Hae hyvitystä tai korvausta

Rautatiekuljetuslain ja 3.12.09 voimaan astuneen rautatievastuuasetuksen perusteella sinulla on mahdollisuus hakea korvausta, mikäli

• kaukojunamatkasi viivästyy yli 60 minuuttia
• sinulle aiheutuu ylimääräisiä kuluja viivästyksen takia tai
• matkatavaralle aiheutuu vahinkoa junamatkan aikana.

Korvausta haetaan joko

• hyvityslomakkeella (=hyvitys junalipun hinnasta kun kaukojunamatkan viivästyminen yli 60 minuuttia) tai
• muissa tapauksissa korvaushakemuslomakkeella (=hyvitys viivästymisen/vahingon aiheuttamista muista kuluista)

Lue lisää hyvityksen tai korvauksen myöntämisestä sivuilta Rautatievastuuasetus ja Muut korvaukset.

1. Kaukoliikenteen junamatkan viivästyminen yli 60 minuuttia

Voit hakea hyvitystä kaukoliikenteen junamatkasta, kun juna on myöhässä yli 60 minuuttia junalipussa näkyvällä määräasemallasi. Hae hyvitystä sähköisesti oheisella lomakkeella täyttämällä siihen tietosi. Jos sinulla on sarja- tai kausilippu, katso kohta 2 ja 3. Maksettavan hyvityksen alaraja on neljä euroa.

Hyvityslomakkeeseen

2. Hyvitys pääkaupunkiseudun vyöhykeliikenteen kausilipuista

Pääkaupunkiseudun vyöhykeliikenteen kausilipuista annetaan hyvitystä, jos junat ovat huomattavasti myöhässä tai niitä joudutaan perumaan. Hyvitykseen on oikeutettu seuraavin perustein:

14-30 päivän kausilipulla matkustava saa 20 % hyvitystä kausilipun hinnasta, jos ko. kalenterikuukauden aikana lähijunista vähintään kymmenen prosenttia on ollut yli 10 minuuttia myöhässä tai peruttu ja yksikin lipun voimassaolon päivä osuu tuolle ajalle.

Yli 30 päivän kausilipulla matkustava (31-365 päivää) saa 20 % hyvitystä 30 päivän lipun hinnasta, jos ko. kalenterikuukauden aikana lähijunista vähintään kymmenen prosenttia on ollut yli 10 minuuttia myöhässä tai peruttu ja yksikin lipun voimassaolon päivä osuu tuolle ajalle.

• Saat hyvityksen aseman lipunmyynnistä tai VR Asiakaspalvelusta uuden kausilipun oston yhteydessä.
• Hyvitykseen oikeuttava lippu on tällöin esitettävä.
• Palveluneuvoja tarkistaa oikeuden hyvitykseen.
• Hyvitys maksetaan vyöhykeliikenteen hyvitysseteleinä, jotka ovat voimassa vuoden.
  

3. Viivästymisestä tai vahingosta aiheutuvien kustannusten korvaaminen

• Voit hakea korvausta vahingosta, joka on aiheutunut matkatavaran katoamisesta/vahingoittumisesta.
• Voit hakea samanaikaisesti hyvitystä vähintään 60 minuuttia viivästyneestä kaukoliikenteen junamatkasta, viivästyksen aiheuttamista ylimääräisistä kuluista sekä korvausta vahingosta, joka on aiheutunut matkatavaran katoamisesta tai vahingoittumisesta.
• Myös kaukoliikenteen kausilipusta sekä sarjalipusta voit saada hyvitystä niiden matkojen osalta, joissa junavuorosi on viivästynyt yli 60 minuuttia. Sinun tulee tuolloin tehdä hakemus lipun voimassaoloajan päätyttyä ja liittää korvaushakemukseen myöhästymistodistukset, jotka olet saanut junan konduktööriltä. Kausilippu tai kopio siitä tulee liittää mukaan korvaushakemukseen.
  

Näissä tapauksissa käytä pdf-muotoista korvaushakemuslomaketta.

Lomake tulee toimittaa lähimmälle rautatieasemalle tai postitse VR Asiakaspalveluun osoitteella VR-Yhtymä Oy, Matkustajaliikenne, asiakaspalautteet, PL 54, 11101 Riihimäki, ja siihen tulee liittää alkuperäinen junalippu ja alkuperäiset kuitit ylimääräisenä aiheutuneista kustannuksista.