaikat mutta ei mahdollista palvelumaksua. Matkustajan tulee pyytää vahvistus myöhästymisestä myöhässä olevan junan henkilökunnalta tai sen aseman henkilökunnalta, jossa hän jää pois junasta. InterRail-kortteja ja muita junakortteja koskevat eri säännöt. Alla olevasta linkistä löytyy lisätietoja.

Jos lippu on ostettu VR:ltä, korvaushakemus tulee toimittaa VR:lle kahden kuukauden sisällä matkan päättymisestä osoitteella:

VR-Yhtymä Oy
Ulkoinen laskenta
Kansainväliset takaisinmaksut
PL 488
00101 Helsinki.

Korvaushakemuksen mukana tulee lähettää alkuperäiset liput ja vahvistus junan myöhästymisestä.Myöhästymiskorvauksen hakemiseen voi käyttää kansainvälisten lippujen takaisinmaksuhakemusta:

Korvaushakemus [pdf, 500 KB]

Myöhästymiskorvaus matkustettaessa junakortilla (esim. InterRail Pass)

EU-asetus ei sisällä määräyksiä myöhästymiskorvauksesta silloin, kun matkustajalla on junakortti.
Yhdessä maassa kelpaaviin junakortteihin, kuten InterRail One Country Pass, sovelletaan asianomaisen maan sääntöjä.
Kaikissa InterRail-maissa kelpaavaa InterRail Global Pass –korttia varten Eurail Group on kehittänyt myöhästymiskorvausmenettelyn. Korvausta saatetaan maksaa, jos matkan aikana on tapahtunut vähintään kolme todistettua myöhästymistä.
Myöhästymisten on pitänyt sattua EU-maissa, Norjassa tai Sveitsissä.
Kunkin myöhästymisen on pitänyt olla vähintään 60 minuuttia. Alle 16 euron suuruisia myöhästymiskorvauksia ei makseta.
Myöhästymiskorvaushakemukset käsittelee Eurail Group.

Lisätiedot ja hakemus: www.eurailgroup.org/compensation.aspx.
Eurail Group käsittelee hakemuksen ja maksaa mahdollisen korvauksen suoraan asiakkaalle.

Kansainväliset oikeussäännökset ja kuljetusehdot

Alla olevista linkeistä löytyvät mm. kansainvälistä henkilöliikennettä koskevat yhtenäiset oikeussäännökset (COTIF/CIV) sekä kansainväliset yleiset kuljetusehdot (GCC-CIV/PRR).

Kansainvälisen rautatiehenkilöliikenteen sopimusta koskevat yhdenmukaiset oikeussäännökset (CIV) » (Pdf 160 kB, englanninkielinen)

Yleiset kuljetusehdot, GCC-CIV/PRR » (englanti, saksa, ranska, Pdf, 177 kB)

Alkuun »